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　　逐漸做大的家電網(wǎng)購市場(chǎng)也開(kāi)始相應出現售后服務(wù)缺乏、市場(chǎng)混亂、山寨泛濫等不良現象。有調查顯示，近4成消費者表示對于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿(mǎn)意。

　　很大一部分投訴是關(guān)于商品故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠(chǎng)家“踢皮球”的；消費者的電器壞了去找廠(chǎng)家，廠(chǎng)家說(shuō)“網(wǎng)上購買(mǎi)的產(chǎn)品不負責”，應該按三包規定的“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責”條款，找銷(xiāo)售商解決；而網(wǎng)站則會(huì )以“沒(méi)有售后維修人員”的理由把消費者“踢”回廠(chǎng)家。

　　有經(jīng)營(yíng)家電網(wǎng)購的業(yè)內人士表示，目前網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達到最基本的退貨、保修等保障。對于京東商城、新七天等正規家電網(wǎng)購商城來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)、延遲送貨等問(wèn)題，已經(jīng)成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。

　　315消費電子投訴網(wǎng)相關(guān)負責人建議，消費者即使是購買(mǎi)小家電，也盡量選擇正規大網(wǎng)站，保全證據，務(wù)必記住訂單號，并及時(shí)對所購商品的圖片、交易過(guò)程進(jìn)行截圖保留；并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進(jìn)行蓋章。當出現問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)反饋給客服人員，并及時(shí)到廠(chǎng)家產(chǎn)品檢測網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測并要求提供檢測報告，這樣就可以要求商家進(jìn)行退換貨服務(wù)。(記者楊汛)