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　　自家電以舊換新政策實(shí)施以來(lái)，很多市民已從中得到了實(shí)惠，但還有不少市民對以舊換新的政策、具體操作方式等不明確或存在種種疑問(wèn)，連日來(lái)紛紛致電本報尋求解答。為此，記者就市民所關(guān)注的問(wèn)題向北京市商務(wù)委員會(huì )進(jìn)行咨詢(xún)，并在今天的回音壁欄目一一給出答復。

　　1、賣(mài)舊換新時(shí)須提供相應材料

　　市民李女士反映：我打算換掉家里的舊電視，到國美電器買(mǎi)一臺新彩電，雖然已聽(tīng)說(shuō)有“以舊換新”的政策，但是具體程序如何，我和家人還不太了解，咨詢(xún)同事和鄰居，他們也說(shuō)不太清楚。

　　回復：國家規定家電以舊換新資金補貼申領(lǐng)的流程是：消費者先交售舊家電取得以舊換新憑證，然后持憑證購買(mǎi)新家電才能申請資金補貼。本市部分中標企業(yè)既是家電回收企業(yè)，也是家電銷(xiāo)售企業(yè)，有條件在回收舊家電并銷(xiāo)售新家電過(guò)程中實(shí)現一體化服務(wù)，在不違背實(shí)施辦法相關(guān)規定和要求的基礎上，政府鼓勵銷(xiāo)售企業(yè)創(chuàng )新工作方式，為消費者提供更加便利的服務(wù)。

　　購買(mǎi)人申報補貼時(shí)應當提供的材料包括：(1)國家統一印制的以舊換新憑證；(2)購買(mǎi)人身份證件或法人單位的相關(guān)證明；(3)《家電以舊換新(家電)補貼資金申報表》(該申報表由家電銷(xiāo)售店提供，并在銷(xiāo)售現場(chǎng)填寫(xiě))。本報記者 苗慧

　　2、市民韓女士反映：我們比較關(guān)注以舊換新回收的舊家電怎么處理？是維修以后進(jìn)入二次流通？還是堆積成為電子垃圾？

　　回復：回收企業(yè)收購的舊家電一律交售給指定拆解處理企業(yè)。舊家電破拆之后，將原材料出售給相應的生產(chǎn)商，并不進(jìn)入二次流通。拆解處理企業(yè)要簽訂承諾協(xié)議，保證不無(wú)故拒收回收企業(yè)交售的舊家電，不將收購的舊家電再流通，不從事制售以舊充新等違法行為，在市相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)規定的時(shí)限內將廢家電拆解處理完畢。拆解處理企業(yè)在試點(diǎn)期間違反環(huán)境保護法律、法規的，所在地的省市政府相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)應取消其拆解處理企業(yè)資格。

　　本報記者 李慧博

　　舊家電回收后不會(huì )二次流通

　　3、對舊家電新舊程度沒(méi)有要求

　　市民王女士反映：我家有一臺用了12年的海信彩電，一臺用了5年的海爾冰箱，基本功能都沒(méi)有問(wèn)題，現在想通過(guò)以舊換新更換新家電，但我這兩臺家電是不是有點(diǎn)太舊了��？還能享受政策優(yōu)惠嗎？

　　回復：此次以舊換新的舊家電無(wú)所謂新舊。因為舊家電回收之后直接送至拆解處理企業(yè)進(jìn)行拆解處理，并不會(huì )進(jìn)入二次流通，所以并不在意家電本身性能好壞和使用年限長(cháng)短，只要家電主要零件不缺失，原材料未損壞，即可參與以舊換新。

　　本報記者 李慧博

　　4、不能同時(shí)享受家電下鄉補貼

　　市民張先生反映：我是密云縣太師屯鎮上莊子村的村民，是北京市農業(yè)戶(hù)口，我想通過(guò)以舊換新買(mǎi)臺新電視機。享受了以舊換新補貼之后我還能夠享受家電下鄉的補貼嗎？

　　回復：根據《家電以舊換新實(shí)施辦法》，已享受“家電下鄉”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。但若新家電產(chǎn)品正在開(kāi)展打折促銷(xiāo)活動(dòng)，這種情況下消費者可以享受折上折優(yōu)惠。

　　本報記者 苗慧

　　5、新舊電器品牌不必一一對應

　　市民趙先生反映：我家有一臺用了6年的格力空調，前幾天看好了一臺美的空調，我想了解一下，不同品牌的家電可以以舊換新嗎？是任何品牌的家電都可以以舊換新嗎？我若是處理掉舊電視機后買(mǎi)電腦，可以享受以舊換新優(yōu)惠嗎？

