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　　中消協(xié)昨天發(fā)布的“家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告”顯示，家電下鄉存在諸多隱憂(yōu)。

　　今年8月起，中消協(xié)聯(lián)合河北、山東、江蘇、四川等地消協(xié)組織開(kāi)展調查。此次調查共對8188位消費者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查訪(fǎng)問(wèn)，走訪(fǎng)了家電維修企業(yè)181家，召開(kāi)了19次座談會(huì )。

　　對已購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的消費者來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)價(jià)格有補貼是消費者最為看重的購買(mǎi)因素。調查中，在回答“您和您家選擇購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的最主要原因”時(shí)，“購買(mǎi)價(jià)格有補貼”占到72.0%。

　　從需求來(lái)看，消費者對電視機、冰箱和洗衣機的需求相對旺盛。從家電下鄉產(chǎn)品使用情況來(lái)看，在彩電、冰箱等家電下鄉產(chǎn)品中，消費者對手機的使用情況評分最高，得分為9.00分，其次為空調器，得分為8.95分，第三是彩電，得分為8.92分，評價(jià)最低的三類(lèi)產(chǎn)品分別是電腦、熱水器和洗衣機。

　　-家電下鄉三類(lèi)不佳狀況

　　>>狀況一 價(jià)格

　　◎價(jià)格不低 ◎可選品種少 ◎領(lǐng)取補貼難

　　針對消費者購買(mǎi)下鄉家電產(chǎn)品的顧慮，50%的消費者都選擇了價(jià)格因素，位居第一。消費者對產(chǎn)品價(jià)格的意見(jiàn)集中度高達37%，其中包括加大補貼力度和降低商品價(jià)格，前者屬于間接降價(jià)，后者屬于直接降價(jià)。

　　在針對消費者對購買(mǎi)下鄉家電產(chǎn)品的顧慮時(shí)，領(lǐng)取補貼難位居第二，達到38%。由于農村消費者對家電下鄉政策操作流程認知程度不高，為了領(lǐng)取財政補貼，不少消費者多次往返于企業(yè)和鄉鎮財政所，花費了大量的時(shí)間和路費成本。

　　此外，維修時(shí)配件貴也是消費者反映較多的問(wèn)題之一。

　　中消協(xié)點(diǎn)評與建議

　　這已經(jīng)成為制約家電下鄉產(chǎn)品進(jìn)入農民家庭的主要因素。

　　建議家電企業(yè)應深入調查研究農村消費者對家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和推出價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，滿(mǎn)足購買(mǎi)力不強的消費者的需求；有關(guān)部門(mén)應對有關(guān)政策加強宣傳，明確補貼領(lǐng)取的手續和流程；應簡(jiǎn)化領(lǐng)取手續，如可以考慮讓消費者直接從企業(yè)領(lǐng)取補貼或直接扣除用于購物款，再由企業(yè)和財政部門(mén)結算。

　　>>狀況二 質(zhì)量

　　◎維修率高 ◎售后服務(wù)差

　　下鄉家電維修率達12.6%，每8件產(chǎn)品中就有1件維修過(guò)。維修過(guò)程中，維

　　修網(wǎng)點(diǎn)遠、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低則為消費者所詬病。

　　產(chǎn)品質(zhì)量差位居消費者購買(mǎi)顧慮的第三位，占22%。

　　在所有產(chǎn)品的售后服務(wù)評價(jià)中，彩電、洗衣機和手機最低。

　　中消協(xié)點(diǎn)評與建議

　　這說(shuō)明家電下鄉產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量都需要提高。部分不良企業(yè)借家電下鄉名義，向農村銷(xiāo)售庫存產(chǎn)品。部分企業(yè)售后服務(wù)嚴重滯后于產(chǎn)品推廣，一些地區出現了“家電下鄉銷(xiāo)售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現象。

　　建議加強對國家三包政策及企業(yè)三包承諾的宣傳，強化家電下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量保證，消除消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應加強對產(chǎn)品的質(zhì)量監督。家電企業(yè)應健全鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足消費者需求。

　　>>狀況三 消費觀(guān)：◎盲目超前消費

　　中消協(xié)在調查中還發(fā)現一個(gè)令人擔憂(yōu)的現象，一些消費者盲目把本來(lái)是明年、后年的錢(qián)透支用于下鄉家電購買(mǎi)。

　　中消協(xié)點(diǎn)評與建議

　　超前消費對消費者的家庭支出、家電企業(yè)今后的銷(xiāo)售，都會(huì )有一定的影響。

　　建議消費者購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)理性消費，根據實(shí)際需求購買(mǎi)。(記者袁國禮)