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　　前不久，三星旗下一款雙開(kāi)門(mén)冰箱由于在韓國發(fā)生“自爆”事件，隨后宣布對該品牌雙開(kāi)門(mén)冰箱實(shí)施全球召回，其中，中國市場(chǎng)有六個(gè)型號的冰箱在召回之列，預計總量為32000臺。這是國內冰箱行業(yè)首次因產(chǎn)品出現安全問(wèn)題而大面積召回，也是國內家電行業(yè)除筆記本電腦電池類(lèi)之外的首宗召回案例。

　　然而，正是這個(gè)首宗召回案例，凸顯了我國家電行業(yè)產(chǎn)品召回領(lǐng)域的制度缺失，也重新燃起國人和國內家電行業(yè)對召回制度的關(guān)注，呼吁我國加快家電業(yè)召回制度建設的步伐。

　　中國首宗大面積家電召回案例

　　受韓國三星品牌冰箱爆炸一事的影響，三星(中國)投資有限公司宣布，由于除霜系統存在缺陷，可能導致除霜系統內部短路，損壞冰箱，極端情況下可能引起事故，存在安全隱患，從11月10日起，自愿召回六個(gè)型號的三星雙開(kāi)門(mén)電冰箱，中國大陸地區涉及數量總計約32000臺。

　　記者從中國國家質(zhì)檢總局11月6日的通報中了解到，此次召回的是自2007年6月到2008年5月期間生產(chǎn)的RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1等六個(gè)型號的三星雙開(kāi)門(mén)電冰箱。

　　通報稱(chēng)，三星(中國)投資有限公司將對召回范圍內的冰箱添加保險裝置，以消除安全隱患。因配件準備原因，三星(中國)投資有限公司將從11月10日起，通過(guò)三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行免費上門(mén)維修。相關(guān)用戶(hù)可登錄公司中國中文網(wǎng)站，或撥打公司免費客服電話(huà)400-810-5858，聯(lián)系上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

　　由于此前國內家電行業(yè)實(shí)質(zhì)性的召回案例主要集中于筆記本電腦電池，在近期的媒體報道和專(zhuān)家評論中，三星此次召回時(shí)間被稱(chēng)為“國內家電行業(yè)首次大面積召回案例”。

　　中外召回時(shí)間差背后的制度因素

　　雖然三星召回32000臺冰箱最終演變?yōu)樵趪鴥葘?shí)踐產(chǎn)品召回的首次嘗試，但在召回方案出爐過(guò)程中，卻遭遇了一系列質(zhì)疑，最主要的在于在國內的召回相較韓國和歐洲市場(chǎng)要“慢半拍”。

　　記者了解到，三星冰箱在韓國發(fā)生自爆事故的消息，最早是10月29日由韓國媒體刊登的召回新聞被翻譯后傳入中國，隨后三星在歐洲也正式發(fā)布了召回信息，在中國市場(chǎng)，三星最初并沒(méi)有公布明確的召回方案。

　　與此前眾多跨國品牌遭遇的情形一樣，三星在中國是否存在地區歧視成為外界議論最多的話(huà)題。

　　“事件發(fā)生后，我們首先想到的是對消費者負責，但是任何事情必須跟國家法律法規一致，中國家電業(yè)在召回這一塊沒(méi)有立法�！比�星中國市場(chǎng)部經(jīng)理顏瑩對記者說(shuō)。

　　三星中國相關(guān)高層也公開(kāi)向媒體表示，在發(fā)現部分冰箱產(chǎn)品存在隱患后，三星集團立即進(jìn)行了詳細的調查，集團領(lǐng)導層在第一時(shí)間就已經(jīng)決定了面向包括中國在內的全球市場(chǎng)實(shí)施召回，在全球各地召回時(shí)間不同，主要是由于各國市場(chǎng)的政策法規存在差異�！拔覀冊诟鞯氐恼倩禺斎欢急仨氁�遵守當地的相關(guān)政策，而事實(shí)上，中國家電行業(yè)之前并沒(méi)有實(shí)施過(guò)召回，也沒(méi)有相關(guān)制度，所以我們只能跟有關(guān)部門(mén)先協(xié)商，這必然要花費一定的時(shí)間�！痹撊耸勘硎�。

　　換句話(huà)說(shuō)，在中國召回三星產(chǎn)品的過(guò)程中，由于沒(méi)有現成的制度框架，中間環(huán)節的“磨合”耗費了一定的時(shí)間。而從更普遍的意義上，在三星召回冰箱的具體個(gè)案中，國內家電召回制度的缺失或許只是耽誤了幾天的時(shí)間，但是在中國家電行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，制度的缺失卻可能成為企業(yè)回避實(shí)施產(chǎn)品召回的主要因素。

