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    破解售后服務(wù)難題 電腦巨頭鏖戰"家電下鄉"
2009年07月06日 16:46 來(lái)源:羊城晚報  發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  聯(lián)想廣東的第二家縣級“地標店”上周末在惠州市龍門(mén)縣正式開(kāi)業(yè),“家電下鄉”在經(jīng)歷四個(gè)月的醞釀后,電腦巨頭的鏖戰終于掀向高潮。

  “得農村市場(chǎng)者,得未來(lái)電腦天下!”一位業(yè)內人士告訴記者,聯(lián)想、惠普、海爾、七喜等國內外知名廠(chǎng)商都已將重兵囤積在被稱(chēng)為“六級市場(chǎng)”的縣級城市甚至更遠的鄉村。

  “六級市場(chǎng)”打響渠道戰

  盡管在電腦下鄉中標名單中,上榜品牌多達14個(gè),然而,電腦廠(chǎng)商想要真正在縣級市場(chǎng)拉開(kāi)戰線(xiàn),并不容易。

  記者昨日在網(wǎng)上查詢(xún)得知,在4月份的統計數據中,聯(lián)想和海爾分列電腦下鄉銷(xiāo)售份額的前兩位,與其它品牌之間的差距數以倍計。

  “沒(méi)有渠道,就算中標了,也沒(méi)法把產(chǎn)品賣(mài)出去!币晃徊辉妇呙膹S(chǎng)商告訴記者,這大概也是聯(lián)想今年高調在縣級甚至鄉鎮級市場(chǎng)開(kāi)店的原因。

  “到今年年底,我們會(huì )在廣東建成31個(gè)縣級地標店,”聯(lián)想廣東分區總經(jīng)理劉辛一透露,這些地標店和專(zhuān)賣(mài)店一起,將負責覆蓋縣級城市和下面鄉鎮的渠道建設和市場(chǎng)推廣,“我們要讓農民在車(chē)程一小時(shí)范圍內買(mǎi)到電腦!庇行畔@示,聯(lián)想廣東已將消費產(chǎn)品70%左右的營(yíng)銷(xiāo)費用“下沉”至農村市場(chǎng)。

  聯(lián)想展開(kāi)的進(jìn)攻態(tài)勢的確咄咄逼人。在惠州龍門(mén)最繁花的東較廣場(chǎng),短短300米距離內,就有兩家該品牌的電腦專(zhuān)賣(mài)店,對中間的一家惠普專(zhuān)賣(mài)店形成了夾擊之勢。

  不過(guò),聯(lián)想并不是沒(méi)有感受到威脅。記者從有關(guān)渠道獲悉,位于龍門(mén)的這家惠普專(zhuān)賣(mài)店,原本也是聯(lián)想的渠道!敖衲瓿醣弧叻础!敝槿耸咳缡钦f(shuō)。

  聯(lián)想有關(guān)負責人直言,惠普最近加強了對六級市場(chǎng)的渠道開(kāi)發(fā)力度,不過(guò)他表示,對方的實(shí)力還不足以維護這一級別市場(chǎng)的渠道持續運營(yíng)。

  事實(shí)上,惠普的目標正是在農村市場(chǎng)與聯(lián)想正面對撼;萜杖蚋笨偛脧堄览饲巴嘎,隨著(zhù)電腦下鄉的開(kāi)展,惠普的渠道將進(jìn)駐中國2000個(gè)縣級市場(chǎng)。

  與之相應,聯(lián)想的店面也遍地開(kāi)花。其中國區消費事業(yè)部筆記本總經(jīng)理張華表示,今年聯(lián)想會(huì )在全國打造700家縣級“地標店”和7800家鄉鎮專(zhuān)賣(mài)店,并將便民窗口覆蓋到全國32個(gè)行政村。

  破解售后服務(wù)難題

  農民老潘的電腦上個(gè)月被雷擊壞,令他感到驚喜的是,一個(gè)電話(huà)就把廠(chǎng)商的維修人員叫上了門(mén)。

  “前后花了兩天時(shí)間,他們就把修好的電腦送回來(lái)了!崩吓烁嬖V記者,這件事讓他對這個(gè)電腦品牌產(chǎn)生了好感,現在甚至成了它的義務(wù)宣傳員。

  售后服務(wù)曾經(jīng)是所有電腦廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)面臨的共同難題!稗r民使用時(shí)問(wèn)題非常多,而且維修路途遙遠,非常不方便!币晃浑娔X渠道分銷(xiāo)商如是說(shuō)。

  然而,在電腦下鄉的洪流中,品牌廠(chǎng)商正試圖解決這個(gè)“老大難”問(wèn)題。劉辛一解釋說(shuō),散布在各個(gè)行政村的“便民窗口”,就相當于聯(lián)想的“神經(jīng)末梢”,“可能是一個(gè)雜貨鋪,或者電器鋪”,它們不會(huì )直接銷(xiāo)售電腦,但是在那里會(huì )擺放宣傳單張甚至樣機,能夠接受村民預訂,“農民的電腦出現售后問(wèn)題,它們也是最早的收集點(diǎn)”。

  正是這樣的設計,讓老潘感受到了自己所賣(mài)電腦與其它品牌之間的差異,“當時(shí)村里有5臺電腦被雷擊壞,除了我的,其它的都得自己抱到鎮上維修”。

  維修的保障,讓聯(lián)想在電腦下鄉中嘗到了甜頭。龍門(mén)地標店總經(jīng)理鐘毅透露,如今每個(gè)月可以賣(mài)出30臺臺式機和20臺筆記本電腦,“在這個(gè)縣城,是很不錯的了!倍吓怂诘拇遄,共有5戶(hù)人家擁有電腦,其中4戶(hù)就選擇了聯(lián)想。

  張華也表示,電腦下鄉啟動(dòng)三個(gè)多月來(lái),賣(mài)到鄉鎮的臺式機占聯(lián)想整體份額的40%、筆記本接近20%,而在此之前,這個(gè)數字只有25%左右。來(lái)自調研機構的數據則表明,縣級及以下市場(chǎng)聯(lián)想的份額已高達42.4%,是第二名的6倍。

  農村市場(chǎng)潛質(zhì)驚人

  “電腦行業(yè)如果要繼續增長(cháng),農村市場(chǎng)無(wú)疑非常重要,”張華告訴記者,這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的潛質(zhì)非常驚人,“因為中國有8億農民”。

  他解釋說(shuō),去年中國電腦市場(chǎng)的規模高達540億美元,可是用戶(hù)滲透率只有4%,“按人口基數,只要提高一兩個(gè)百分點(diǎn),都是一個(gè)龐大的增量市場(chǎng)”。

  盡管如此,幾乎所有電腦廠(chǎng)商都直言,農村市場(chǎng)開(kāi)拓起來(lái)并不輕松。一位業(yè)內人士指出,農村市場(chǎng)開(kāi)拓成本遠高于城市,渠道的管理難度也不也,“目前鮮有電腦企業(yè)具備這樣的實(shí)力”。

  或許正是這樣的原因,張永利在接受記者采訪(fǎng)時(shí)才坦言惠普目前沒(méi)有在農村市場(chǎng)“賣(mài)多少電腦”的具體目標。

  而劉辛一也強調,電腦下鄉是關(guān)乎未來(lái)四五年的長(cháng)期項目,“沒(méi)那么快看到結果”。

【編輯:劉霏
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