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　　日前，中國消費者協(xié)會(huì )投訴部發(fā)布的一份《2009年家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告》，其中一段“在使用家電下鄉產(chǎn)品過(guò)程中，每8件家電下鄉產(chǎn)品中有1件出現過(guò)維修情況”結論，將“家電下鄉”政策推向輿論旋渦的中心地帶。

　　昨日，包括海爾、美的、長(cháng)虹等企業(yè)相關(guān)人士告訴記者，中消協(xié)基于未知原因并未有點(diǎn)名哪些企業(yè)產(chǎn)品差，但這份報告卻給眾多企業(yè)的下鄉工作蒙上了一層陰影。8件有1件出現過(guò)維修，產(chǎn)品維修率高達12.5%，讓我們都感到意外，也讓我們感到委屈。

　　上述人士表示，作為消費者權益代言人的中消協(xié)演繹的家電下鄉“質(zhì)量門(mén)”大棒橫掃“全部家電下鄉產(chǎn)品”，未免殃及無(wú)辜，使一些始作俑者——打著(zhù)下鄉旗號的“李鬼”廠(chǎng)商抱著(zhù)僥幸逃脫制裁及輿論譴責的心理，暗中偷樂(lè )。

　　數據從何而來(lái)？

　　海爾、美的、TCL相關(guān)人士指出，2007年底家電下鄉試點(diǎn)以來(lái)，各大中標廠(chǎng)商在履行中標義務(wù)，定制開(kāi)發(fā)家電下鄉產(chǎn)品設計及制造環(huán)節嚴把質(zhì)量關(guān)方面，均投入了相當大的人力、物力及財力資源，確保家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量。中國家電研究院的一位專(zhuān)家告訴記者，從產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，家電的故障率主要在使用5—6年后出現。

　　記者注意到，在該報告發(fā)布后，中國家電協(xié)會(huì )迅速做出反應，以書(shū)面形式向中消協(xié)提出建議，希望提供調查報告的原始數據、抽樣方式等資料，以便針對各種問(wèn)題指導相關(guān)家電企業(yè)進(jìn)行監督調查，改進(jìn)家電下鄉中存在的問(wèn)題。

　　國家質(zhì)檢總局從2007年以來(lái)發(fā)布的洗衣機、熱水器、空調等監督抽查質(zhì)量公告中看到，家電的總體質(zhì)量合格率均維持在89%—99%之間，相對于其它行業(yè)，處于領(lǐng)先水平，則從另一個(gè)側面驗證了家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量門(mén)并非“普遍現象”。

　　截止記者發(fā)稿前，中消協(xié)尚未對中國家電協(xié)會(huì )的建議表態(tài)。業(yè)內人士表示，數據的真實(shí)性、普適性及準確性等技術(shù)性問(wèn)題，已不是家電下鄉產(chǎn)品“質(zhì)量門(mén)”討論的關(guān)鍵。關(guān)鍵在于如何將那些冒充下鄉產(chǎn)品及“李鬼”制造商或銷(xiāo)售企業(yè)，公布于眾，并通過(guò)政府執法、輿論監督、消費者反饋等多種渠道強化管理，規范市場(chǎng)。

　　問(wèn)題出在哪兒？

　　一位南方某家電企業(yè)人員告訴記者，在中消協(xié)對外發(fā)布報告的第二天，他們就對12.5%的產(chǎn)品維修率進(jìn)行了分析，得出的結論是，一些打著(zhù)“家電下鄉”中標產(chǎn)品幌子的山寨家電出售所致。該人員告訴記者，他們在農村市場(chǎng)走訪(fǎng)中就發(fā)現，一些商家自己注冊品牌后在浙江、廣東等地貼牌，然后賣(mài)給老百姓，也會(huì )給13%的補貼。整個(gè)過(guò)程完全被克隆了，老百姓只管有補貼，價(jià)格還便宜。

　　記者調查后還發(fā)現，一些經(jīng)銷(xiāo)商為了借機謀利，不僅在外貼牌搭車(chē)銷(xiāo)售，還混淆中標和非中標產(chǎn)品，將促銷(xiāo)變成補貼，將一些質(zhì)量沒(méi)有保障家電賣(mài)給農民，引發(fā)了下鄉機口碑差等問(wèn)題。

　　記者在報告中還看到，維修網(wǎng)點(diǎn)遠、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低，是農村消費者對維修服務(wù)不滿(mǎn)意的三大主因。對此，一家慈溪的洗衣機企業(yè)下鄉辦人員告訴記者，目前許多農村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在上述問(wèn)題，更可怕的是，一些農村服務(wù)商為賺錢(qián)還會(huì )賣(mài)翻新機、二手產(chǎn)品。還有不少將產(chǎn)品小故障夸大，達到更換零部件賺錢(qián)的目標。

　　一位行業(yè)觀(guān)察家指出，中標企業(yè)對下鄉的產(chǎn)品質(zhì)量肯定是有保證的，不可能會(huì )為了一時(shí)謀利偷工減料。更關(guān)鍵的是，這些中標企業(yè)的違規違法成本很高，不僅面臨被處罰，還會(huì )面臨輿論討伐，今后將很難生存。

　　業(yè)內人士指出，當前的問(wèn)題主要是由下鄉家電的銷(xiāo)售商與服務(wù)商不規范行為所引發(fā)的。一方面這些商家為了謀利而采取了偷工減料甚至是偷梁換柱的手段；另一方面這些鄉村的商家整體素質(zhì)較低，缺乏長(cháng)遠發(fā)展規劃。同時(shí)，由于地區分散，第三方的政府監管難以及時(shí)覆蓋，也給這些行為提供了寄存空間。

　　上述企業(yè)呼吁，政府、企業(yè)、消費者三方聯(lián)合行動(dòng)，凈化家電下鄉市場(chǎng)，共同推動(dòng)家電下鄉這一長(cháng)效政策的穩健、規范、持續實(shí)行。把好事辦好，提高不法廠(chǎng)商的違規成本，消滅其生存空間，讓更多的制造商、零售商、消費者成為家電下鄉政策的最終受益者。