昨日,來(lái)自315消費網(wǎng)的最新投訴披露,家電賣(mài)場(chǎng)中的家電延保服務(wù)在消費者不知情的情況下與產(chǎn)品“捆綁銷(xiāo)售”,并且捆綁銷(xiāo)售現象的占比達到半數以上。
家電延保服務(wù),顧名思義就是在家電正常保修期之外延長(cháng)保修時(shí)限,不過(guò),依據不同品牌和不同型號,顧客需要交納一定的金額才能享受到這種超值服務(wù)。
在家電賣(mài)場(chǎng),大到冰箱、洗衣機,小到手機、小家電,除了產(chǎn)品本身的價(jià)簽外,還有一張家電延保的價(jià)目表。雖然家電延保項目是商家在產(chǎn)品之外推出的,顧客可以自由選擇,但是在顧客不知情或無(wú)法選擇的情況下,延保服務(wù)與家電產(chǎn)品本身一起捆綁賣(mài)給了顧客。
一位消費者在消費網(wǎng)站上投訴稱(chēng),一臺價(jià)格4000元的筆記本電腦,顧客的實(shí)際購買(mǎi)價(jià)格是4290元,其中的290元是被捆綁銷(xiāo)售的延保服務(wù)。
消費者韓小姐在挑選冰箱時(shí)也曾遭遇過(guò)捆綁銷(xiāo)售家電延保的經(jīng)歷。韓小姐看中一臺售價(jià)2000多元的冰箱,在討價(jià)還價(jià)中,促銷(xiāo)員表示價(jià)格已達到了廠(chǎng)家規定的標準,但是可以在現有價(jià)格的基礎上贈送價(jià)值100元左右的延保。促銷(xiāo)員解釋稱(chēng),家電賣(mài)場(chǎng)給促銷(xiāo)員規定了延保銷(xiāo)售指標,為完成任務(wù),只能盡力推銷(xiāo)延保服務(wù)。
據一位家電賣(mài)場(chǎng)工作人員透露,每?jì)膳_筆記本電腦中就有一臺是與延保服務(wù)一起銷(xiāo)售的,并且多數是在顧客不知情的情況下與家電產(chǎn)品的價(jià)格折合到一起了。張女士向記者反映,她國慶節前購買(mǎi)了一部手機,在賣(mài)場(chǎng)收銀臺交款時(shí)發(fā)現,1200元的手機成交價(jià)里包含了45元的延保服務(wù)。
家電行業(yè)人士反映,正常保修期基本包含了家電產(chǎn)品故障高發(fā)期,額外付費購買(mǎi)延保服務(wù)沒(méi)有實(shí)際意義。家電賣(mài)場(chǎng)推出的延保服務(wù),其實(shí)是一種保險性質(zhì)的服務(wù),商家把它當做產(chǎn)品銷(xiāo)售,從中賺取利潤。
北京匯佳律師事務(wù)所律師張磊認為,如果在消費者不知情的情況下銷(xiāo)售延保服務(wù),不僅侵犯了消費者的知情權,同時(shí)也侵犯了消費者的選擇權。此外,把延保作為強制附贈產(chǎn)品是一種變相的強制消費行為!坝羞^(guò)此種侵權遭遇的消費者可通過(guò)消費者協(xié)會(huì )等行業(yè)組織進(jìn)行維權,爭取創(chuàng )造好的消費環(huán)境!睆埨诮ㄗh。
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