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    惠普在華爆發(fā)質(zhì)量危機 遭170名用戶(hù)聯(lián)合投訴
2010年04月23日 10:54 來(lái)源:北京商報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  昨日,記者從維權律師處獲悉,已有170名消費者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本,要求惠普召回缺陷筆記本電腦。但惠普昨日在向記者發(fā)來(lái)聲明中僅表示,針對未證實(shí)的事宜,不方便發(fā)表任何評論。

  低端筆記本幾乎全部涉案

  記者昨日拿到的行政申訴狀顯示,自2007年以來(lái),消費者所購惠普筆記本電腦出現的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫,顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等,并涉及近40款型號,幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號,問(wèn)題集中體現在 DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品中。

  消費者張磊告訴記者,去年10月,他所使用的一臺惠普6535S電腦出現了花屏的問(wèn)題,隨即送到了惠普售后服務(wù)中心,由于在全國范圍內出現此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)品太多,服務(wù)人員告訴他要維修的話(huà)至少要等一個(gè)月的時(shí)間,而且在維修過(guò)程中也沒(méi)有備用機提供使用。

  更讓消費者不滿(mǎn)的是,惠普在售后服務(wù)過(guò)程中甚至存在侵犯消費者權益的行為。黑龍江某消費者反映,惠普給其免費更換的主板竟然是經(jīng)過(guò)維修過(guò)的主板;湖北一位消費者則投訴,自己在不知情的情況下被更換了低配置主板。

  維權律師請求相關(guān)部門(mén)應對惠普筆記本電腦普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調查,公布調查結果,并責令惠普對消費者所購筆記本電腦進(jìn)行回購或更換,并賠償消費者的相關(guān)損失。此外,行政申訴狀還指出,要求或建議惠普召回相關(guān)筆記本電腦。

  惠普強硬態(tài)度招致不滿(mǎn)

  “惠普一直在推卸責任,回避問(wèn)題!弊鳛榇舜温(lián)合維權行動(dòng)的發(fā)起人之一,法易網(wǎng)CEO王豐昌律師告訴記者,從去年12月底,維權行動(dòng)就已展開(kāi),但直到目前還沒(méi)有看到惠普有任何解決問(wèn)題的態(tài)度。

  據介紹,王豐昌也是惠普DV2000系列的用戶(hù)之一。在他看來(lái),靠維修是解決不了DV2000系列電腦存在的質(zhì)量缺陷問(wèn)題的!盎萜赵谶@方面不采取補救措施,反而通過(guò)拖延時(shí)間、錯過(guò)保修期的方式來(lái)達到免于召回的目的,令人氣憤!

  此前,惠普曾發(fā)布消息,稱(chēng)“對問(wèn)題電腦公司可以延長(cháng)一年保修期,但目前尚無(wú)大規模召回計劃。如果用戶(hù)還有疑議,可以先去維修服務(wù)部對電腦進(jìn)行鑒定,然后撥打他們的服務(wù)熱線(xiàn),具體問(wèn)題具體解決”。實(shí)際上,從2008年產(chǎn)品出現問(wèn)題至今,惠普一直沿用這一處理方法。

  王豐昌坦言,此次維權所面臨的最大難題主要有兩點(diǎn),首先就在于惠普的強硬態(tài)度,其次就是由于惠普強硬態(tài)度導致的用戶(hù)信心不足,大部分消費者選擇圍觀(guān)。據介紹,目前僅在QQ群中反映惠普筆記本電腦出現問(wèn)題的用戶(hù)就至少有3000名,但只有170名用戶(hù)與維權律師團簽訂了委托書(shū)。據悉,律師團今后將分別通過(guò)行政投訴和個(gè)案訴訟的方式進(jìn)行維權。

  涉嫌歧視性對待中國用戶(hù)

  按照此前的報道,惠普筆記本電腦問(wèn)題的根源在于英偉達生產(chǎn)的顯卡有問(wèn)題。2008年7月2日,英偉達公開(kāi)承認其部分產(chǎn)品存在過(guò)熱的問(wèn)題。此后,惠普在官網(wǎng)上公布了一份維修計劃,其中大部分出現問(wèn)題的產(chǎn)品型號都包含在其中。

  在“善后”一事上,英偉達要比惠普明智得多。在發(fā)現問(wèn)題之后,英偉達迅速宣布,提供1.5億至2億美元給個(gè)人電腦廠(chǎng)商,由其處理所造成的問(wèn)題。但在中國市場(chǎng),惠普的強硬態(tài)度卻讓該公司陷入了一個(gè)更為不利的境地,即涉嫌歧視性對待中國用戶(hù)。已遞交的行政申訴狀明確指出,惠普在美國為更多機型的消費者提供延長(cháng)保修期特別服務(wù)的同時(shí),還為消費者提供運費補償,但在中國卻沒(méi)有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供,是公開(kāi)對中國消費者進(jìn)行歧視性差別對待。

  面對消費者的種種指責,惠普僅表示,包含在相關(guān)維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的,而造成這些癥狀出現的原因有多種。如果用戶(hù)在筆記本電腦的使用過(guò)程中遇到類(lèi)似癥狀,應盡快與當地的惠普客服人員取得聯(lián)系以確認具體原因。

  對此,中消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌指出,雖然電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍,但如果惠普筆記本電腦出現成批次的質(zhì)量問(wèn)題,而不僅僅是個(gè)案,那么惠普有義務(wù)采取類(lèi)似召回制度的解決方式,以此消除產(chǎn)品缺陷。(毛濤濤)

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