日前,我國工信部發(fā)布的數據顯示,家電以舊換新政策實(shí)施不到一個(gè)月以來(lái),截至9月3日,試點(diǎn)城市已回收舊家電8.13萬(wàn)臺;銷(xiāo)售新家電5.32萬(wàn)臺,銷(xiāo)售額超過(guò)2億元。業(yè)內人士指出,家電以舊換新等三大新政首先引發(fā)的是家電商家促銷(xiāo)模式的變革,進(jìn)而將引發(fā)家電分銷(xiāo)渠道的整合變革,帶動(dòng)家電流通業(yè)走向網(wǎng)絡(luò )化、綠色化、民生化的可持續發(fā)展道路。
引發(fā)商家促銷(xiāo)方式變革
近日,記者查詢(xún)了蘇寧、國美、百思買(mǎi)、揚州匯銀等多家家電連鎖渠道的官方網(wǎng)站。記者注意到,與以往商家們舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)不同,家電以舊換新長(cháng)期占據著(zhù)各大家電連鎖渠道官方網(wǎng)站首頁(yè)最顯著(zhù)的位置。同時(shí),上述企業(yè)均推出了家電以舊換新業(yè)務(wù)在線(xiàn)預約、流程介紹以及在線(xiàn)咨詢(xún)等網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)。
業(yè)內資深人士指出,家電以舊換新在線(xiàn)預約業(yè)務(wù)的推出,大大縮短了顧客交售廢舊家電的時(shí)間流程,節省了顧客的購物時(shí)間,從而節約顧客購買(mǎi)添置新家電的時(shí)間成本和精神成本。并認為這一在線(xiàn)服務(wù)方式,將進(jìn)一步延伸到家電消費的比較選購、售后服務(wù)、售后評價(jià)等其他環(huán)節,從而進(jìn)一步豐富家電消費的方式,推動(dòng)我國家電流通業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)進(jìn)程以及家電消費的網(wǎng)絡(luò )化變革,從而盡可能地壓縮實(shí)體消費的交通、時(shí)間、精力以及風(fēng)險成本。
另一方面,以往各商家促銷(xiāo)的主題無(wú)非是開(kāi)業(yè)、節慶、商家自造節日等短期性促銷(xiāo),給人一種“天天有促銷(xiāo),天天都一樣;周周有促銷(xiāo),周周都一樣”的強烈印象,從而引發(fā)顧客對商家促銷(xiāo)真實(shí)性和目的性的懷疑,衍生出“促銷(xiāo)麻痹癥”;商家的無(wú)序促銷(xiāo)、短視促銷(xiāo)、虛假促銷(xiāo)等進(jìn)一步導致市場(chǎng)競爭處于失序狀態(tài)的惡性循環(huán)當中,商品價(jià)格和服務(wù)嚴重悖離其自身價(jià)值的現象,整個(gè)家電流通行業(yè)幾乎處于一個(gè)“人人喊打”的被動(dòng)境地,行業(yè)口碑極差,形象亟待改善。
業(yè)內資深分析人士指出,“家電下鄉”、家電以舊換新、高能效空調補貼等三大新政則引導商家的促銷(xiāo)趨于“透明”,幫助家電商家確定了3條促銷(xiāo)活動(dòng)主線(xiàn)的同時(shí),又在制度層面限制了商家的惡性競爭,使得商家的促銷(xiāo)處在政府相關(guān)機構和廣大消費者的監控之下,并進(jìn)一步將《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》真正落實(shí)到對零售商促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的監控當中。
“因此,我們有理由樂(lè )觀(guān)地判讀,家電流通業(yè)規范促銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)為時(shí)不遠,消費者透明消費時(shí)代已經(jīng)漸行漸近!蹦抽L(cháng)期跟蹤研究家電商家促銷(xiāo)活動(dòng)的業(yè)內資深分析人士表示。
引發(fā)家電連鎖業(yè)二次變革
