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　　電熱水壺、電磁爐、飲水機……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國家電協(xié)會(huì )提供的數據顯示，目前我國小家電銷(xiāo)售額每年以近30%的速度增長(cháng)。在市場(chǎng)擴大的同時(shí)，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場(chǎng)上小家電新品層出不窮，傳統品類(lèi)更是不斷推陳出新。但與此同電熱水壺、電磁爐、飲水機……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國家電協(xié)會(huì )提供的數據顯示，目前我國小家電銷(xiāo)售額每年以近30%的速度增長(cháng)。在市場(chǎng)擴大的同時(shí)，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場(chǎng)上小家電新品層出不窮，傳統品類(lèi)更是不斷推陳出新。但與此同時(shí)，一些產(chǎn)品設計上的缺陷也逐漸顯露出來(lái)。

　　問(wèn)題隱藏在最初的設計中

　　廣東消費者鄧先生今年母親節的時(shí)候買(mǎi)了一臺米糊機送給母親�？汕安痪绵噵寢屧谑褂眠@臺機器制作米糊時(shí)，卻不幸被噴濺出來(lái)的米糊燙傷了手、臉和胸頸部。經(jīng)醫院診治，鄧媽媽的手和臉的恢復情況較好，但胸頸燙傷部位卻出現了發(fā)炎、潰爛，需要進(jìn)一步的手術(shù)治療�？吹侥赣H受到這樣嚴重的傷害，鄧先生非常氣憤，向廠(chǎng)家提出精神損失費、誤工費、營(yíng)養費等一系列賠償金額共計6.5萬(wàn)元。

　　廣東省質(zhì)量技術(shù)監督局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，調查表明，此次事故中，鄧媽媽在操作上存在一定的過(guò)失，不應在機器未完全冷卻的情況下擅自強行擰開(kāi)網(wǎng)罩。但產(chǎn)品本身的安全隱患仍然是引發(fā)事故的主要原因�！半m然燙傷消費者的這款米糊機在出廠(chǎng)前已經(jīng)過(guò)檢驗，符合國家標準要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但仍然存在安全隱患�！痹撠撠熑烁嬖V記者，導致事故的米糊機在設計上存在缺陷，安全性能有待進(jìn)一步提高。最后，這起事件以廠(chǎng)家賠償鄧家4.8萬(wàn)余元告終。

　　其實(shí)，這樣的設計缺陷在小家電中并不少見(jiàn)，只是有些問(wèn)題尚未造成如此嚴重的后果。消費者劉女士向本報反映，她購買(mǎi)了一臺豆漿機，使用情況一直挺好，可有一天豆漿機開(kāi)動(dòng)后，她發(fā)覺(jué)聲音有異，趕緊跑到廚房，看到滾燙的豆漿潑灑了一桌子。停機檢查后，劉女士發(fā)現是自己一時(shí)疏忽，忘記安裝網(wǎng)罩，這樣豆漿機運轉時(shí)杯內的液體就會(huì )大幅晃動(dòng)，而豆漿機的蓋子和杯體之間又不是密封的，所以就都潑灑出來(lái)了�！叭绻�孩子在旁邊該有多危險，這其實(shí)就屬于設計缺陷�！眲⑴�士認為，廠(chǎng)家應設計相應的保護程序，一旦忘記安裝，產(chǎn)品就應報警且不能啟動(dòng)。

　　在電子制造行業(yè)工作了30余年的重慶消費者吳先生也向本報反映，他購買(mǎi)了一臺多功能豆漿機，開(kāi)始時(shí)還不錯，可用了半個(gè)月后問(wèn)題就來(lái)了：設定按鍵不起作用，拿去修，維修人員拆開(kāi)機頭一看說(shuō)進(jìn)水了，他還以為是自己清洗時(shí)不小心造成的，就換了一塊按鍵板。用了十來(lái)天又不行了，又拿去修，還是進(jìn)水了。第二次修理回來(lái)后他才想到這可能是設計上存在缺陷，果然又用了十來(lái)天就又出現了同樣的問(wèn)題。仔細研究后，他發(fā)現問(wèn)題出在產(chǎn)品的密封性能上。

　　標準缺失 企業(yè)打擦邊球

　　隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模的擴大，小家電業(yè)也迎來(lái)了標準的“高發(fā)期”。今年上半年就有10項小家電標準相繼開(kāi)始制定。中國家電研究院標準管理部研究員朱焰介紹說(shuō)，從2006年起，有關(guān)部門(mén)開(kāi)始公開(kāi)征集企業(yè)參與制定小家電的產(chǎn)品標準，但由于小家電產(chǎn)品種類(lèi)繁多，一些產(chǎn)品的標準制定工作尚未提上日程。目前豆漿機產(chǎn)品標準初稿雖然已經(jīng)完成，但在其正式實(shí)施前，對于豆漿機的安全問(wèn)題，主要是依據液體加熱器國家標準及家用電器通用標準進(jìn)行檢驗。豆漿機的性能、使用材料、使用壽命長(cháng)短等問(wèn)題還都是企業(yè)自行規定。

