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　　調查顯示，超過(guò)半數農村消費者對家電下鄉售后服務(wù)不滿(mǎn)意，為此，工信部將針對各地不同情況，推出企業(yè)直接服務(wù)、政府主導構建、第三方家電維修企業(yè)三種售后服務(wù)模式。

　　在工信部做的一項調研中，52.8%的農村消費者認為家電下鄉售后服務(wù)“不方便”或“很不方便”，認為售后網(wǎng)點(diǎn)太少、太遠的消費者比例分別為41%、32%，而70%的消費者認為售后服務(wù)態(tài)度不好。

　　工信部副部長(cháng)婁勤儉表示，有實(shí)力的家電企業(yè)如TCL、創(chuàng )維、美的等可直接采取措施提供售后服務(wù)。據悉，這些企業(yè)都已成立專(zhuān)門(mén)的家電下鄉部門(mén)，擴大對農村三四級市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。

　　除了企業(yè)參與，政府的參與也很重要。湖北省正在推行政府主導構建的統一維修體系，將全省維修網(wǎng)點(diǎn)納入統一平臺，家電企業(yè)借助平臺為消費者提供售后服務(wù)，并定期結算服務(wù)費用。

　　此外，婁勤儉還提到第三種模式，即設立公共的第三方家電維修企業(yè)，面向全國和所有的家電企業(yè)提供服務(wù)。不過(guò)，這種模式目前正在探索中。