一位業(yè)內分析人士告訴記者,三大新政引發(fā)家電流通業(yè)尤其是家電連鎖業(yè)的促銷(xiāo)方式變革只是現象性的政策效果表現。而促銷(xiāo)方式變革的背后則是各家電流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成熟度、員工綜合素質(zhì)和企業(yè)核心市場(chǎng)競爭力等綜合實(shí)力的較量。事實(shí)上,三大新政已經(jīng)成為衡量家電連鎖企業(yè)綜合實(shí)力、可持續發(fā)展性的試金石,同時(shí)也是拷問(wèn)企業(yè)是否具有社會(huì )責任感,是否能夠繼續獲得消費者、社會(huì )支持的一面鏡子。
該業(yè)內分析人士指出,無(wú)論是“家電下鄉”,還是家電以舊換新、高能效空調補貼,政策指向都是倡導節約消費、環(huán)保消費、責任消費的綠色消費模式,都是拉動(dòng)內需、促進(jìn)經(jīng)濟、改善民生激活企業(yè)社會(huì )責任感的“在商言德,義利兼顧”的企業(yè)社會(huì )責任(CSR)指向的政策體系。這一點(diǎn)對于僅僅將企業(yè)社會(huì )責任當做宣傳噱頭,處于企業(yè)社會(huì )責任“不自覺(jué)”階段的家電連鎖業(yè)而言,顯然更加具有現實(shí)意義。
“只有那些真正從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念和發(fā)展理念達到了‘自覺(jué)覺(jué)識,自覺(jué)覺(jué)行’境界的家電流通企業(yè),才能夠真正將三大新政落實(shí)到門(mén)店經(jīng)營(yíng)、現場(chǎng)服務(wù)、員工行為等各個(gè)環(huán)節,帶動(dòng)企業(yè)走向可持續發(fā)展的道路。而那些僅僅將社會(huì )責任掛在嘴邊,但無(wú)視消費者‘智商’的商家,將把三大新政‘空洞化’,從而既無(wú)法受益三大新政的政策帶動(dòng)作用,又將面臨社會(huì )的遺棄,最終難逃被淘汰、整合的命運!痹摌I(yè)內分析人士表示,“無(wú)論是其規模有多大,但只要違背誠信促銷(xiāo)的準則,悖離企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對顧客、對員工、對社會(huì )的道德責任,必將面臨最終淪為‘昨日黃花’的命運!
該業(yè)內分析人士援引日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助先生的話(huà)表示:“從某種意義上說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),不是為私,而是為公。企業(yè)是社會(huì )的公有財產(chǎn)(公器)!彼硎,作為社會(huì )公器的企業(yè),履行企業(yè)社會(huì )責任不僅僅是一種經(jīng)營(yíng)行為,而且還是一種最基本的義務(wù);不僅僅是一種自覺(jué)行為,而且還是一種常覺(jué)行為。因此,那些把公益等同于企業(yè)社會(huì )責任,自矜于形色,公益活動(dòng)宣傳費用遠遠大于公益活動(dòng)本身的企業(yè),顯然也無(wú)法將三大家電新政“落到實(shí)處”。相反,那些不善于自我吹噓,“善根于心,善心于行;善花無(wú)華,善果無(wú)香”,不自矜無(wú)德色的企業(yè),才是中國家電流通業(yè)的中流砥柱、希望和未來(lái)。
該業(yè)內分析人士最后表示:“毋庸置疑,在家電連鎖業(yè)發(fā)展的第一個(gè)10年,資本力量主導著(zhù)行業(yè)整合;而在第二次家電連鎖業(yè)整合浪潮中,企業(yè)社會(huì )責任則必將成為主導力量。因為,一個(gè)喪失了企業(yè)社會(huì )責任感的企業(yè),一個(gè)將經(jīng)營(yíng)壓力轉嫁給合作伙伴,并最終轉嫁給消費者,違反企業(yè)社會(huì )責任經(jīng)營(yíng)道德底線(xiàn)的企業(yè),必將遭到顧客、客戶(hù)、社會(huì )的拋棄!
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