日前傳出消息,《消費者權益保護法》已正式進(jìn)入二次修改程序,由“非固定場(chǎng)所”銷(xiāo)售方式購買(mǎi)的商品30天內可以退貨。也就是說(shuō),網(wǎng)購商品今后有望為買(mǎi)家增設“后悔權”。
在全國網(wǎng)購最發(fā)達的上海,網(wǎng)友們同樣關(guān)注這一法規的條款變化。記者采訪(fǎng)發(fā)現,一些賣(mài)家已想出辦法來(lái)應對“后悔權”。
網(wǎng)上賣(mài)家高掛“免責牌”
“買(mǎi)家必讀”、“本店條款,不認同者請繞道”、“拍下商品等于認同以上條款”……記者發(fā)現,不少網(wǎng)上賣(mài)家專(zhuān)門(mén)設立了“購前條款”,其中對退貨幾乎都是“一口否定”。
“非質(zhì)量問(wèn)題不退不換。 ”記者在一家網(wǎng)店看到,購買(mǎi)條款里用加粗的字體特別強調這一點(diǎn)。另一家網(wǎng)店則更詳細地描述:“因顯示器顏色有差別,非質(zhì)量問(wèn)題不退不換,不得以‘顏色不對’、‘和感覺(jué)不一樣’、‘不是我想像的樣子’為由退貨。 ”
記者詢(xún)問(wèn)該賣(mài)家是否知道 “后悔權”的信息,他表示已經(jīng)聽(tīng)說(shuō):“但我們店里的條款已經(jīng)說(shuō)得很清楚了,如果拍下商品就視為認可,等于我們之間有了個(gè)協(xié)議,是買(mǎi)家放棄‘后悔權’。 ”
“無(wú)條件退款”實(shí)含條件
“雖然說(shuō)是無(wú)條件退貨,但其實(shí)郵費都要買(mǎi)家來(lái)承擔,而且郵費還超高! ”市民劉小姐告訴記者,日前她參與一場(chǎng)“秒殺”拍賣(mài),商品僅35元,快遞費卻高達50元。收到貨物后由于尺碼不對,賣(mài)家雖然表示“無(wú)條件退款”,卻堅稱(chēng)快遞費系快遞公司收取,與自己無(wú)關(guān),不能退還。
還有一些賣(mài)家則通過(guò)一些條款“技術(shù)性”規避風(fēng)險。記者發(fā)現,不少網(wǎng)店承諾“無(wú)條件退還”,但買(mǎi)家須“當快遞面檢查物品”,否則概不退換。事實(shí)上,由于種種原因,很少有買(mǎi)家能當著(zhù)快遞員的面“驗貨”。
此外,還有賣(mài)家雖然表示可以退換,但前提條件是“不影響二次銷(xiāo)售”,但何謂“影響二次銷(xiāo)售”?全由賣(mài)家說(shuō)了算。
“后悔權”也應有所限定
“不是我們太刁鉆,實(shí)在是稀奇古怪的顧客也很多! ”在網(wǎng)上開(kāi)店的秦先生聽(tīng)說(shuō) “后悔權”有望出臺后心里有些著(zhù)急:“如果是善意買(mǎi)家退換貨沒(méi)有問(wèn)題,但是有些買(mǎi)家的理由太奇怪了,甚至有買(mǎi)家買(mǎi)回去是一件商品,退回來(lái)是另一件商品。 ”
記者采訪(fǎng)幾位賣(mài)家發(fā)現,他們大多表示“后悔權”也應對買(mǎi)家有所限制。出售化妝品的喬小姐說(shuō):“像化妝品或者食品這樣的一次性消費品,怎樣行使‘后悔權’?難道用掉一大半之后說(shuō)‘后悔’么? ”
記者從有關(guān)律師處獲悉, “后悔權”其實(shí)是知情權和選擇權的延伸,但引入 “后悔權”也應在交易方式、金額、商品種類(lèi)等方面有所限定。比如,歐盟的消保法中規定,只有40歐元以上的物品才適用 “后悔權”,金額太小的并未被列入這個(gè)范疇。
![]() |
【編輯:王崢】 |
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved