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　　家電以舊換新政策在北京等9試點(diǎn)省市實(shí)施一個(gè)月以來(lái)，換新銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)2億元。在這份效果顯著(zhù)的成績(jì)單背后，消費者也感受到了具體執行過(guò)程中的問(wèn)題。如，中標企業(yè)銷(xiāo)售新家電較為積極，但回收舊家電時(shí)間較長(cháng)。這就使得部分消費者交舊、換新兩個(gè)程序之間斷了檔，需要先全價(jià)買(mǎi)了新家電，等待多日回收后才能享受10%折扣補貼，迎新容易辭舊難。

　　家電以舊換新政策執行截至今日整整一個(gè)月。記者從蘇寧賣(mài)場(chǎng)得到的數據顯示，在以舊換新政策啟動(dòng)的近一個(gè)月中，其銷(xiāo)售額同比有70%的增長(cháng)，刺激消費的效果顯著(zhù)。但是，消費者在具體換新過(guò)程中還是有諸多困惑。

　　家住通州的吳女士對記者表示，她本想交一臺舊洗衣機再挑個(gè)新的，但是撥打了一家家電賣(mài)場(chǎng)的客服電話(huà)，預約換舊已經(jīng)有將近3個(gè)星期，還未有回收人員上門(mén)回收。

　　9月8日，記者以消費者身份撥打京城三大家電賣(mài)場(chǎng)電話(huà)，客服人員均表示或者“建議”消費者先購買(mǎi)新家電，再等待家電回收人員上門(mén)回收�？头�人員稱(chēng)，在該賣(mài)場(chǎng)全款購買(mǎi)新家電后，銷(xiāo)售人員會(huì )在發(fā)票上蓋上“以舊換新”章，待回收人員上門(mén)回收開(kāi)具憑證后，消費者可以憑手續到賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)回10%補貼。

　　當記者堅持先換舊，再買(mǎi)新家電時(shí)，家電賣(mài)場(chǎng)客服表示，由于回收任務(wù)較重，所以回收時(shí)間會(huì )比較長(cháng)。一家家電賣(mài)場(chǎng)表示，最快也要一個(gè)星期。

　　雖然，家電賣(mài)場(chǎng)多作出承諾，但消費者的擔心合情合理，如果先買(mǎi)了新家電，而企業(yè)回收時(shí)間過(guò)長(cháng)，幾百元補貼費盡周折才能拿到并不劃算。

　　【說(shuō)法】 回收企業(yè)任務(wù)重、利潤薄

　　記者從業(yè)內了解到，在家電以舊換新執行過(guò)程中，不同于銷(xiāo)售企業(yè)可以獲得10%的國家財政補貼，中標回收企業(yè)只能享受到回收運費等方面的成本補貼，利潤很薄，而且回收任務(wù)費時(shí)費力，這也是導致目前回收家電“慢”的主要原因之一。

　　清華同方相關(guān)負責人透露，截至本周同方已回收舊家電1500多次，在同方換購電視的有100多臺。作為“雙中標”的企業(yè)，格力北京分公司相關(guān)負責人表示，他們現在大概每天能接到200個(gè)預約回收的電話(huà)，回收量非常大，必須逐一和消費者協(xié)商上門(mén)時(shí)間。

　　一位只在回收環(huán)節中標的企業(yè)負責人說(shuō)，他們接到的回收預約電話(huà)不少，但實(shí)際困難很多，因為消費者所在的區域比較分散，而市商委要求回收企業(yè)48小時(shí)內上門(mén)對舊家電進(jìn)行鑒定并回收，他們就只能盡量把距離較近的消費者提前約好，安排最為經(jīng)濟的回收路線(xiàn)。

　　“經(jīng)常收來(lái)很多舊彩電，但買(mǎi)我們新空調的消費者很少�！备窳ο嚓P(guān)負責人稱(chēng)，在格力中標的6大區域，他們鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展以舊換新的回收工作。不過(guò)，由于目前回收本身沒(méi)有多少利潤可言，而且一些成本補貼細則還沒(méi)有明確，經(jīng)銷(xiāo)商不免在執行時(shí)有些猶豫。

　　【方案】 一體化銷(xiāo)售獲補貼快

　　據記者了解，目前北京市商委注意到，很多消費者對于先購買(mǎi)家電再交舊電器獲得補貼的流程有所顧慮，已經(jīng)發(fā)布通知明確表示，購買(mǎi)人應先交售舊家電取得以舊換新憑證后再去購買(mǎi)新家電。如果是回收和銷(xiāo)售雙料中標的企業(yè)，可以在送新家電的同時(shí)回收舊家電。

　　但是，家電銷(xiāo)售企業(yè)不得要求購買(mǎi)人必須先購買(mǎi)新家電再回收舊家電。

　　昨日，北京蘇寧電器副總經(jīng)理潘敏對記者表示，目前蘇寧推出了送新收舊一體化服務(wù)，同步送新和回收對于企業(yè)來(lái)講負荷會(huì )小些，所以消費者拿到補貼的速度也快些。目前，蘇寧客服系統可以做到收舊和送貨同時(shí)下單，也就是收舊和送新都是一個(gè)配送團隊，所以同步進(jìn)行速度較快。蘇寧客服系統的內部要求為“半天配送”到位。

　　潘敏介紹，由于家電回收企業(yè)投標時(shí)，相關(guān)部門(mén)把北京地區按照東南西北四個(gè)方向分區，所以消費者如果在各個(gè)企業(yè)回收中標區域內撥打回收電話(huà)，響應速度是相對較快的。如果接到非主管區域電話(huà)，蘇寧會(huì )推薦他們先找本區域內回收企業(yè)。

　　此外，記者在采訪(fǎng)中了解到，部分家電賣(mài)場(chǎng)同時(shí)是回收站點(diǎn)，消費者可以先打客服電話(huà)確定該門(mén)店是否可以回收，自帶家電上門(mén)交舊。不過(guò)，如果消費者在家電賣(mài)場(chǎng)先購買(mǎi)了新家電，就必須在家電賣(mài)場(chǎng)交舊，其他回收公司不會(huì )再負責回收舊家電。

　　據了解，考慮到回收企業(yè)的積極性問(wèn)題，北京市商委仍在征求、搜集企業(yè)意見(jiàn)，將對回收企業(yè)各個(gè)環(huán)節的運費、補貼等做出更明確的補充。本報記者 張曉蕊 田叢