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    家庭市場(chǎng)將成為三網(wǎng)融合競爭的切入點(diǎn)
2010年05月19日 17:23 來(lái)源:通信信息報 參與互動(dòng)(0)  【字體:↑大 ↓小

  年初國務(wù)院常務(wù)會(huì )議中加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的決定,使業(yè)界再一次看到了政府推進(jìn)三網(wǎng)融合的決心,使原來(lái)部分持觀(guān)望態(tài)度的企業(yè)更堅定了信心。三網(wǎng)融合推進(jìn)的過(guò)程中,將會(huì )有產(chǎn)業(yè)鏈上涉及技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、終端、運營(yíng)等各方面的企業(yè)參與進(jìn)來(lái),也會(huì )給客戶(hù),尤其是家庭客戶(hù)在溝通、生活、學(xué)習、娛樂(lè )等方面帶來(lái)全新的信息化體驗與變革。家庭市場(chǎng)的業(yè)務(wù)、運營(yíng)和客戶(hù)管理無(wú)疑是產(chǎn)業(yè)關(guān)心的熱門(mén),也是當前研究領(lǐng)域的重中之重。

  三網(wǎng)融合將使家庭享受到的信息通信服務(wù)更實(shí)惠、更便捷

  信息通信的核心鏈條是將內容通過(guò)通道以一定的界面傳遞給客戶(hù),以家庭為核心的客戶(hù)群自然也不例外。

  當前,進(jìn)入某一家庭的信息通信領(lǐng)域有三條相對獨立的鏈條:一、廣播電視網(wǎng)絡(luò )通過(guò)電視機將電視節目傳遞給客戶(hù);二、寬帶網(wǎng)絡(luò )通過(guò)電腦將互聯(lián)網(wǎng)內容傳遞給客戶(hù);三、通信網(wǎng)絡(luò )將話(huà)音和電信運營(yíng)商的電信業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)傳遞給客戶(hù)。這三條鏈條涉及人們生活領(lǐng)域很深,使得當前大多數家庭都有廣播電視、寬帶和通信網(wǎng)絡(luò )分別接入家庭中,而三網(wǎng)融合對于客戶(hù)的意義在于將電視節目、互聯(lián)網(wǎng)內容和話(huà)音及電信業(yè)務(wù)通過(guò)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )以更實(shí)惠、更便捷地方式傳遞給家庭客戶(hù)。

  更實(shí)惠是指諸多內容打包提供后,一個(gè)家庭不用像現在一樣向不同的運營(yíng)商購買(mǎi)有線(xiàn)電視、家庭固話(huà)、家庭寬帶以及寬帶上的各種付費應用,同一個(gè)公司即能提供上述所有服務(wù),必將在價(jià)格上能有優(yōu)惠的空間;基于上述接入與業(yè)務(wù)的融合,家庭客戶(hù)可以從供應公司獲得更便捷的統一付費的繳費方式、統一的信息提供和統一的客戶(hù)服務(wù)等,而不需要與幾家供應公司打交道。

  面向家庭的三網(wǎng)融合中三條產(chǎn)業(yè)鏈競爭情況各異

  目前廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、通信三條產(chǎn)業(yè)鏈各自已經(jīng)形成了較完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系,在每條產(chǎn)業(yè)鏈中存在不同情況的競爭,體現在終端領(lǐng)域、接入領(lǐng)域和內容領(lǐng)域領(lǐng)域。

  廣電產(chǎn)業(yè)鏈由于政企合一的體制以及高度監管的監管政策,市場(chǎng)化水平相對較低,目前的接入領(lǐng)域和內容領(lǐng)域競爭均沒(méi)有達到激烈程度,客戶(hù)可選擇的余地不大;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的接入領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始形成了一定的競爭,除了中國電信和中國聯(lián)通兩家占據大部分份額外,還有如海泰寬帶、長(cháng)城寬帶等也均有一定的份額,而互聯(lián)網(wǎng)內容服務(wù)領(lǐng)域是競爭最充分的領(lǐng)域,各種互聯(lián)網(wǎng)應用經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展,已經(jīng)呈現繁榮的景象;在通信產(chǎn)業(yè)鏈中,從1994年中國聯(lián)通成立打破電信的壟斷后,經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,歷經(jīng)了電信拆分、重組、3G牌照的發(fā)放等過(guò)程,目前基本處于三家運營(yíng)商全業(yè)務(wù)競爭的初始階段,移動(dòng)語(yǔ)音通信對固定語(yǔ)音通信的替代趨勢已經(jīng)顯現,固移兩網(wǎng)的融合、移動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入是電信運營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn),短信、彩信、彩鈴、手機上網(wǎng)、飛信、音樂(lè )俱樂(lè )部、手機電視等是各電信運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn),通過(guò)各業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌影響力吸引客戶(hù),競爭也比較充分。

