“盡管家電下鄉的產(chǎn)品能夠獲得政府13%的補貼,但是對我來(lái)說(shuō),更關(guān)注的是下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)!苯,記者在北京市房山區長(cháng)溝鎮采訪(fǎng)時(shí),該鎮的農民老馬告訴記者。據老馬透露,此前他曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)一件家電下鄉的產(chǎn)品,但是由于該產(chǎn)品是一家中小家電品牌生產(chǎn),在長(cháng)溝鎮沒(méi)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),因此,當出現使用故障時(shí),他根本沒(méi)有辦法獲得及時(shí)的修理。
事實(shí)上,像馬先生這樣的消費者在三、四線(xiàn)市場(chǎng)廣泛存在。相關(guān)數據顯示,在此次家電下鄉的中標企業(yè)中,消費者耳熟能詳的主流家電品牌僅10家左右,很大一部分企業(yè)都是一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小品牌。眾多中小品牌的參與雖然體現了國家在家電下鄉政策中實(shí)行的低門(mén)檻和公平性,但是也給下鄉的家電產(chǎn)品帶來(lái)了質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題。
家電專(zhuān)家陸刃波表示,隨著(zhù)家電下鄉在全國的鋪開(kāi),售后服務(wù)問(wèn)題不僅僅考驗著(zhù)中小中標品牌,那些在一、二線(xiàn)市場(chǎng)深耕已久的主流品牌企業(yè)也面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題,因為三、四線(xiàn)市場(chǎng)對于它們來(lái)說(shuō),同樣是一個(gè)全新的領(lǐng)域。
據記者了解,在眾多中標企業(yè)中,包括美的、海爾這樣的主流家電品牌企業(yè)也越來(lái)越重視三、四線(xiàn)市場(chǎng)的渠道建設和售后服務(wù)問(wèn)題。據美的冰箱市場(chǎng)部總監姚乃強介紹,為了徹底解決三、四線(xiàn)市場(chǎng)的售后服務(wù)問(wèn)題,美的冰箱從今年3月份開(kāi)始,啟動(dòng)了家電下鄉“心連心”推廣站的建設,為農村消費者提供及時(shí)的售后服務(wù)。截止到目前,美的冰箱已經(jīng)在全國20多個(gè)省市建立130多家鎮級推廣站、1300多家村級推廣點(diǎn)。
“2009年,美的冰箱將在濟南、膠東、杭州、東莞、佛山、福州、粵東、中山等16個(gè)地區持續推進(jìn)‘心連心推廣站’建設! 姚乃強表示,“家電下鄉極大地拉動(dòng)了美的冰箱業(yè)績(jì)的提升,截止到5月底,美的冰箱旗下各品牌在三、四線(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)量已超過(guò)190萬(wàn)臺!
售后服務(wù)的問(wèn)題同樣考驗著(zhù)家電業(yè)的老大哥海爾。據海爾方面的一位負責人介紹,早在2007年,海爾就開(kāi)始關(guān)注鄉鎮銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),當時(shí)為提升服務(wù),訂立上門(mén)服務(wù)要24小時(shí)到達的標準(偏遠地區則48小時(shí)內),并以專(zhuān)賣(mài)店(加盟店)進(jìn)入三、四線(xiàn)市場(chǎng)。相關(guān)數據顯示,目前海爾在全國的專(zhuān)賣(mài)店達6500家,另有4300個(gè)售后網(wǎng)絡(luò )及77.3萬(wàn)個(gè)村級聯(lián)絡(luò )點(diǎn),為農村消費者提供售后服務(wù)。
海爾在三、四線(xiàn)市場(chǎng)渠道和售后網(wǎng)絡(luò )方面的投入為其帶來(lái)實(shí)惠,據悉,目前,海爾已經(jīng)拿下家電下鄉42%市場(chǎng)占有率。另?yè)私,在家電下鄉的過(guò)程中,海爾洗衣機共建立了1萬(wàn)家鄉鎮專(zhuān)賣(mài)店,并計劃在2009年全國建立6萬(wàn)個(gè)村級服務(wù)站,完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使得海爾洗衣機在家電下鄉中占洗衣機類(lèi)近60%的市場(chǎng)份額。在業(yè)內人士看來(lái),下鄉的家電企業(yè)必須意識到,農村消費者不單會(huì )關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格,更會(huì )關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),而種種跡象表明,服務(wù)競爭已經(jīng)成為企業(yè)在家電下鄉中能否贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。王 慧
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