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　　中新網(wǎng)12月11日電 日前，一份中消協(xié)公布的“家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告”引起家電業(yè)界震動(dòng)，報告稱(chēng)“每8件家電下鄉的產(chǎn)品，就有1件要保修，接受過(guò)維修的比例為12.6%”。

　　數據出臺后，中國家電協(xié)會(huì )強烈質(zhì)疑，認為抽樣的科學(xué)性可能存在問(wèn)題。該協(xié)會(huì )認為，調查的農村消費者是否都購買(mǎi)的是家電下鄉產(chǎn)品，還是把過(guò)去購買(mǎi)的產(chǎn)品遺留下來(lái)的問(wèn)題歸到家電下鄉產(chǎn)品中？調查結果是否能真實(shí)反映家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)姜風(fēng)表示，家電協(xié)會(huì )希望與中消協(xié)就此問(wèn)題展開(kāi)深入分析，“但中消協(xié)不愿意提供更詳細的調研信息”，姜風(fēng)說(shuō)，“對我們提出的問(wèn)題也沒(méi)有回饋”。

　　經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)，幾個(gè)家電下鄉中標企業(yè)都拒絕評價(jià)中消協(xié)的調查結果，但均表示自己公司家電下鄉的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題。

　　海爾集團農村市場(chǎng)負責人陸海峰說(shuō)：“11月26日，中消協(xié)就組織各個(gè)家電企業(yè)就這個(gè)報告的結果開(kāi)了一次內部會(huì )議，會(huì )上中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)李軍和投訴部主任邱建國公布了結果，海爾集團在整體綜合的評價(jià)中產(chǎn)品使用及售后服務(wù)滿(mǎn)意度排名第一�！�

　　他表示：“家電下鄉是一個(gè)四方受益的宏觀(guān)經(jīng)濟政策，即農民得實(shí)惠，企業(yè)得市場(chǎng)，經(jīng)濟得發(fā)展，政府得民心。海爾家電下鄉有專(zhuān)門(mén)的團隊研究農村市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品不僅經(jīng)過(guò)嚴格的實(shí)驗檢驗，更接受了用戶(hù)的檢驗。海爾的質(zhì)量理念對用戶(hù)不是‘保修期’，而是‘保證期’，即不讓一個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)�！痹趩�(wèn)及產(chǎn)品質(zhì)量水平時(shí)，陸表示：“不要問(wèn)企業(yè)，還是問(wèn)用戶(hù)吧！用戶(hù)的口碑才是我們的質(zhì)量標準�！�

　　美的集團副總裁黃曉明表示：“如果家電下鄉的產(chǎn)品維修率達到12.6%，那就反映家電下鄉的產(chǎn)品質(zhì)量是有問(wèn)題的，非常不合理的”，“家電企業(yè)需要給予關(guān)注和采取措施改善”。美的表示，下鄉產(chǎn)品的維修率低于美的全線(xiàn)產(chǎn)品的維修率。

　　創(chuàng )維方面的負責人表示，創(chuàng )維家電下鄉產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的質(zhì)量要求是一樣的，不存在高維修率的情況。

　　“國產(chǎn)大品牌廠(chǎng)家的產(chǎn)品絕對不會(huì )有如此高的維修率，問(wèn)題可能出在非知名企業(yè)的產(chǎn)品中�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的企業(yè)負責人認為，家電下鄉是一項既惠農又可以拉動(dòng)家電消費的雙贏(yíng)政策，但是家電下鄉中標企業(yè)中有一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，這些企業(yè)資質(zhì)低，為了追求利潤，可能會(huì )出現以次充好的現象。

　　作為家電下鄉鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的代表，浙江余杭鎮百誠電器余杭萬(wàn)信店老板余斌表示：“每個(gè)品牌的維修率不一樣，像海爾這樣的品牌，表現就很穩定，一些雜牌子，返修率確實(shí)比較高�！薄翱傮w家電下鄉政策挺好的”，“賺了一些錢(qián)�！�

　　作為消費者代表，山東省即墨市藍村鎮魯家埠村王女士說(shuō)：“對這些報告我們也搞不懂，我們的經(jīng)驗是買(mǎi)家電還是認大品牌，比如海爾、創(chuàng )維、小天鵝、長(cháng)虹等，質(zhì)量好，服務(wù)有保障。我家買(mǎi)的是海爾冰箱，村頭就有專(zhuān)賣(mài)店�！�

　　一位不愿透漏姓名的家電專(zhuān)家表示，家電下鄉政策是中國應對經(jīng)濟危機的有效方式之一，對迅速經(jīng)濟復蘇起到了一定的作用，也讓許多農戶(hù)受益。但在執行過(guò)程中，要加強監管，切實(shí)為農戶(hù)帶去收益，家電下鄉要走得更遠，必須實(shí)現從“家電下鄉”到“名牌下鄉”的轉變。