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　　昨日,三名省級手機代理商向深圳移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )投訴:原來(lái)代理了由深圳市長(cháng)營(yíng)通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的多個(gè)型號的金鵬手機,但是在保修期內,手機廠(chǎng)商竟然關(guān)閉了售后維修部,以至于現在購買(mǎi)該手機的消費者無(wú)法獲得國家規定的“三包”售后服務(wù)。然而,當記者撥通了長(cháng)營(yíng)通訊科技有限公司負責人顏先生的電話(huà)時(shí),他卻告訴記者,從來(lái)沒(méi)有做過(guò)手機這塊業(yè)務(wù)。

　　□事發(fā)

　　三省代理商來(lái)深投訴

　　據該手機浙江代理商宋先生介紹,他于2007年國慶節以后開(kāi)始與長(cháng)營(yíng)公司合作。按照業(yè)內行規,雙方的交易都是現金交易,也并未簽訂合約�！皣�家有相關(guān)的規定,移動(dòng)手機等必須要實(shí)行三包的�！彼蜗壬�說(shuō)。

　　宋先生介紹說(shuō),自己所進(jìn)貨的手機包括由深圳長(cháng)營(yíng)通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的金鵬手機2525、2882、2880三個(gè)型號。他回憶,在浙江,光經(jīng)他手銷(xiāo)售的這幾款手機都有近1萬(wàn)部�！皝�(lái)投訴的三家省級代理商經(jīng)手的手機都已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)部,而全國大約有七八十家代理商,總銷(xiāo)量約有30多萬(wàn)部,其中2525這一款就賣(mài)到15萬(wàn)部以上�！彼蜗壬�說(shuō)。

　　“手機售出后,常常會(huì )有顧客投訴,并要求將有問(wèn)題的手機維修或者退還,按照行業(yè)內的規矩,我們都是直接把手機寄回廠(chǎng)家,然后等待廠(chǎng)家維修好后再寄回給代理商,這期間如果手機是在保修期內,維修都是免費的�！彼蜗壬�介紹說(shuō),

　　今年7月,宋先生按照以往的規定將出現問(wèn)題的手機寄回給廠(chǎng)商,但是過(guò)幾天卻收到了并沒(méi)有維修的手機,宋先生意識到出了問(wèn)題,于是撥打了該公司售后服務(wù)部的電話(huà),也沒(méi)有人接,后來(lái)宋先生了解到,原來(lái)該公司的售后服務(wù)部已經(jīng)撤銷(xiāo)了。

　　與宋先生同樣遭遇的,還有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他們一同來(lái)到深圳移動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì )投訴,希望行業(yè)協(xié)會(huì )能夠為他們解決問(wèn)題。

　　□調查

　　原售后服務(wù)負責人稱(chēng)“公司已倒閉”

　　奇怪的是,當記者撥通顏先生的電話(huà)時(shí),他卻在電話(huà)中表示:“我們一直都沒(méi)有做手機這一塊業(yè)務(wù)”。

　　深圳移動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)唐瑞金告訴記者,在接到投訴后,曾專(zhuān)門(mén)撥通了顏先生的電話(huà),在電話(huà)中,顏先生承認這幾位經(jīng)銷(xiāo)商的手機是他們公司生產(chǎn)。他還表示,售后服務(wù)的事情由公司以前負責售后維修部的郭先生在負責。

　　記者隨即撥打了郭先生的電話(huà),他告訴記者,宋先生等人所代理的手機是金鵬手機授權該公司生產(chǎn),也可以說(shuō)是貼牌生產(chǎn)�！暗�是現在公司都倒閉了,怎么會(huì )有售后維修部?現在我聽(tīng)說(shuō)金鵬那邊有對那幾款手機的售后有處理,但是具體是怎樣還不太清楚。而如果這些代理商需要自己處理的話(huà),我可以盡可能免費提供物料�！�

　　“目前深圳手機行業(yè)比較混亂,市場(chǎng)秩序和商家誠信都存在著(zhù)問(wèn)題,金鵬手機是一個(gè)影響比較大的牌子,這個(gè)投訴里牽扯手機的數量和金額都比較多,因此,行業(yè)協(xié)會(huì )也會(huì )協(xié)助代理商和生產(chǎn)廠(chǎng),妥善解決這件事情�！碧迫鸾鸨硎�。

　　□律師說(shuō)法

　　金鵬應負一定責任

　　近年來(lái),手機類(lèi)的投訴越來(lái)越多,消費者在購買(mǎi)了手機后如何維護自己的合法權益,而在這個(gè)投訴中,代理商和廠(chǎng)商各應該承擔什么責任?記者就此采訪(fǎng)了廣東國欣律師事務(wù)所律師王繼豐。王繼豐表示,按照《消費者權益保護法》的規定,消費者在購買(mǎi)手機出現了問(wèn)題時(shí)可以找商家和廠(chǎng)家負責,如果廠(chǎng)家遇到經(jīng)濟問(wèn)題,出現破產(chǎn)等情況的話(huà),商家就要承擔一些售后的服務(wù)和責任了。而商家如果在承擔消費者責任后產(chǎn)生的費用可以找廠(chǎng)家進(jìn)行追償。王繼豐還表示,根據商標法的規定,商標持有者對自己的品牌和商標是有監管責任的,因此如果深圳市長(cháng)營(yíng)通訊科技有限公司是金鵬手機的貼牌生產(chǎn)廠(chǎng)商,金鵬也應該負有一定的責任。