這幾天,王小姐家的格力空調出了問(wèn)題,一直想找人維修,可看著(zhù)報紙上密密麻麻的“移修空調”廣告,王小姐有些蒙,不知道該不該相信,更不知道該相信哪一個(gè)!霸趺催@么一小塊地方發(fā)了三個(gè)格力空調的維修廣告,到底都是不是真的?”
翻開(kāi)報紙,移修空調的小廣告一個(gè)挨一個(gè)出現在記者眼前。在約九分之一的版面上,有15處涉及“海爾”、“海信”、“格力”等知名品牌字樣的廣告。
記者隨機采訪(fǎng)了解到,一些市民并不相信這些廣告都是知名品牌的維修網(wǎng)點(diǎn),他們有的選擇只信任空調的售后客服,有的考慮到價(jià)格、路途等因素,愿意在一定程度上信任廣告!爸灰麄兡馨踩匾茩C,保證能把空調修好,并作出相應的保修承諾,廣告前面掛什么品牌無(wú)所謂!辈贿^(guò)也有人有不同看法,他們認為,生意人講究誠信,掛著(zhù)大公司的牌子就必須是人家的定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),否則就是忽悠消費者。
維修點(diǎn)名字隨便起
記者以消費者的身份撥通了“海信50元移修空調”下方留下的聯(lián)系電話(huà),工作人員告訴記者,他們的工人配有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的上崗證,至于廣告上掛出的“海信”與海信公司有何關(guān)系,他表示,“就是掛了海信的牌子”,但對具體細節并不知情。
“移修格力空調”的廣告主則自稱(chēng)是格力公司的指定維修網(wǎng)點(diǎn)。當記者問(wèn)到裝修工人是否持上崗證上崗時(shí),該工作人員先是停頓了片刻,然后支支吾吾地回答:“沒(méi)有!彪S后他補充說(shuō),現在大部分維修點(diǎn)的大部分工人都沒(méi)有上崗證。
“這個(gè)維修點(diǎn)是個(gè)人的,名字也是隨便起的,現在不都是這樣嗎?”“移修海爾空調”的廣告主一語(yǔ)驚人。至于上崗證,他表示“有的工人有,有的沒(méi)有!
記者還發(fā)現,大部分移修廣告的價(jià)格都是50元,事實(shí)上,50元只是起步價(jià),并不包括運費等其他費用,移機和維修要分別視路途長(cháng)短和空調損壞程度定價(jià)。此外,每個(gè)維修點(diǎn)都并非只維修自己公布品牌的空調,而是“通吃”——“什么品牌都修!
廠(chǎng)家:與我們無(wú)關(guān)
格力空調售后服務(wù)部門(mén)的一位工作人員告訴記者,格力空調在濟南只有一個(gè)客服電話(huà)和四個(gè)維修電話(huà),一般來(lái)說(shuō),他們只對外公布客服電話(huà),再由客服根據用戶(hù)住址就近推薦維修點(diǎn)。記者隨即拿出報上刊登的“格力”電話(huà)號碼,工作人員稱(chēng),該號碼不是格力客服,也不屬于四個(gè)維修電話(huà)中的任何一個(gè)。對于自己公司的品牌被“掛”上小廣告的事,該工作人員表示并不知情。
記者以維修空調的名義撥通了海爾全國客服電話(huà),客服人員告訴記者,海爾空調出現故障只需撥打全國唯一的統一電話(huà),海爾不對外公布其他維修號碼。海爾的維修網(wǎng)點(diǎn)分為兩類(lèi),一類(lèi)是星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),這些網(wǎng)點(diǎn)只維修海爾品牌產(chǎn)品,一類(lèi)是特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),這類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)可能涉及其他品牌,但海爾會(huì )提醒他們不要以公司名義公布其他電話(huà)號碼。記者向客服人員提供了報上公布的6個(gè)“海爾空調移修”的聯(lián)系方式,經(jīng)客服查詢(xún),均不屬于濟南地區的海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
記者隨后采訪(fǎng)了海信濟南分公司空調部經(jīng)理劉書(shū)國。劉書(shū)國對記者說(shuō),“那些小廣告都是個(gè)體戶(hù)打的!彼麄儧](méi)有打過(guò)這方面的廣告,也不允許維修網(wǎng)點(diǎn)打廣告,同時(shí)也不允許公布其他電話(huà)號碼。
核心提示
近日,有讀者發(fā)現大批自稱(chēng)知名空調品牌的維修點(diǎn)刊登“移修空調”廣告,這讓很多人辨不清真假。記者調查發(fā)現,這些打廣告的維修點(diǎn)并非空調廠(chǎng)家定點(diǎn)單位。
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