本月初國家工商總局在網(wǎng)上掛出相關(guān)暫行辦法并公開(kāi)征集意見(jiàn),擬通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名制規范網(wǎng)上交易,從而填補國內網(wǎng)購監管的空白。
部分網(wǎng)店店主認為雖可提升網(wǎng)店信度和經(jīng)營(yíng)環(huán)境,但擔憂(yōu)今后經(jīng)營(yíng)成本增加,而消費者則樂(lè )見(jiàn)以此堵塞網(wǎng)絡(luò )黑店坑蒙消費者的黑洞。
現狀:莞網(wǎng)上購物投訴增近三成
因網(wǎng)上購物只需輕擊鼠標即可輕松實(shí)現,從而足不出戶(hù)坐等收貨上門(mén),加之貨品時(shí)尚新潮、價(jià)格與實(shí)體店相比實(shí)惠不少,從而廣受年輕“淘寶一族”的偏愛(ài)。但隨著(zhù)網(wǎng)上購物的風(fēng)生水起,部分網(wǎng)騙也趁機混跡其間大玩“空手道”和“偷梁換柱”。
來(lái)自東莞市消委會(huì )的數據顯示,去年全市涉及網(wǎng)上購物、電話(huà)購物等方面的申訴達208宗,同比增長(cháng)28%,于各類(lèi)申訴中增幅最大。而東莞市工商局在“3·15”期間發(fā)布的有關(guān)統計則表明,僅今年1月至3月中旬,該部門(mén)共受理電話(huà)網(wǎng)購投訴39宗,與去年同期相比增長(cháng)15%。如除去春節等特殊因素,增幅則可能更大。針對這一投訴明顯增多的趨勢,該局接連發(fā)布消費提示,提醒消費者細看多驗,慎防電話(huà)網(wǎng)購“中招”。
上述部門(mén)相關(guān)負責人分析稱(chēng),部分網(wǎng)上購物、電話(huà)購物以騙取錢(qián)財為目的,針對外地消費者查詢(xún)求證難、消費維權成本高的特點(diǎn),誘導外地消費者匯款而不提供貨物,或者出現“貨不對板”的現象,讓消費者的財物不明不白遭受損失。
新政:網(wǎng)店實(shí)名規范網(wǎng)上交易
針對網(wǎng)上購物良銹不齊的現象,國家有關(guān)部門(mén)在經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)醞釀后,正擬“出手”規范這一網(wǎng)上交易市場(chǎng)。本月初,國家工商總局正式在其網(wǎng)站上掛出“網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理”暫行辦法,內容主要包括實(shí)名登記、保護隱私、網(wǎng)上維權和分類(lèi)監管等,并向社會(huì )公開(kāi)征集意見(jiàn),消費者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者均可在本月21日前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提出自己的看法。
該辦法規定,在網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)名登記的同時(shí),網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應事先向消費者說(shuō)明,商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、數量、質(zhì)量、價(jià)格、運費,以及配送方式、支付形式和退換貨方式等主要信息,并按照承諾提供商品或者服務(wù),亦不得拆分出售、確定最低消費標準和另行收取不合理的費用。
同時(shí),經(jīng)營(yíng)者還應向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據,征得消費者同意的可以提供電子化憑證,并具有同等投訴維權效力。
店主擔憂(yōu)增加經(jīng)營(yíng)成本
對于網(wǎng)店實(shí)名制,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者普遍持贊成態(tài)度,但也心存一定的憂(yōu)慮。
長(cháng)安錦廈一外資服裝廠(chǎng)辭職的梁小姐開(kāi)了一家網(wǎng)店,“剛開(kāi)始時(shí)幾乎是鮮有人問(wèn)津,有的客人在網(wǎng)上逛一圈難免流露出半信半疑的心態(tài),后來(lái)有人下單后才逐漸走旺!彼J為,對網(wǎng)店而言誠信經(jīng)營(yíng)同樣很重要,“這和黑店錢(qián)款一到就人間蒸發(fā)有所不同”,因此實(shí)名制或可提高網(wǎng)店的信用度。
在網(wǎng)上從事土特產(chǎn)交易的秦先生則表示,買(mǎi)家也應同步實(shí)行實(shí)名制,以盡量減少網(wǎng)上交易的騙局和個(gè)別人員的“惡作劇”。
部分店主則擔憂(yōu),實(shí)名制或是為今后征稅“投石問(wèn)路”,將增加網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本,從而讓其喪失低價(jià)優(yōu)勢和競爭力。
消費者:有助堵住虛假信息
和店主的擔憂(yōu)心態(tài)不同,多數消費者對這一新政則較為樂(lè )觀(guān),認為隨著(zhù)消費者對網(wǎng)購的安全性、品牌、服務(wù)等提出更高的要求,網(wǎng)店實(shí)名制有利于助推電子商務(wù)的發(fā)展。
“網(wǎng)上黑店的慣用伎倆是把網(wǎng)站做得很漂亮,并堂而皇之地掛一些所謂的榮譽(yù)證書(shū)來(lái)蒙蔽消費者,但由于都是虛假信息,一旦交易出現問(wèn)題便很難找到當事人,也給相關(guān)部門(mén)的及時(shí)查處帶來(lái)了難度!保R駿)
家住景湖春曉的陳先生認為,網(wǎng)店實(shí)名制有望堵住查無(wú)此人等漏洞,“但騙子的手法也可能隨即推陳出新,如何應對還需一個(gè)長(cháng)時(shí)間的摸索過(guò)程”。
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