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　　熱水器安裝多付193元材料費

　　家住石岐的王先生這個(gè)月在中山一家連鎖家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一臺型號為DG55155TI的西門(mén)子熱水器，價(jià)錢(qián)為1970元。購買(mǎi)時(shí)，賣(mài)場(chǎng)方面表示是“免費安裝”。但等安裝師傅上門(mén)安裝完后，卻另開(kāi)收據收取了193元材料費，包括不銹鋼支架和冷熱水管等。王先生就覺(jué)得有點(diǎn)虧，加上材料費，總價(jià)格就不止當時(shí)的價(jià)錢(qián)了。購買(mǎi)熱水器也有貓膩？

　　調查

　　自行購材料不能享受保修服務(wù)

　　記者近日在中山多個(gè)家電場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，多個(gè)品牌的熱水器在購買(mǎi)時(shí)都稱(chēng)是免費安裝，但在安裝中所需的材料都是由消費者自己買(mǎi)單，而在購買(mǎi)時(shí)商家往往未主動(dòng)告知消費者熱水器在安裝時(shí)所需的材料及費用。

　　在中山某家電連鎖賣(mài)場(chǎng)，海爾熱水器銷(xiāo)售人員告訴記者，熱水器的標價(jià)都是“包免費安裝”的。但記者再細問(wèn)，安裝所需的材料費是否需要另外支付？銷(xiāo)售人員就表示“包裝箱內的東西都是包含有產(chǎn)品價(jià)格內的，但安裝所需的額外材料，如冷熱水管、支架等，就需要消費者另外付款”。但在家電賣(mài)場(chǎng)內，記者沒(méi)發(fā)現有熱水器所需的材料另外標價(jià)的。

　　在另一家賣(mài)場(chǎng)，櫻花熱水器專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員一開(kāi)始同樣告知記者，“購買(mǎi)熱水器都是免費安裝”，卻沒(méi)主動(dòng)提及安裝所需要的材料費。在記者追問(wèn)下，該銷(xiāo)售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管，每條20元，一般安裝都需要兩條；你自行購買(mǎi)也可以，但選用我們的水管就可以享受一年保修服務(wù)，而消費者自行購買(mǎi)的水管不能享受這個(gè)服務(wù)�！�

　　提醒

　　經(jīng)營(yíng)者須承擔預先告知的責任

　　中山消委會(huì )律師團成員鄭萬(wàn)臻律師表示，上述案例構成了侵害消費者的權益。如果消費者在使用商品時(shí)要超出支付商品本身的價(jià)錢(qián)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須承擔預先告知的責任，即購買(mǎi)熱水器本身是多少錢(qián)，是否包含安裝所需的材料費等。如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提前告知消費者，使消費者在不知情的情況下額外支付產(chǎn)品以外的費用，經(jīng)營(yíng)者就是一種侵權行為，消費者可向消委會(huì )投訴。