自去年歲末“馬向前事件”后,今年3月以來(lái)富士康廠(chǎng)區接連發(fā)生跳樓、墜樓事件,這一全球500強之一的企業(yè)深陷“跳樓門(mén)”。富士康這艘龐大的工業(yè)“母艦”,究竟出了什么“故障”?處于輿論漩渦中心的富士康首度打破沉默,昨天下午,富士康集團媒體辦主任劉坤、富士康集團衛生部部長(cháng)芮新明以及富士康工會(huì )副主席陳宏方,一起接受羊城晚報的獨家專(zhuān)訪(fǎng)。
富士康集團負責人接受采訪(fǎng)時(shí)數度用“檢討”一詞表態(tài)!敖粌蓚(gè)月來(lái),發(fā)生一連串突發(fā)事故,說(shuō)明我們在管理上出現了問(wèn)題!眲⒗ふf(shuō),無(wú)論是發(fā)生一件還是多件跳樓的事情,富士康都會(huì )同樣重視。一般遇到如跳樓等突發(fā)事件,集團會(huì )第一時(shí)間報警和通知員工家屬,并向媒體通報員工的基本信息及公司方面的態(tài)度,會(huì )積極配合警方協(xié)助調查取證!安贿^(guò)由于辦案是警方的事情,所以在警方發(fā)布具體原因之前,富士康不會(huì )向外部透露任何具體細節”。
劉坤坦言,在這些事件中,富士康管理存在一定的責任!安还艹鲇谑裁礃拥脑,不管員工選擇了什么方式,畢竟在富士康的廠(chǎng)區內,員工在工作期間出現了問(wèn)題,我們應該在管理上、企業(yè)文化上檢討自己的問(wèn)題!彼f(shuō),雖然富士康在深圳廠(chǎng)區有40多萬(wàn)人,管理難度很大,“但是這不能成為我們推脫的借口”。
事故探因
出事的大部分是新員工
根據富士康的介紹,最近頻發(fā)的跳樓傷亡事件中,事發(fā)員工年齡絕大部分在18到23歲之間,只有一名是28歲。這些員工上崗時(shí)間絕大部分在六個(gè)月之內,有一些進(jìn)廠(chǎng)還不到一個(gè)月。
“20歲左右的青年人,學(xué)業(yè)有成進(jìn)入社會(huì ),然后進(jìn)入富士康接受崗前培訓,再上崗。自殺是一瞬間的事,成因卻是日積月累的,在入職之前,員工更需要社會(huì )的關(guān)懷!眲⒗ふf(shuō),新員工剛進(jìn)廠(chǎng)沒(méi)多久就出事,說(shuō)明富士康對他們的人文主義關(guān)懷不夠。同時(shí),也說(shuō)明自殺是個(gè)社會(huì )問(wèn)題,員工日常受的干擾并不單一,很多因素左右著(zhù)員工的決定。
管理新生代員工有缺陷
“80后、90后的員工占了絕大多數,他門(mén)已經(jīng)取代了老一輩員工的主體位置”。劉坤認為,在如何更好地管理新生代員工方面,富士康是有缺陷的。富士康進(jìn)入內地已20多年,老一輩員工在艱苦的條件下也能很好地工作,新生代員工的生活條件變好了,卻出現很多管理上的難題。近期的事故地點(diǎn)大都集中在宿舍生活區,劉坤分析說(shuō),富士康的普工大多在園區宿舍樓居住,宿舍大多八人一間,房間絕大部分有獨立衛生間,有空調及電視房,硬件越來(lái)越好,但忽略了一個(gè)很細微的問(wèn)題,即宿舍的人員分配比較混亂,一個(gè)宿舍內的人員往往是好幾個(gè)部門(mén)的人,他們之間往往缺乏共同語(yǔ)言,缺少一個(gè)聯(lián)系的紐帶。
工會(huì )副主席陳宏方告訴記者,富士康在深圳共有42萬(wàn)職工,其中有31萬(wàn)是普工,而普工大多數是80后、90后,這部分群體自我維權意識很強,沉迷于網(wǎng)絡(luò )的虛擬空間,很少與身邊的同事溝通。
有先兆卻未能及時(shí)預防
劉坤告訴記者,最近的多起跳樓事件發(fā)生后,經(jīng)了解,均有一定的征兆!捌渲心程鴺桥,因為老鄉朋友調到其他園區工作,之前已在宿舍哭了兩天,但其他舍友和朋友沒(méi)及時(shí)把這情況反映給公司!眲⒗ふJ為,這說(shuō)明集團的通報體制目前還不完善,應該在一些員工有某種傾向的時(shí)候將悲劇阻止在萌芽狀態(tài)!
