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　　買(mǎi)了平板電視后，安裝底座或支架需另外付費；兩匹以上(含兩匹)空調柜機不配備插頭；需要上門(mén)安裝的家電商品隨機附帶的配件尤其是管件長(cháng)度較短。日前，針對消費者反映比較集中的家電安裝及收費問(wèn)題，市消協(xié)邀請20余名志愿者對部分家電賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)家電柜臺進(jìn)行調查后，公布了這一領(lǐng)域存在的三大潛規則。

　　潛規則1

　　平板電視支架單獨掏錢(qián)

　　報價(jià)：底座100元至200元，支架50元至500元

　　平板電視基本上都需要進(jìn)行上門(mén)組裝或安裝，不管是用底座支撐還是通過(guò)支架掛壁安裝，都是平板電視必須要使用的，否則無(wú)法正常觀(guān)看。此次調查共涉及了國內外11個(gè)品牌共30余個(gè)型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著(zhù)對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費，如對37寸以上的電視機的底座和支架收費，37寸以下的底座和支架二選一免費。目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協(xié)點(diǎn)評：經(jīng)營(yíng)者應保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價(jià)值。電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷(xiāo)售，涉嫌強制消費者二次付費。市消協(xié)建議電視機底座或掛件應以二選一形式免費向消費者提供。

　　潛規則2

　　兩匹以上空調不帶插頭

　　報價(jià)：20元至50元不等

　　此次調查共涉及11個(gè)品牌30余型號空調，百分之百的品牌兩匹(含兩匹)空調在電源線(xiàn)上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運至消費者家中，需要另行購買(mǎi)插頭，價(jià)格從20元至50元不等，而且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢(xún)問(wèn)才會(huì )告知。經(jīng)營(yíng)者理由是柜機功率較大，消費者家中的線(xiàn)路情況又各不相同，如果配備插頭消費者貿然通電情況下，可能會(huì )因為電路環(huán)境問(wèn)題造成安全隱患。

　　消協(xié)點(diǎn)評：經(jīng)營(yíng)者通過(guò)店堂告示明示不提供插頭及客觀(guān)上迫使消費者另行購買(mǎi)插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù)，構成不合理的二次收費。消費者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問(wèn)題，同樣也存在安全隱患。市消協(xié)建議經(jīng)營(yíng)者應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，在提供空調柜機安裝時(shí)，免費向消費者提供安全插頭。

　　潛規則3

　　隨機附帶管件不夠長(cháng)

　　報價(jià)：有的高出市價(jià)50%

　　目前，市場(chǎng)上需要上門(mén)安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長(cháng)度較短。此次調查涉及了上述四大類(lèi)27個(gè)品牌的國內家電商品，只有三家企業(yè)主動(dòng)告知安裝時(shí)所需其他管件的大概長(cháng)度和價(jià)格標準。另外，產(chǎn)品的隨機管件長(cháng)度過(guò)短，迫使消費者需二次購買(mǎi)相應的配件產(chǎn)品。以洗衣機為例，免費管長(cháng)度一般為80厘米到110厘米，多數消費者家庭都需要再增加管線(xiàn)或改造現有管線(xiàn)。產(chǎn)品隨機安裝管件等輔料價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類(lèi)商品，有的甚至高出50%。

　　消協(xié)點(diǎn)評：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營(yíng)者應當事前告知消費者商品上門(mén)安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時(shí)行業(yè)應論證符合一般家庭正常使用的配件標準，保障消費者的正常使用。