　　而針對不時(shí)見(jiàn)諸報端的電壓力鍋爆炸事件，全國日用五金標準化中心相關(guān)負責人表示，其實(shí)電壓力鍋也是一種壓力容器，所以它也隱藏了壓力鍋的一些缺陷，特別是安全問(wèn)題。隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)，電壓力鍋的安全性能在近幾年得以迅速提高，但由于市場(chǎng)發(fā)展太快，電壓力鍋自問(wèn)世以來(lái)一直沒(méi)有國家標準，因此對于電壓力鍋的檢測一直使用的是液體加熱器標準。缺乏專(zhuān)門(mén)的安全標準把關(guān)，市場(chǎng)上難免魚(yú)龍混雜，而且一旦發(fā)生事故，企業(yè)還可就此推諉責任，打標準的擦邊球。

　　據了解，目前在小家電生產(chǎn)中采用的安全標準主要有三個(gè)：GB4706.1-1998《家用和類(lèi)似用途電器的安全 第一部分通用要求》、GB4706.30-2003《家用和類(lèi)似用途電器的安全 廚房機械的特殊要求》、GB4706.19-2004《家用和類(lèi)似用途電器的安全 液體加熱器的特殊要求》。全國家電標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馬德軍認為，這些標準涵蓋范圍較廣，榨汁機、各類(lèi)食品加工機、飲水機、電飯煲、豆漿機等產(chǎn)品都參照這些安全要求，因此不能很好地起到規范和引導市場(chǎng)的作用。他表示，小家電是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)，但市場(chǎng)上各類(lèi)小家電質(zhì)量良莠不齊，亟須出臺相關(guān)標準來(lái)引導市場(chǎng)。他同時(shí)指出：“小家電的標準制定是我們未來(lái)兩三年的重點(diǎn)工作目標�！�

　　企業(yè)應該考慮得更周全

　　雖然多項小家電標準正在緊鑼密鼓地制定中，但是，國家日用電器質(zhì)檢中心電熱容器室主任凌宏浩認為，無(wú)論是標準還是技術(shù)的發(fā)展，最大的動(dòng)力都來(lái)自于市場(chǎng)。如果說(shuō)市場(chǎng)的需求還沒(méi)有達到一定的程度，技術(shù)就沒(méi)有發(fā)展的必要，制定標準也就沒(méi)有意義了。與技術(shù)與市場(chǎng)的發(fā)展相比，標準有著(zhù)天然的滯后性。只有當技術(shù)相對成熟，市場(chǎng)也達到一定規模，相關(guān)部門(mén)才會(huì )考慮到標準的制定。因此，無(wú)論標準是否存在，企業(yè)在將產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前都必須替消費者考慮周全。一些產(chǎn)品也許嚴格按照說(shuō)明書(shū)來(lái)使用，是一件各方面防護都非常完善的產(chǎn)品，但是，企業(yè)應該考慮到用戶(hù)的情況千差萬(wàn)別，人們也難免會(huì )有一時(shí)的疏忽。

　　凌宏浩還指出，有些情況企業(yè)并非沒(méi)有考慮到，但是增加一項防護就會(huì )增加一些成本，在市場(chǎng)競爭激烈的情況下，企業(yè)可能不愿意因此抬高產(chǎn)品的成本而失去競爭中的價(jià)格優(yōu)勢，以致隱患潛伏在產(chǎn)品中。

　　消費者吳先生在仔細研究了頻出故障的豆漿機后認為，其實(shí)要解決產(chǎn)品密封性這一缺陷并不難，也就是選用高質(zhì)量的材料，或者把機頭設計成兩個(gè)層面，不過(guò)要增加一副模具。但“不論怎么解決都要增加成本，企業(yè)不一定不知道這個(gè)缺陷，可能就是不想進(jìn)行這方面的投入�！眳窍壬�說(shuō)。

　　采訪(fǎng)中，專(zhuān)家們均表示，如果產(chǎn)品確實(shí)被證實(shí)有設計缺陷，企業(yè)應本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，勇于自曝“家丑”，召回產(chǎn)品，這種做法已經(jīng)被證實(shí)更能獲得用戶(hù)的信任。