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　　剛宣布召回在華銷(xiāo)售的“爆炸”隱患冰箱，隨即否認問(wèn)題冰箱中國有售，而問(wèn)題冰箱型號、數量、出廠(chǎng)時(shí)間公布前后矛盾——

　　三星白電日前再現丑聞。繼空調悄然撤離華南地區后，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21萬(wàn)臺”的消息讓三星品牌形象再受損，也使原本就“不溫不火”的白電業(yè)務(wù)再蒙一層陰影。

　　據信息時(shí)報記者了解，此次召回范圍涉及全球，僅韓國地區就涉及21萬(wàn)臺產(chǎn)品。在11月3日剛剛確認將召回在華銷(xiāo)售的存在“爆炸”隱患冰箱后，昨日三星冰箱推翻了前幾天的“承諾”，否認問(wèn)題冰箱在華銷(xiāo)售，并稱(chēng)會(huì )召回運用類(lèi)似技術(shù)、可能存在隱患的在華銷(xiāo)售產(chǎn)品，但具體方案仍在等待國家質(zhì)檢總局審批。截至目前，三星召回問(wèn)題冰箱產(chǎn)品的型號和數量一直存在疑問(wèn)，能否實(shí)施“召回”仍是未解之謎。

　　召回之謎仍待解

　　“涉及兩個(gè)型號的產(chǎn)品，現在正在各個(gè)流通區域進(jìn)行排查，全國范圍內統計具體涉及的數量�！比�星內部一位不愿具名的銷(xiāo)售人士向信息時(shí)報記者透露道。

　　此前曾有媒體消息指出，問(wèn)題冰箱在國內的型號為RS21系列、RSH1系列，而該型號目前在國內市場(chǎng)均有銷(xiāo)售。對此，三星市場(chǎng)宣傳企劃部公關(guān)經(jīng)理顏瑩回應稱(chēng)：“涉及的型號還沒(méi)有確定，系媒體‘誤讀’”。

　　“公司讓排查的只是這兩個(gè)型號2006年間生產(chǎn)的某一批次的產(chǎn)品，并非全部�！鄙鲜鱿�息人士表示，因為是2006年的老型號老批次，加之產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，目前國美、蘇寧、廣百等商家早已沒(méi)有庫存，“但不排除一些走私、串貨的產(chǎn)品仍在市場(chǎng)流通�！敝劣诰唧w涉及型號，消費人士并沒(méi)有透露。

　　截至昨日，三星曾分別兩次向媒體發(fā)布召回問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)展通告，但內容有所差異。在第一封召回進(jìn)展說(shuō)明中，三星表示，“決定召回修理自2007年6月至2008年5月期間在韓國光州工廠(chǎng)生產(chǎn)并在中國銷(xiāo)售的部分原裝進(jìn)口雙開(kāi)門(mén)電冰箱�！钡�記者注意到，此問(wèn)題產(chǎn)品生產(chǎn)日期與韓國“自爆冰箱”存在出入。據韓國媒體報道，10月29日三星在韓國宣布，召回的冰箱為2005年3月~2006年6月生產(chǎn)的部分對開(kāi)門(mén)冰箱產(chǎn)品。三星在隨后的聲明中又表示，“在韓國和歐洲發(fā)生事故的產(chǎn)品在中國大陸并沒(méi)有銷(xiāo)售，中國三星電子即將在中國召回的對象只是在設計和構造上與這些產(chǎn)品有相似之處�！眱煞菝�盾的聲明使此次召回更加撲朔迷離，也導致中國消費者一直處于迷茫狀態(tài)。

　　品牌形象一落千丈

　　愈演愈烈的大范圍產(chǎn)品召回，讓三星品牌形象“一落千丈”。

　　有業(yè)內人士透露，作為冰箱制造的一項關(guān)鍵技術(shù)，Jiperu品牌對開(kāi)門(mén)冰箱存在的安全隱患也可能存在于三星旗下其他品牌和型號的冰箱產(chǎn)品上。據此推算，此次涉及的產(chǎn)品數量可能在40萬(wàn)~50萬(wàn)臺，遠遠超過(guò)之前預期的21萬(wàn)臺。

