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　　中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)還在為統一收銀問(wèn)題而進(jìn)行誠信改革之時(shí)，位處京東的電子賣(mài)場(chǎng)服務(wù)已邁上了一個(gè)新臺階。不過(guò)，記者日前在京東的百腦匯、順電等電子賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，盡管這些賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格并不高，但人氣問(wèn)題始終是這些賣(mài)場(chǎng)必須直面的發(fā)展問(wèn)題。

　　服務(wù)環(huán)境優(yōu)于中關(guān)村

　　記者在東部的百腦匯、順電等賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，這些賣(mài)場(chǎng)相對于中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)來(lái)講，確實(shí)在購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量上都有很大的不同。在消費者最關(guān)注的價(jià)格方面也沒(méi)有太大的區別。比如一款尼康D90相機套裝，在百腦匯賣(mài)6800元，而在海龍一層賣(mài)6750元。百腦匯三層一家尼康銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，他們在中關(guān)村的e世界也有同樣的店面，價(jià)格都一樣走的是批發(fā)價(jià)。

　　百腦匯華北區總經(jīng)理吳錦宗對記者表示：“針對北京IT市場(chǎng)之前因為競爭激烈而出現的拉客、欺客、宰客現象，百腦匯北京旗艦店將主打誠信經(jīng)營(yíng)，嚴格規范管理商場(chǎng)秩序，杜絕‘拉客’、‘黃�！�現象出現，為消費者提供輕松、安心的購物環(huán)境�！�

　　在順電、蘋(píng)果三里屯店記者發(fā)現，這些店都非常注重顧客的體驗，雖然人流與中關(guān)村不能相比，但每個(gè)人都可以盡情體驗自己想購買(mǎi)的產(chǎn)品。而且在產(chǎn)品分類(lèi)上，順電也擺脫了按照品牌分類(lèi)的方式，盡量把同類(lèi)功能的產(chǎn)品以及配件都放在一起，方便了消費者的選購。在服務(wù)方面，順電主推“顧問(wèn)式服務(wù)”，其全部員工都是自有員工，其中70%具有大學(xué)學(xué)歷。另外，為方便外國人的購買(mǎi)需要，京東所有的電子賣(mài)場(chǎng)幾乎都采用雙語(yǔ)服務(wù)。

　　規模效應劣勢難改變

　　但記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現，與中關(guān)村熙熙攘攘的人群相比，京東電子賣(mài)場(chǎng)的人氣也確實(shí)遜色了很多。記者于上周五下午在順電看到，這里的顧客只有10多個(gè)人，而百腦匯的人數雖然多一些，但與賣(mài)場(chǎng)的空間相比，還是顯得有些冷清。

　　有關(guān)專(zhuān)家表示，人員的冷清與諸多因素有關(guān)，其中與規模效應有很大關(guān)系。在朝陽(yáng)門(mén)，兩家百腦匯雖然隔街相望，但新百腦匯營(yíng)業(yè)面積2.2萬(wàn)平方米，老百腦匯為8400多平方米。兩家百腦匯加起來(lái)的營(yíng)業(yè)面積也比不上中關(guān)村一家電子賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積，而順電更是只有2000平方米的營(yíng)業(yè)面積。

　　而隨著(zhù)鼎好二期的開(kāi)業(yè)，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積已達到30余萬(wàn)平方米，其整體的規模效應也正在向海龍、鼎好、e世界所處的三角地集中。一位在海龍購物的張先生告訴記者，他是在北京轉機的，他是特意在機場(chǎng)打的來(lái)中關(guān)村買(mǎi)數碼相機的，可見(jiàn)中關(guān)村的影響力確實(shí)驚人！

　　不能坐等客人上門(mén)

　　造成京東賣(mài)場(chǎng)擴張并不快的原因也跟這些廠(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。據悉，順電是買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)，而百腦匯則是自地自建，這兩種方式都對資金有較大的要求。吳錦宗表示，中關(guān)村的一些賣(mài)場(chǎng)由于缺乏所在土地的所有權，僅有經(jīng)營(yíng)權，當向電子賣(mài)場(chǎng)提供出租的業(yè)主看到自己的物業(yè)大幅升值，自然也要抬高租賃價(jià)格，對上升的物業(yè)成本，賣(mài)場(chǎng)又回頭轉嫁給場(chǎng)內的小業(yè)主，這勢必會(huì )造成后者的不滿(mǎn)。因此，那些經(jīng)營(yíng)穩健的電子賣(mài)場(chǎng)越來(lái)越傾向于買(mǎi)地自建，而非租賃方式開(kāi)店，從掌握定價(jià)權和獲利空間等方面來(lái)說(shuō)，前者顯然更為有利。

　　面對人氣上的不足，順電北京區負責人丁紅文在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，開(kāi)店講究的不是數量，而是質(zhì)量。順電不做專(zhuān)柜，其產(chǎn)品全部從廠(chǎng)家進(jìn)貨，以創(chuàng )造雙贏(yíng)局面。另外，順電還會(huì )加快在京東地區的布局，以方便消費者的購買(mǎi)。據了解，目前順電在京東的第二家店——東直門(mén)店也即將開(kāi)業(yè)。

　　吳錦宗也表示：“百腦匯雖然是一個(gè)IT零售賣(mài)場(chǎng)，但我們并非單純坐在家里等著(zhù)客人來(lái)，我們是要走出去，走到社區、走到人群、走到外國人聚集的地方、走到政府，去主動(dòng)跟這些目標客戶(hù)溝通，了解他們需要什么，了解他們的想法，跟他們站在同一個(gè)立場(chǎng)，去考慮我們商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)應該怎樣做才算到位。所以，百腦匯會(huì )推出很多品牌的活動(dòng)�！� 商報記者 金朝力