“心理疾病是可能會(huì )傳染的,如果不加以預防的話(huà),影響會(huì )很大!毙l生部部長(cháng)芮新明說(shuō)。
“我們以前也意識到員工溝通難的障礙,因此出臺了由內部員工推薦的政策,新人在推薦人的幫助下,能盡快適應公司的環(huán)境。新人進(jìn)廠(chǎng)之后,在他們的廠(chǎng)牌后面都會(huì )寫(xiě)明相應的投訴電話(huà),有什么困難可以直接撥打相關(guān)的電話(huà)!标惡攴教钩,“這幾起突發(fā)事件給我們敲響了警鐘,讓我們反思我們前段時(shí)間做的工作是不是不夠,反思我們在管理和文化制度上是不是還有不完善的地方!彼f(shuō),廠(chǎng)內現在專(zhuān)職的工會(huì )人員有15人,兼職的有270人,對于42萬(wàn)人的大廠(chǎng)來(lái)說(shuō),顯然低于國家規定的每1000人配備1名工會(huì )干部的標準,因此工會(huì )的救助系統推廣的力度還不夠。
據芮新明介紹,自去年7月孫丹勇跳樓之后,他們與深圳市第二人民醫院和觀(guān)瀾人民醫院合作,在龍華和觀(guān)瀾兩大廠(chǎng)區內設立了三個(gè)心理咨詢(xún)點(diǎn),每周兩次邀請兩個(gè)醫院的專(zhuān)家來(lái)富士康坐診。但芮新明也坦言,富士康員工對心理咨詢(xún)的認識還不夠,主要是因為途徑有限,渠道目前還不是很暢通。
焦點(diǎn)回應
富士康內部是“軍事化管理”?
劉坤說(shuō),外界流傳富士康是“軍事化管理”,這種說(shuō)法是不準確的。他說(shuō),富士康在全國有近80萬(wàn)員工,對待產(chǎn)品質(zhì)量、工藝方面的追求是非常高的,這個(gè)高標準是富士康成長(cháng)壯大的基礎,但同時(shí),這種高標準追求,或多或少影響到富士康企業(yè)管理文化的特質(zhì),比如管理層在對待員工時(shí),有一些管理措施顯得刻板。
對于網(wǎng)友對“富士康企業(yè)文化”提出質(zhì)疑的觀(guān)點(diǎn),他說(shuō),企業(yè)文化有長(cháng)期積累下來(lái)的頑疾,這也是面對新時(shí)代員工需要不斷改進(jìn)和完善的地方。
“非正常死亡”比例是否過(guò)高?
對于40多萬(wàn)員工,連續幾天出現跳樓事件,這個(gè)數字是否屬于正常?
劉坤表示,一起和多起,生命價(jià)值都是一樣的。富士康不會(huì )因為以有幾十萬(wàn)員工的事實(shí)為借口來(lái)逃避責任,蔑視生命。
當記者詢(xún)問(wèn)是否對非正常死亡做過(guò)統計時(shí),劉坤稱(chēng)沒(méi)有。
富士康員工為何會(huì )有“三怕”?
據傳言,富士康員工“三怕”,一怕管理層,因為管理層掌握著(zhù)普工的績(jì)效;二怕保安,因為保安打人在富士康較為普遍;三怕“分流”,因為可能無(wú)工可做或工作多得累死人。
對此,劉坤說(shuō),管理層掌握員工績(jì)效,這在任何一個(gè)企業(yè)都是如此,但是,績(jì)效不是靠人情和其他因素,而是取決于工作表現,公司已形成非常嚴密和高標準的要求。
其次,在富士康內部,的確有存在保安與員工發(fā)生糾紛的記錄,有保安隊員工有過(guò)份舉動(dòng)被開(kāi)除。但是這些都是個(gè)案。作為公司,從制度上不允許這樣的事情發(fā)生。
至于“分流”,劉坤說(shuō):“因為企業(yè)規模的原因,有不同產(chǎn)品和部門(mén),分流會(huì )發(fā)生,當某種產(chǎn)品量大時(shí),會(huì )有正常的生產(chǎn)流動(dòng),但在金融危機時(shí)由于訂單減少,主要裁的是中高層管理者,不得已的時(shí)候才裁減普通員工,但對來(lái)自貧困地區的、貧困家庭的員工給予保護;丶业膯T工我們也會(huì )留下他的電話(huà),發(fā)放來(lái)回路費,等經(jīng)濟好轉時(shí),我們會(huì )打電話(huà)再讓他們過(guò)來(lái)!
事件回放
今年1月23日,19歲的員工馬向前在富士康華南培訓處的宿舍死亡,此事經(jīng)過(guò)家屬猛追不舍及媒體持續曝光,目前二次尸檢結論為“高墜致死”,警方?jīng)Q定不予立案。
進(jìn)入今年3月份,跳樓事件逐步“升級”,3月11日晚9時(shí)30分,富士康龍華基地一名20多歲的李姓男工在生活區C2宿舍樓5樓墜亡,原因疑為過(guò)年加班費被盜,一時(shí)想不開(kāi)而輕生,對員工自殺的原因,富士康公司仍未表態(tài)。
3月17日上午8時(shí),富士康龍華園區一名田姓女子從宿舍樓跳下摔傷,其本人表示跳樓原因為“活著(zhù)太累”。
3月29日凌晨3時(shí),富士康龍華園區一名從湘潭大學(xué)畢業(yè)的23歲湖南籍男工,被發(fā)現死在宿舍樓J1樓一樓過(guò)道,后被警方認定為“生前高墜死亡”。
4月6日下午3時(shí)許,富士康觀(guān)瀾工廠(chǎng)C8棟宿舍一名未滿(mǎn)19歲的江西籍饒姓女工從宿舍樓7樓墜樓,目前仍在醫院治療,該員工進(jìn)廠(chǎng)才28天,是公司的一線(xiàn)作業(yè)員,跳樓后在空中被樹(shù)枝擋了一下,當時(shí)保住了性命,跳樓原因初步懷疑系感情糾紛。
4月7日下午5時(shí)30分許,富士康觀(guān)瀾工廠(chǎng)一名18歲云南籍寧姓女工從廠(chǎng)外宿舍樓墜亡,目前廠(chǎng)方已報警并通知家屬。
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