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　　近日，中消協(xié)公布了今年上半年家電類(lèi)投訴情況，結果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉地區的投訴量卻顯著(zhù)上升，“售后服務(wù)跟不上”成為上半年的投訴熱點(diǎn)。

　　電視機投訴量同比上升11%

　　據商務(wù)部數據顯示，目前“家電下鄉”累計銷(xiāo)售各類(lèi)家電近1630萬(wàn)臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉在全國推廣以來(lái)，銷(xiāo)售額月度增長(cháng)勢頭明顯，環(huán)比平均增長(cháng)達到40%以上，政策效應初步顯現。

　　中消協(xié)負責人指出：“為促進(jìn)和擴大內需，國家正實(shí)施家電下鄉和以舊換新等政策，各大家電廠(chǎng)商加大了銷(xiāo)售渠道的投入，家電銷(xiāo)量增長(cháng)較快。但在具體落實(shí)中，農民是不是能切實(shí)享受到實(shí)惠？產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是最大的問(wèn)題�！�

　　數據顯示，在今年上半年中消協(xié)12365投訴問(wèn)題中，涉及電視機的投訴量上升了2個(gè)百分點(diǎn)，在首批試點(diǎn)家電下鄉的山東省、河南省、四川省，電視機的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11個(gè)百分點(diǎn)。

　　提高“服務(wù)下鄉”速度需多方發(fā)力

　　據了解，目前家電下鄉等惠農活動(dòng)中出現的質(zhì)量糾紛主要包括3個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商搭車(chē)兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車(chē)”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買(mǎi)下鄉家電、下鄉汽車(chē)后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛。

　　專(zhuān)家指出，由于家電售后服務(wù)沒(méi)有跟上家電銷(xiāo)售形勢的發(fā)展，目前農民購買(mǎi)的家電產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后難以得到及時(shí)有效服務(wù)，其主要問(wèn)題是，農村地區維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應量小不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。因此，為盡快提高“服務(wù)下鄉”的速度，需要政府和消費者共同發(fā)力，充分發(fā)揮12365投訴舉報系統的作用，敦促企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的盡快完善。(馮秋瑜)