　　回復：此次納入家電以舊換新補貼范圍的家電品類(lèi)有：電視機、電冰箱(含冰柜)、洗衣機、空調、電腦等共5類(lèi)。交售舊家電品種與購買(mǎi)新家電品牌、品種不要求對應。比如，購買(mǎi)人交售舊電視機取得家電以舊換新憑證后，持憑證到中標銷(xiāo)售企業(yè)可任意購買(mǎi)上述5類(lèi)新家電。同時(shí)，對新家電的生產(chǎn)廠(chǎng)家、品牌和價(jià)格都沒(méi)有限制，消費者可自由選擇上述5類(lèi)新家電產(chǎn)品，非常方便。

　　本報記者 苗慧

　　6、舊家電回收價(jià)雖低但仍劃算

　　市民楊先生反映：我家住在西城區，最近想通過(guò)以舊換新買(mǎi)一臺洗衣機，為什么打了幾個(gè)指定的家電以舊換新回收企業(yè)的電話(huà)都不通呢？這個(gè)舊家電的回收價(jià)格是怎么確定的？

　　回復：由于政策實(shí)施以來(lái)進(jìn)行交售業(yè)務(wù)的市民很多，所以電話(huà)業(yè)務(wù)比較繁忙。目前已要求家電回收企業(yè)增加熱線(xiàn)電話(huà)。除電話(huà)回收，購買(mǎi)人還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約家電回收企業(yè)上門(mén)收購，也可自行運送舊家電交售給回收企業(yè)就近的回收點(diǎn)�；厥掌髽I(yè)的聯(lián)系電話(huà)、地址已通過(guò)首都之窗網(wǎng)站()、北京市商務(wù)委網(wǎng)站()、北京廢品舊貨網(wǎng)()進(jìn)行了公布。在北京市商務(wù)委網(wǎng)站有家電以舊換新舊家電回收參考價(jià)。

　　舊家電定價(jià)主要考慮了以下兩個(gè)方面的因素：一是國家規定回收的舊家電不能進(jìn)行二次流通，因此交售舊家電的價(jià)格不同于舊貨市場(chǎng)的價(jià)格；二是雖然消費者交售舊家電的價(jià)格可能略低于進(jìn)入二次流通舊家電的價(jià)格，但消費者交售舊家電后購買(mǎi)新家電，可獲得新家電10%的價(jià)格補貼，因此還是很劃算的。

　　本報記者 李慧博

　　7、不必擔心新電器價(jià)格被抬高

　　市民劉女士反映：在家電以舊換新的過(guò)程中，中標的家電銷(xiāo)售企業(yè)會(huì )不會(huì )故意抬高價(jià)格��？要這樣的話(huà)，所享受的補貼不就是形同虛設了嗎？

　　回復：政府部門(mén)對家電銷(xiāo)售企業(yè)的定價(jià)有嚴格的控制，堅決杜絕惡意抬高售價(jià)以抵消補貼的行為。一旦發(fā)現，立即取消其以舊換新銷(xiāo)售資格。

　　另外，市場(chǎng)競爭異常激烈，消費者買(mǎi)新家電時(shí)可以貨比三家，相信家電銷(xiāo)售企業(yè)不會(huì )抬高價(jià)格，否則只能在市場(chǎng)競爭中失敗。本報記者 李慧博

　　8、商品及服務(wù)質(zhì)量被嚴格要求

　　市民于先生反映：我打算通過(guò)以舊換新買(mǎi)臺新的洗衣機，想了解一下，購買(mǎi)的新家電如果有質(zhì)量問(wèn)題，是否可以退換貨？如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)解決？

　　回復：消費者購買(mǎi)家電以舊換新產(chǎn)品受?chē)�家有關(guān)商品質(zhì)量法律法規保護。

　　國家對參與這次家電以舊換新活動(dòng)的企業(yè)要求很高。這些企業(yè)在參與招標活動(dòng)中都對服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等做出了承諾；市商務(wù)委還將與這些中標企業(yè)簽訂協(xié)議書(shū)，對中標企業(yè)的責任、義務(wù)做出明確約定；同時(shí)，市發(fā)展改革委將依照《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，切實(shí)加強價(jià)格管理，規范家電以舊換新回收、銷(xiāo)售、拆解處理企業(yè)的價(jià)格行為，公布監督舉報電話(huà)并負責處理；市工商行政管理局將充分發(fā)揮“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )的作用，受理和依法處理消費者對家電以舊換新產(chǎn)品的投訴舉報；市質(zhì)監局負責對借家電以舊換新名義生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品違法案件進(jìn)行查處。通過(guò)各方面的監督管理，切實(shí)維護消費者的合法權益。本報記者 苗慧