  在三網(wǎng)融合后,各領(lǐng)域不僅要在自身的產(chǎn)業(yè)鏈上展開(kāi)競爭,為了爭取客戶(hù),還必須在跨產(chǎn)業(yè)鏈間競爭,最終經(jīng)過(guò)整合,形成一張新的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。

  既有客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗是企業(yè)在家庭市場(chǎng)競爭初期的重要競爭力

  對于客戶(hù)的爭奪,進(jìn)而對客戶(hù)錢(qián)包的爭奪永遠是競爭的焦點(diǎn),而既有客戶(hù)的規模也永遠都是企業(yè)的核心競爭力。如何在保有自身競爭優(yōu)勢領(lǐng)域的客戶(hù)前提下,利用客戶(hù)資源優(yōu)勢進(jìn)行拓展,是各企業(yè)需要認真研究的課題。

  在當前階段,通信領(lǐng)域家庭市場(chǎng)已經(jīng)成為競爭的焦點(diǎn),擁有固定電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)接入資源的傳統固網(wǎng)電信運營(yíng)商,在獲得移動(dòng)牌照之后,利用互聯(lián)網(wǎng)接入資源的不可替代性及業(yè)務(wù)大發(fā)展階段,捆綁固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)給客戶(hù)帶來(lái)利益,進(jìn)而通過(guò)家庭市場(chǎng)進(jìn)軍移動(dòng)通信市場(chǎng),在獲得客戶(hù)資源的同時(shí),發(fā)展業(yè)務(wù);而傳統移動(dòng)運營(yíng)商在家庭市場(chǎng)也不甘落后,不甘自身的客戶(hù)通過(guò)家庭市場(chǎng)被競爭對手蠶食,而推出家庭網(wǎng)套餐以及面向安全、健康等的家庭移動(dòng)應用;廣電公司是對家庭市場(chǎng)占有最早也最全面的公司,有線(xiàn)電視在幾乎沒(méi)有競爭的情況下,進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù),可以說(shuō)是進(jìn)入家庭網(wǎng)絡(luò )覆蓋最完善,也是家庭客戶(hù)最無(wú)條件接受的接入方式,覆蓋的客戶(hù)范圍最廣,目標受眾群體可以是家庭客戶(hù)從老到小的所有家庭成員,電視節目?jì)热莸闹谱髟谌齻(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也最成體系、最完善、實(shí)力最強大,最深刻地經(jīng)過(guò)了客戶(hù)檢驗。

  在既有的家庭客戶(hù)中,廣電目前具有最強的實(shí)力,但是正是由于其在獲得客戶(hù)的過(guò)程中太順利,使得其在客戶(hù)需求的分析與把握以及營(yíng)銷(xiāo)方案的設計等方面存在薄弱環(huán)節,在未來(lái)充分競爭的情況下,必將暴露短板,而傳統電信運營(yíng)商經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)競爭的真槍實(shí)彈,無(wú)論在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)、家庭客戶(hù)市場(chǎng),均積累了一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的意識也在競爭中得到鞏固。

  在現階段,廣電與傳統移動(dòng)運營(yíng)商的結合將是運營(yíng)商取長(cháng)補短的較好方式,一方面,廣電的客戶(hù)資源和接入資源彌補了傳統移動(dòng)運營(yíng)商的寬帶資源短缺的短板以及家庭客戶(hù)缺失的短板;同時(shí),移動(dòng)運營(yíng)商在對營(yíng)銷(xiāo)以及對客戶(hù)的理解方面也彌補了廣電在市場(chǎng)化的資費、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面的不足,另外,移動(dòng)運營(yíng)商強大的成本實(shí)力也將使合作更有成效。

  家庭市場(chǎng)的挖掘空間還非常大,必將在信息時(shí)代開(kāi)辟另一片藍海。

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【編輯:劉霏】
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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