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　　“抽獎中了一臺海爾微波爐，但不小心把里面的玻璃轉盤(pán)打碎了，這幾天我去了多家超市、家電賣(mài)場(chǎng)，甚至去了廠(chǎng)家特約維修點(diǎn)，都沒(méi)買(mǎi)到合適尺寸的轉盤(pán)�！奔易≡跂|城的王先生近日很郁悶。

　　據了解，贈品、獎品家電沒(méi)有售后服務(wù)幾乎已成了業(yè)內的一種慣例，這導致這些家電成為了一次性用品：不但無(wú)“三包”服務(wù)，即便自己想要購買(mǎi)合適的配件都難。

　　市民：維修點(diǎn)都買(mǎi)不到贈品零件

　　近日，王先生連走了嘉榮超市和南城鴻福路上國美、時(shí)尚、蘇寧等幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)，均找不到與那臺抽獎中的海爾微波爐相匹配的玻璃轉盤(pán)。

　　嘉榮超市銷(xiāo)售人員告訴他，這種家電的專(zhuān)用零件一般超市里沒(méi)有銷(xiāo)售。而家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員則告訴他，目前東莞市面上基本沒(méi)有海爾的微波爐，并建議他打廠(chǎng)家的售后熱線(xiàn)問(wèn)問(wèn)。

　　然而，當王先生撥打廠(chǎng)家的售后熱線(xiàn)后，海爾東莞特約維修點(diǎn)的一名工作人員卻告訴他，只有直徑30厘米和50厘米的玻璃托盤(pán)。王先生拿尺子一量，自家微波爐轉盤(pán)的尺寸只有20多厘米，整個(gè)微波爐內部的尺寸都沒(méi)有30厘米，維修點(diǎn)的托盤(pán)自然無(wú)法匹配。

　　“我都沒(méi)要求‘三包’呢，只想自己購買(mǎi)一個(gè)配件，怎么就這么難呢？”王先生郁悶地說(shuō)。

　　調查：贈品獎品多無(wú)“三包”服務(wù)

　　近日，東莞不少家電賣(mài)場(chǎng)紛紛舉行大規模促銷(xiāo)活動(dòng)。信息時(shí)報記者在鴻福路幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)看到，一些賣(mài)場(chǎng)都打出了“買(mǎi)滿(mǎn)××就贈送電磁爐、電飯煲、炒鍋”的廣告。一名銷(xiāo)售人員告訴記者，還有過(guò)更高檔的贈品，如洗衣機、冰箱等。

　　然而，贈品、獎品家電沒(méi)有售后服務(wù)幾乎已成了一種慣例。家電賣(mài)場(chǎng)一名銷(xiāo)售人員就坦言，贈品是沒(méi)有售后服務(wù)的�！耙话阆�費者要享受‘三包’售后服務(wù)都要憑借購物發(fā)票，但贈品往往是沒(méi)有發(fā)票的，所以享受不到‘三包’服務(wù)�！�

　　這名銷(xiāo)售人員還透露，其實(shí)不少贈品是廠(chǎng)家為了促銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)門(mén)定制的產(chǎn)品和機型，消費者領(lǐng)回家后，如果出現損壞，不但享受不到廠(chǎng)家上門(mén)維修的服務(wù)，就是自己想維修都找不到維修點(diǎn)，想投訴也會(huì )因為沒(méi)有相關(guān)憑證而很難處理。

　　提醒：最好索要贈品的購物發(fā)票

　　信息時(shí)報記者從東莞市消委會(huì )了解到，在去年的投訴中，空調、電風(fēng)扇、電冰箱等家用電器的投訴仍是重點(diǎn)。此類(lèi)消費品的申訴總量為11宗，比前年同期增加了3宗，增長(cháng)率為37%。投訴原因普遍與產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不過(guò)關(guān)有關(guān)。

　　為此，東莞消委會(huì )專(zhuān)家提醒消費者，在購買(mǎi)家電時(shí)，不要被賣(mài)場(chǎng)打出的“贈品”廣告所吸引，而多買(mǎi)了一些自己不需要的產(chǎn)品；消費者對這些贈品更要多留一個(gè)心眼，注意其是否為“三無(wú)”產(chǎn)品，品質(zhì)是否有保障。最重要的是，消費者獲得贈品時(shí)最好索取贈品的購物發(fā)票，以防贈品為假冒偽劣產(chǎn)品，或售后服務(wù)得不到保障。

　　如果商家不提供購物發(fā)票，也要盡量爭取讓商家在銷(xiāo)售單據上注明銷(xiāo)售時(shí)給出的售后服務(wù)承諾，如產(chǎn)品的退、換、保修期等，這個(gè)就是產(chǎn)品日后出現問(wèn)題時(shí)的維權證據。

　　此外，現在臨近年關(guān)，不少親朋好友在送禮時(shí)喜歡送家電產(chǎn)品，但有時(shí)會(huì )不好意思連發(fā)票一起送。業(yè)內人士也提醒，這些發(fā)票和維修卡等都是關(guān)鍵材料，如果用戶(hù)沒(méi)有這些材料，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)就得不到保證。所以，在贈送家電禮品時(shí)一定要把發(fā)票等材料交到用戶(hù)手里。