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　　家電下鄉了是件好事，農民朋友得實(shí)惠心歡喜，但如果產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證，那就成了“心病”。近日就有消費者李小姐向中國經(jīng)濟網(wǎng)反映，她買(mǎi)了臺海信 “下鄉空調”，誰(shuí)知安裝了后發(fā)現，空調總是發(fā)出一股刺鼻難聞的氣味。

　　6月底，李小姐在大中電器中塔店購買(mǎi)了一臺海信空調�！爱敃r(shí)能效高的空調搞特價(jià)活動(dòng)，我看這臺空調是2級能效的，當時(shí)就只是詳細咨詢(xún)了有關(guān)耗電量和制冷方面的事情，沒(méi)考慮它的質(zhì)量問(wèn)題。而且它又是家電下鄉產(chǎn)品，我覺(jué)得政府補貼的家電肯定要好一些，質(zhì)量有保證些，沒(méi)想到會(huì )有這樣的問(wèn)題�！�

　　李小姐說(shuō)，7月初在8歲女兒的房間安裝了這臺空調，安裝時(shí)有些氣味，當時(shí)猜測只是管線(xiàn)的味道�？勺詮难b上空調后，女兒的房間這股難聞的氣味一直難以消除，平時(shí)只能把門(mén)窗都打開(kāi)通風(fēng)。為此她還特地做了試驗，晚上把女兒房間的門(mén)窗關(guān)嚴實(shí)，并不使用空調，第二天一打開(kāi)房間，馬上就能問(wèn)道那種刺鼻的塑料味�！案杏X(jué)是很刺激的化學(xué)味道，一般人是沒(méi)辦法忍受的，我都不敢讓女兒在里面睡覺(jué)了�！�

　　7月20日她致電海信的全國統一客服，希望技術(shù)人員上門(mén)檢查并解決問(wèn)題，因為她認為是空調的制作材料有質(zhì)量問(wèn)題。工作人員回復說(shuō)，以前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的投訴，有的批次的空調會(huì )出現這種現象，時(shí)間久了情況會(huì )好些，答應會(huì )安排時(shí)間上門(mén)檢查�！暗�具體是什么原因造成的她們說(shuō)不出來(lái)，答應過(guò)來(lái)上門(mén)看看，但一個(gè)月過(guò)去了音訊全無(wú)，這么熱我都不敢開(kāi)空調！”

　　記者就此事專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了海信集團，該集團品牌部相關(guān)負責人表示，海信空調的內部和外部材料都通過(guò)了國家環(huán)保標準，不可能出現這種有味道的現象�！八芰衔兜蓝疾豢赡�，因為空調內部的塑料材料很少，應該是外部條件造成的”。

　　據他介紹，海信下鄉空調目前覆蓋全國30多個(gè)省市自治區，是受歡迎的下鄉產(chǎn)品之一。在北京、浙江、湖北、四川等省市的重點(diǎn)區域，其一季度的銷(xiāo)售較去年同期增長(cháng)超過(guò)100%。

　　政策解讀：家電下鄉售后服務(wù)也要下鄉

　　據商務(wù)部數據顯示，截至7月26日，“家電下鄉”累計銷(xiāo)售各類(lèi)家電近1630萬(wàn)臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉在全國推廣以來(lái)，銷(xiāo)售額月度增長(cháng)勢頭明顯，環(huán)比平均增長(cháng)達到40%以上，政策效應初步顯現。

　　家電下鄉這項惠民政策對廣大消費能力不強的農民朋友來(lái)講是一個(gè)好消息，但在具體落實(shí)中，他們是不是能切實(shí)享受到實(shí)惠？產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是最大的問(wèn)題。

　　目前家電下鄉等惠農活動(dòng)中出現的質(zhì)量糾紛主要包括3個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商搭車(chē)兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車(chē)”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買(mǎi)下鄉家電、下鄉汽車(chē)后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛。

　　另外，由于我國許多農村地區交通不便，家電產(chǎn)品維修服務(wù)對家電企業(yè)而言是一個(gè)很大的挑戰。因為技術(shù)支持和維修服務(wù)成本高，有時(shí)單個(gè)企業(yè)難以實(shí)現售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。

　　為保證下鄉家電的質(zhì)量，切實(shí)維護農民群眾的切身利益，國家質(zhì)檢總局曾于2月發(fā)通知要求各級質(zhì)監部門(mén)部署家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量監督工作，以家電下鄉產(chǎn)品、中標企業(yè)以及實(shí)施家電下鄉的農村地區為監管重點(diǎn)，并采取加強監督檢查、督促企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理等五項措施。

　　五項措施里提到要督促中標企業(yè)做好家電下鄉產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。檢查企業(yè)“三包”制度，督促企業(yè)貫徹落實(shí)國家“三包”規定，及時(shí)處理“三包”范圍內的質(zhì)量問(wèn)題；鼓勵企業(yè)上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)解決使用中的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)督促企業(yè)及時(shí)受理投訴舉報。充分發(fā)揮12365投訴舉報系統的作用，圍繞家電產(chǎn)品及時(shí)受理農村用戶(hù)舉報投訴并組織調查處理；組織有關(guān)機構對家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量狀況、消費者滿(mǎn)意程度進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)向企業(yè)反饋相關(guān)信息。(秦音 實(shí)習生鐘侃清)

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