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　　很多消費者曾經(jīng)抱怨家電廠(chǎng)商售后服務(wù)不夠周到，然而近來(lái)，“太周到”的售后服務(wù)也惹來(lái)了消費者的不滿(mǎn)。部分廠(chǎng)家次數過(guò)多的售后回訪(fǎng)給消費者的生活造成了令人不快的打擾，更被專(zhuān)家指為“涉嫌干涉消費者隱私權”。

　　幾次三番售后回訪(fǎng)惹人煩

　　張小姐最近在賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺某品牌的空調，結果在短短兩個(gè)月里，接到了售后服務(wù)小姐打來(lái)的六次電話(huà)。第一次電話(huà)，售后人員詢(xún)問(wèn)張小姐：“在買(mǎi)空調、送空調、安裝等過(guò)程中有沒(méi)有什么問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度怎樣？”張小姐感覺(jué)還可以。第二次電話(huà)打來(lái)，張小姐略感意外：“咦，不是已經(jīng)問(wèn)過(guò)了？”第三、第四次打又來(lái)問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題，張小姐就有點(diǎn)煩了，因為這樣實(shí)在是浪費時(shí)間、影響心情。等到第五、第六次，張小姐簡(jiǎn)直就是憤怒了，于是給本版發(fā)來(lái)郵件，對這樣過(guò)于“熱情”的售后服務(wù)表示不滿(mǎn)。

　　很多消費者反映廠(chǎng)商的售后服務(wù)不夠好，比如服務(wù)電話(huà)打不通、售后不及時(shí)等等，但是記者采訪(fǎng)發(fā)現，近日消費者對這種“熱情過(guò)頭”的售后服務(wù)的不滿(mǎn)也越來(lái)越多。在廣州某賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)平板電視后，李先生就先后三次接到了賣(mài)場(chǎng)打來(lái)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，了解服務(wù)情況。李先生覺(jué)得有點(diǎn)困擾：“對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理是商家的事，消費者沒(méi)理由頻繁地配合商家做這種調查，咨詢(xún)公司的調查還要收調查費呢�！�

　　過(guò)度售后服務(wù)涉嫌干涉隱私

　　記者采訪(fǎng)了解到，一般來(lái)說(shuō)，商家為消費者提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等，“售后回訪(fǎng)”并非售后服務(wù)的一部分，在消費者看來(lái)，自己并無(wú)這樣的需要，而廠(chǎng)家給出的理由是“為了向消費者提供更好的服務(wù)而希望消費者進(jìn)行配合的服務(wù)管理”。

　　“這種說(shuō)法看似是為了消費者著(zhù)想，其實(shí)自相矛盾�！狈�律專(zhuān)家認為，過(guò)度的售后回訪(fǎng)其實(shí)已經(jīng)對消費者造成了騷擾，涉嫌侵犯消費者的隱私權。我國《消費者保護法》明確規定：“消費者有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)�！倍�“私人生活的安寧”也是我國每個(gè)公民都具有的隱私權中的重要組成部分。有消費者感嘆：“如果投訴時(shí)也能得到這么熱情的對待就好了�！