　　廠(chǎng)商與消費者的集體“誤讀”

　　在我國家電產(chǎn)品召回制度尚未出臺的情況下，廠(chǎng)商對召回并不負有“強制性的義務(wù)”，召回在現階段純屬企業(yè)個(gè)體行為。而記者采訪(fǎng)了解到，許多廠(chǎng)商之所以對家電召回不感興趣，有其客觀(guān)和主觀(guān)方面的原因。而從廠(chǎng)商到消費者，對于召回制度，存在集體“誤讀”的情形。

　　“三星的品牌是不錯，但冰箱都爆炸了，能沒(méi)有問(wèn)題嗎？既然是召回維修，肯定是產(chǎn)品存在問(wèn)題�！�27歲的南京消費者魏丹在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　實(shí)際上，三星在此次國內冰箱召回的推進(jìn)過(guò)程中，確實(shí)遇到類(lèi)似的問(wèn)題。顏瑩向記者表示，三星在目前實(shí)施召回的短期時(shí)間內，已經(jīng)接到了一些用戶(hù)不理解的反饋。

　　“召回跟偽劣產(chǎn)品是不一樣的概念，但是我國沒(méi)有正視這個(gè)事情，很多消費者認為召回產(chǎn)品是偽劣產(chǎn)品�！敝袊�電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波分析，國內家電行業(yè)對召回有很多“誤解”，消費者很容易將召回產(chǎn)品等同于偽劣產(chǎn)品。

　　同樣，企業(yè)層面對召回的認識也存在一定的誤區。志高空調公共關(guān)系部部長(cháng)黃通華表示，在國內家電業(yè)，召回制一向被制造商視為“雷區”而不敢輕易觸及，一方面是因為家電產(chǎn)品屬于生活必需品，很多家庭都有好幾臺電視機，好幾部空調，要是對普及率這么高的產(chǎn)品實(shí)行召回，操作難度相當大。而更內在的原因是，制造商對自身產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量缺乏足夠的底氣和信心，擔心一旦承諾而招致巨大損失。

　　“除了一定的經(jīng)濟損失外，企業(yè)擔心更多的是影響品牌的美譽(yù)度，怕消費者不理解，導致品牌垮臺�！标懭胁ǚ治�，廠(chǎng)家和消費者這種認識上的誤區，導致許多廠(chǎng)家都不敢正面提到產(chǎn)品設計等方面的缺陷，只能等出問(wèn)題了，私下靠維修或免費升級來(lái)解決。

　　“隱瞞和私底下解決，雖然可以在短期內降低企業(yè)的成本，但是從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，召回卻有益于企業(yè)的信譽(yù)和品牌的維護�！鳖伂撜f(shuō)，目前看來(lái)，雖然有一些負面的反饋，但總體上大多用戶(hù)和行業(yè)專(zhuān)家對三星召回冰箱持積極評價(jià)。

　　陸刃波也認為，企業(yè)召回過(guò)程透明的話(huà)，對企業(yè)的美譽(yù)度并不會(huì )有影響，由于中國市場(chǎng)大，企業(yè)可以考慮適當延長(cháng)召回的時(shí)間，讓信息更加透明。

　　家電產(chǎn)品召回法規呼聲漸高

　　陸刃波向記者表示：“對人身安全有影響的產(chǎn)品必須召回，這在國外是以法律形式存在，中國存在制度缺陷�！�

　　據了解，2004年，我國第一個(gè)有關(guān)缺陷產(chǎn)品的召回法規—————《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》開(kāi)始施行。此后，《兒童玩具召回管理規定》、《食品召回管理規定》、《藥品召回管理辦法》也相繼出臺。

　　這些召回法規的出臺，在保護消費者利益方面起到了極大的促進(jìn)作用。以汽車(chē)產(chǎn)品為例，根據國家質(zhì)檢總局的統計數字，截至2008年底，總計召回缺陷汽車(chē)184萬(wàn)余輛，涉及54家國內外汽車(chē)制造商的180種車(chē)型，召回次數達155次。

　　但是，到目前為止，我國還沒(méi)有正式出臺過(guò)有關(guān)家電產(chǎn)品的召回法規。而由于家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生，業(yè)內對家電產(chǎn)品召回法規出臺的呼聲也越來(lái)越高。

　　江蘇省圣典律師事務(wù)所合伙人嚴國亞表示，缺乏相關(guān)法規，不僅使消費者權益無(wú)法受到更好地保護，也給實(shí)施召回的企業(yè)留下了制度障礙。