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　　當前，許多家電廠(chǎng)商都對消費者承諾免費送貨上門(mén)，免費安裝電器。然而，安裝費是免了，但安裝工卻巧立名目額外收費，如不交錢(qián)，電器就安不上。有消費者擔心安裝工使壞，也被迫交費.

　　對此，許多市民寫(xiě)信或打電話(huà)向本報“家電投訴臺”反映，希望廠(chǎng)商給個(gè)說(shuō)法。

　　上月，光谷一小區更換天然氣，市民王紅便買(mǎi)了一臺燃氣熱水器。誰(shuí)知買(mǎi)價(jià)才1499元的熱水器，卻被廠(chǎng)家的安裝師傅步步為營(yíng)、連哄帶嚇，硬是掏了380元的“改造安裝費”!無(wú)獨有偶，武昌南湖的李先生近日購買(mǎi)了一臺液晶電視，師傅上門(mén)安裝時(shí)，建議他把電視機掛起來(lái)，結果收了800元的電視機掛架費。事后一打聽(tīng)，其實(shí)掛架最多收一兩百元就夠了。

　　市內部分家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員稱(chēng)，對于熱水器、空調、電視機等需要安裝才能使用的家電，收取高額材料費已成了安裝中的“潛規則”。

　　那么，既然廠(chǎng)商承諾免費安裝，并且也支付了安裝工工資，但部分安裝工人為何頻頻向消費者亂伸手，且屢屢得逞呢？

　　一位業(yè)內人士介紹，因為平板電視、熱水器、空調等家電產(chǎn)品都需要安裝后才能使用，所以就得有專(zhuān)人來(lái)干這活。而企業(yè)為節省成本，往往把這項工作委托給第三方。有些第三方比較規范，有自己的員工和標準，但也有不少第三方卻進(jìn)一步“轉手”，找社會(huì )上的“兔子”來(lái)完成安裝任務(wù)。這就難免良莠不齊。

　　同時(shí)，由于利益驅動(dòng)，安裝師傅也想通過(guò)各種渠道盡量多賺一點(diǎn)錢(qián)，所以才會(huì )產(chǎn)生高額的“材料費”等情況。

　　對此，武漢大學(xué)教授汪濤表示，企業(yè)如果不加強對安裝環(huán)節的監控，最終將損害自身品牌形象。他認為，當前正處于經(jīng)濟回暖期，企業(yè)希望創(chuàng )收可以理解，但這個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵是要培育企業(yè)的誠信度和美譽(yù)度，待到經(jīng)濟平穩后，就可獲取豐厚回報。

　　而武漢市消委一負責人則表示，額外收費是不允許的，問(wèn)題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。因為，根據《消費者權益保護法》，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，商家應該明確告知消費者產(chǎn)品的價(jià)格，以及是否包含安裝過(guò)程中產(chǎn)生的材料費、工時(shí)費等。