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　　央視《東方時(shí)空》9月12日曝光溫州移動(dòng)門(mén)事件，溫州移動(dòng)長(cháng)時(shí)間占用溫州電信的通信基站，導致當地許多電信用戶(hù)的手機無(wú)法撥出。另?yè)�悉，延安移�?dòng)四員工破壞電信設施，造成用戶(hù)通信中斷。運營(yíng)商在市場(chǎng)上的你爭我?jiàn)Z達到如此地步，為了打擊競爭對手，竟不惜損害用戶(hù)正常通信，顯然，這已違背了運營(yíng)商的根本宗旨，又如何獲得用戶(hù)信賴(lài)。

　　侵害用戶(hù)利益屢見(jiàn)不鮮

　　最近，媒體多次揭露了移動(dòng)運營(yíng)商的種種惡行。人們不禁要問(wèn)：這到底是怎么了？作為一家日賺超3億元的大公司，何需采取這樣的手段來(lái)與對手搶奪市場(chǎng)？更為惡劣的是，在激烈的市場(chǎng)搏殺中，用戶(hù)的利益遭到嚴重侵害。

　　據央視報道，本月初，在溫州高校，有很多使用電信天翼手機的學(xué)生反映，無(wú)論撥打固定電話(huà)，還是聯(lián)通手機都沒(méi)問(wèn)題，就是撥打移動(dòng)手機時(shí)無(wú)法接通，甚至兩天后，撥打所有的電話(huà)或手機都出現困難。9月7日，有人發(fā)現一輛溫州移動(dòng)的商務(wù)車(chē)上有200多部天翼手機，且當時(shí)都處于通話(huà)狀態(tài)，平均通話(huà)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。這很容易造成通信網(wǎng)絡(luò )癱瘓。

　　《大公報》報道稱(chēng)，陜西省延安市警方日前于一處電信基站現場(chǎng)抓獲四名盜竊通信設備的犯罪嫌疑人。經(jīng)調查發(fā)現，他們均為延安移動(dòng)子長(cháng)分公司的內部員工。四人的盜竊行為導致該基站覆蓋的2300多聯(lián)通用戶(hù)、2100多電信用戶(hù)通信中斷長(cháng)達七個(gè)多小時(shí)。這在延安革命老區造成嚴重的社會(huì )影響。

　　今年央視3·15晚會(huì )對山東省內移動(dòng)公司以盈利為目的，大量發(fā)送商業(yè)廣告短信的行為進(jìn)行了曝光。央視調查還表明，山東省內移動(dòng)公司還向“合作伙伴”出售山東及全國手機用戶(hù)信息。移動(dòng)運營(yíng)商倒賣(mài)用戶(hù)個(gè)人信息，參與黑色利益鏈分配，此舉令全社會(huì )感到震驚。

　　恣意妄為凸顯壟斷霸氣

　　“天翼”呼移動(dòng)，為何呼不通？分析人士表示，溫州移動(dòng)“打爆”電信網(wǎng)絡(luò )，目的是體現自己的信號好。通過(guò)破壞競爭對手的基站，使通信陷于中斷，給競爭對手的用戶(hù)造成一種網(wǎng)絡(luò )信號差的印象，讓用戶(hù)轉而選擇自己的網(wǎng)絡(luò )。諸如此類(lèi)破壞對手通信設施的事例，表明某移動(dòng)運營(yíng)商這些年在地方橫行霸市，競爭手段惡劣，有些黑道作風(fēng)。

　　那么，這家移動(dòng)運營(yíng)商為何敢冒天下之大不韙？究其根源，是一家獨大助長(cháng)了這股歪風(fēng)。在一家獨大后，還想一家獨霸，這本身是市場(chǎng)規律使然，但不意味著(zhù)就可以沒(méi)有任何節制，甚至做出傷害用戶(hù)的事情。壟斷是用戶(hù)的天敵，有人擔心，一家獨霸將使全國用戶(hù)遭殃。

　　事實(shí)上，正是為打破市場(chǎng)壟斷，引入競爭，電信業(yè)進(jìn)行了新一輪重組，形成三家運營(yíng)商競爭的格局。其根本目的在于促使運營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量，讓社會(huì )發(fā)展帶來(lái)的好處惠及民眾。三部委在去年的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》中指出，深化電信體制改革的主要目標之一是，“電信行業(yè)服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提高，監管體系繼續加強，廣大人民群眾充分分享電信行業(yè)發(fā)展改革的成果�！�

　　主導運營(yíng)商的舉動(dòng)可謂自貶身價(jià)，不是靠實(shí)力贏(yíng)得市場(chǎng)，而是依靠一些并不高明的手段，讓用戶(hù)擔驚受怕。業(yè)內人士認為，市場(chǎng)競爭必須在維護廣大人民群眾利益的前提下展開(kāi)，而保障公眾通信暢通是電信運營(yíng)商存在的價(jià)值所在。因此，運營(yíng)商不能忘本，應注重提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量，讓用戶(hù)切實(shí)受益。

　　競爭不能犧牲用戶(hù)利益

　　運營(yíng)商失信于用戶(hù)，比什么都可怕。這在無(wú)形中把自己與用戶(hù)對立起來(lái)，并不是什么明智的做法，將會(huì )動(dòng)搖整個(gè)行業(yè)發(fā)展的根基。運營(yíng)商不能為打垮競爭對手，而忽視用戶(hù)利益，更不能以犧牲用戶(hù)利益為代價(jià)，換取市場(chǎng)利益。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應一門(mén)心思地研究用戶(hù)需求，不斷提高自身的服務(wù)能力，千方百計滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而達到與用戶(hù)的和諧發(fā)展。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，市場(chǎng)需要競爭，但是不能忽視用戶(hù)的利益。年初，“政策要求小靈通要在3年內徹底退網(wǎng)”，引發(fā)社會(huì )各界廣泛關(guān)注。這就提醒決策層和運營(yíng)商，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都不能忽視用戶(hù)的力量，都必須將用戶(hù)的利益放在第一位。

　　然而，令人痛心的是，有的運營(yíng)商似乎還沒(méi)認識到這一點(diǎn)，仍然將競爭取向置于用戶(hù)的爭奪上，不僅使自己的聲譽(yù)受損，也使用戶(hù)為其所累，破壞和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，背離電信改革的目標。

　　此時(shí)，監管部門(mén)不能坐視不理！應堅持以人為本，營(yíng)造一個(gè)公平、有序的市場(chǎng)競爭環(huán)境，使電信市場(chǎng)競爭更好地服務(wù)于國家大局，服務(wù)于行業(yè)發(fā)展，服務(wù)于用戶(hù)福利。