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　　事件：羅湖清水河社區黃小姐反映，上周在淘寶網(wǎng)一家名叫“東城商貿”的網(wǎng)店里買(mǎi)了款茶葉枕，收貨后發(fā)現枕頭不但做工粗糙，而且枕一晚起來(lái)后脖子酸痛。懷疑買(mǎi)到假貨的黃小姐給了賣(mài)家差評，沒(méi)想到一石激起千層浪。賣(mài)家先致電她要求更改差評，被拒絕后開(kāi)始不斷給黃小姐打電話(huà)，最近更是半夜致電騷擾。

　　記者跑腿：據黃小姐介紹，她給出網(wǎng)店差評后，賣(mài)家曾與她溝通過(guò)，并提出退貨后全額退款，取消這次交易記錄，但要由黃小姐承擔退貨的物流費用。黃小姐拒絕后，每天都接到賣(mài)家騷擾電話(huà)，煩不勝煩下只有關(guān)機，但每天早上打開(kāi)手機后這位店家的辱罵短信仍接踵而至。

　　根據黃小姐提供的與對方在淘寶旺旺上的聊天記錄，記者發(fā)現店主也表示要以不斷打電話(huà)去黃小姐工作的公司為要挾。面對賣(mài)家如此“鍥而不舍的問(wèn)候”，黃小姐也哭笑不得。

　　黃小姐說(shuō)，網(wǎng)購依賴(lài)快遞公司送貨，而快遞公司由賣(mài)家選擇，交易時(shí)很容易掌握賣(mài)家的電話(huà)及住址等個(gè)人信息。對此無(wú)可奈何的黃小姐不禁質(zhì)問(wèn)：如果妥協(xié)，就是縱容這類(lèi)無(wú)良賣(mài)家，但若不妥協(xié)，總不能一直這么下去吧？

　　記者隨即聯(lián)系這家網(wǎng)店的店主，店主對電話(huà)騷擾一事矢口否認，也不愿意對此事做其他回應。

　　記者在該網(wǎng)店的信譽(yù)評價(jià)里看到，黃小姐上周確實(shí)購買(mǎi)了一款枕頭。市消協(xié)投訴科古科長(cháng)告訴記者，由于該網(wǎng)店不在深圳，而淘寶網(wǎng)的總部也設在杭州，消協(xié)很難介入。

　　結果：廣東晟典律師事務(wù)所合伙人鄭強彬認為，信用評價(jià)權在電子商務(wù)中相當于投票權，不能作為尋租或者議價(jià)的籌碼。如果黃小姐所說(shuō)的情況屬實(shí)，賣(mài)家的行為就構成了侮辱或者捏造事實(shí)誹謗他人，建議黃小姐直接報警。

　　清水河派出所張警官告訴記者，根據屬地原則，該派出所可以受理此案，建議黃小姐將被騷擾的證據———購買(mǎi)憑證、電話(huà)錄音和短信記錄保存，并到該派出所報案。如果黃小姐有疑問(wèn)，也可以撥打該所值班電話(huà)82428261進(jìn)行咨詢(xún)。淘寶27686號客服人員則建議黃小姐去電信運營(yíng)商那里打印通話(huà)清單，并將對方所發(fā)短信拍照，然后登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)，選擇右上角使用幫助選項，進(jìn)入下級網(wǎng)頁(yè)后點(diǎn)擊隨即幫助圖標，提交以上證據和交易訂單號等憑證，淘寶網(wǎng)將在兩天內對賣(mài)家進(jìn)行處罰。

　　-記者跑腿

　　網(wǎng)絡(luò )購物維權仍不易

　　相關(guān)研究數據顯示，去年中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易規模2483.5億元，同比增長(cháng)93.7%，預計到2011年交易規模將翻一番，達到5760億。與之同時(shí)攀升的還有涉及網(wǎng)購的投訴率，由于買(mǎi)家大量個(gè)人信息掌握在賣(mài)家手上，被無(wú)良賣(mài)家電話(huà)騷擾的情況屢屢發(fā)生。鄭律師在接受采訪(fǎng)的時(shí)候也坦言，即使黃小姐所說(shuō)屬實(shí)，賣(mài)家完全可以否認撥打騷擾電話(huà)，取證上確實(shí)存在難度。記者采訪(fǎng)中，賣(mài)家即對投訴全盤(pán)否定。鄭律師還說(shuō)，就算黃小姐通過(guò)報警換一時(shí)之寧，倘若對方換個(gè)號碼匿名騷擾，恐怕司法救濟的力量依然有限。因此，解鈴還須系鈴人，目前實(shí)行快遞由賣(mài)家支配的制度雖然快捷，但確實(shí)欠妥，只有有效地保護評價(jià)人的評價(jià)不受干擾，才能讓買(mǎi)家作出客觀(guān)公正的評價(jià)，同時(shí)也能保護善意賣(mài)家，從根本上解決問(wèn)題。

　　深圳讀本見(jiàn)習記者 文婷