　　值得注意的是，三星在對待問(wèn)題冰箱上所表現出來(lái)的態(tài)度也耐人尋味，在韓國和其他市場(chǎng)，三星都是第一時(shí)間就做出了召回的承諾；但對中國市場(chǎng)，產(chǎn)品是否有售、型號數量是多少均推諉“待核實(shí)”。而在前后矛盾的聲明也使得此次召回問(wèn)題更加撲朔迷離。

　　“這件事勢必會(huì )對三星品牌形象造成一定影響�！奔译姌I(yè)觀(guān)察人士劉步塵在接受信息時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，像冰箱這樣的產(chǎn)品本身技術(shù)已經(jīng)很成熟，出現這樣嚴重的問(wèn)題很不應該，不管最終在韓國和包括中國在內的其他國家召回產(chǎn)品數量多少，都會(huì )對品牌造成一定傷害。

　　截至11月5日，由于三星方面仍未公布具體型號、數量及召回方式，并稱(chēng)相關(guān)信息需要中國國家質(zhì)檢總局最終確認，三星在中國內地的召回目前還難以進(jìn)入操作階段。對此中國電子商會(huì )相關(guān)人士表示，目前國內冰箱市場(chǎng)國外品牌占有率在20%左右，如果三星電子在中國采取召回政策，將是冰箱行業(yè)因產(chǎn)品出現安全問(wèn)題而大面積召回的首個(gè)案例。

　　投訴傳真

　　消費者求退三星瑕疵冰箱

　　日前有消費者致電信息時(shí)報投訴稱(chēng)，剛剛購買(mǎi)的三星冰箱更換兩次均出現相同問(wèn)題，質(zhì)疑商家拿“瑕疵”貨欺瞞消費者。

　　據了解，周女士11月1日花費6690元購買(mǎi)了一臺型號為RSA2SQSW的540L大容量對開(kāi)門(mén)冰箱。次日送貨上門(mén)后周女士即發(fā)現冰箱柜門(mén)高低不平，表面噴漆上還有明顯劃痕，隨即要求換貨。在賣(mài)場(chǎng)協(xié)調下，11月3日又送一臺新冰箱，但是竟然遇到上款冰箱同樣的問(wèn)題。

　　“賣(mài)場(chǎng)看樣機時(shí)，就注意到柜門(mén)高低不平的現象，但是當時(shí)銷(xiāo)售人員解釋稱(chēng)‘這臺是樣機擺放了很長(cháng)時(shí)間，正品是沒(méi)問(wèn)題的�！�”周女士向信息時(shí)報記者表示，由于是賣(mài)場(chǎng)特價(jià)機，當時(shí)覺(jué)得挺劃算就買(mǎi)了，沒(méi)想到連換兩臺都是同樣問(wèn)題，“產(chǎn)品質(zhì)量太成問(wèn)題了”。目前消費者已經(jīng)要求退貨，但三星方面還未對此事有所回應。

　　事件回放

　　今年10月10日，韓國京都畿道龍仁某公寓的一款2006年產(chǎn)的680升Jiperu牌對開(kāi)門(mén)冰箱發(fā)生了冰箱門(mén)飛脫現象，導致用戶(hù)家的門(mén)和窗戶(hù)玻璃受損破碎。三星電子方面的調查表示，冰箱的冷媒管道積霜過(guò)多，導致電熱器聯(lián)結點(diǎn)漏電，從而使得冰箱內冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。由于存在安全隱患，三星電子10月29日宣布將對Jiperu品牌的對開(kāi)門(mén)冰箱采取為期3個(gè)月的自愿性召回措施。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2005年3月~2006年6月。 曾祥萍