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　　中新網(wǎng)1月15日電 商務(wù)部最新統計數據顯示，2009年家電下鄉銷(xiāo)售出現大幅增長(cháng)，其中長(cháng)虹是表現最為搶眼的家電企業(yè)之一，成為家電下鄉的標桿企業(yè)。

　　據“家電下鄉信息管理系統”數據顯示，2009年，長(cháng)虹家電下鄉產(chǎn)品共實(shí)現系統銷(xiāo)售323.11萬(wàn)臺，銷(xiāo)售額超過(guò)62億元，同比增長(cháng)387.58%。其中，長(cháng)虹彩電銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額分別達到176萬(wàn)臺和31.3億元，分別以22.98%、22.75%的市場(chǎng)份額高居行業(yè)第一；美菱冰箱銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額分別達到132.1萬(wàn)臺和28.8億元，居行業(yè)第二，銷(xiāo)量同比增長(cháng)588.6%，遠超行業(yè)平均水平；長(cháng)虹手機銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額居國產(chǎn)品牌前三。

　　業(yè)內人士指出，長(cháng)虹之所以在家電下鄉中取得這樣的成績(jì)，主要得益于其“資訊先行，服務(wù)開(kāi)道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng )新模式，形成了以惠民資訊直通、服務(wù)直通、產(chǎn)品直通為基礎，集生產(chǎn)、流通、服務(wù)體系為一體的全流程創(chuàng )新舉措，實(shí)現了資訊、服務(wù)與產(chǎn)品的“三下鄉”。這些舉措最大化滿(mǎn)足了消費者的產(chǎn)品和資訊需求，并將消費需求與企業(yè)生產(chǎn)有效對接，成為家電下鄉的新“標桿”，為中國企業(yè)家電下鄉提供了可供借鑒的創(chuàng )新模式。

　　率先開(kāi)通資訊下鄉“直通車(chē)”

　　從2007年“家電下鄉”試點(diǎn)工作率先在四川、河南、山東三省啟動(dòng)，到2009年“家電下鄉”全國實(shí)施以來(lái)，作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，長(cháng)虹始終將家電下鄉作為公司重要的長(cháng)期戰略目標，充分發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)研發(fā)、渠道配送、服務(wù)等多方面的綜合優(yōu)勢。長(cháng)虹以數字信息運營(yíng)平臺為基礎開(kāi)通資訊下鄉“直通車(chē)”，在家電下鄉的同時(shí)，積極推進(jìn)政策信息、資訊下鄉，充分發(fā)揮傳達政策信息的紐帶作用。

　　長(cháng)虹依托現有的數據庫資源，建成了數字信息運營(yíng)平臺，在不斷擴充豐富的基礎上，形成了集數據庫建設與運營(yíng)、行業(yè)資源整合以及信息及時(shí)傳達為一體、覆蓋城鄉的完備資源庫。為此，長(cháng)虹與四川郵政公司簽署戰略合作協(xié)議，專(zhuān)門(mén)對數據庫資源進(jìn)行整理和歸類(lèi)，以農村家庭戶(hù)為基本信息單元，建立了涵蓋種植戶(hù)、養殖戶(hù)、農村干部等各個(gè)層面，覆蓋自然村的農村特色名址數據庫。

　　同時(shí)，長(cháng)虹啟動(dòng)了利用郵政商函把家電下鄉的惠農政策和產(chǎn)品信息傳遞給農民的郵政商函速遞活動(dòng)，充分利用郵政的品牌、數據庫資源、渠道等綜合優(yōu)勢和服務(wù)能力，通過(guò)對數據庫進(jìn)行科學(xué)分析，準確及時(shí)地將國家惠農政策和長(cháng)虹集團的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息傳遞給廣大農民，讓他們能充分享受?chē)�家政策帶�?lái)的實(shí)惠。

　　行業(yè)有專(zhuān)家指出，10年前，長(cháng)虹讓全國人民用上了質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的彩電；10年后，長(cháng)虹讓廣大農民廣泛深入了解了家電下鄉政策，成為傳達國家惠民政策、利民信息的紐帶。在家電下鄉過(guò)程中，長(cháng)虹的資訊下鄉“直通車(chē)”已成為宣傳國家相關(guān)政策、普及相關(guān)技術(shù)常識的有效途徑，充分發(fā)揮了連接政策與農民的橋梁作用，成為下鄉資訊的“宣傳隊”。

　　健全網(wǎng)絡(luò ) 服務(wù)、需求信息“雙直通”

　　為了穩健地推進(jìn)家電下鄉政策，滿(mǎn)足農村地區不同消費者的需求，長(cháng)虹制定了基于完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系和收集市場(chǎng)需求的“雙管齊下”策略，在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，提升農村地區服務(wù)速度的同時(shí)，還將收集農村市場(chǎng)需求作為推進(jìn)家電下鄉的重要工作，形成了售后服務(wù)與收集需求并舉的“雙向互聯(lián)通道”。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設方面，長(cháng)虹構建了覆蓋村莊、鄉鎮與城鎮的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )新出多種服務(wù)方式，為農村消費者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。長(cháng)虹通過(guò)二、三級市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源覆蓋四、五級市場(chǎng)，形成100%覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足農村市場(chǎng)日益增長(cháng)的服務(wù)需求。

　　在完善覆蓋城鄉的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，長(cháng)虹創(chuàng )造性地構建了以售后服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)以及呼叫中心為主體的“三線(xiàn)合一”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。在售后服務(wù)方面，長(cháng)虹開(kāi)展了“三倍速”服務(wù)方案，對80%城市用戶(hù)服務(wù)需求在8小時(shí)內處理完畢，對80%鄉鎮用戶(hù)服務(wù)需求在24小時(shí)內處理完畢；開(kāi)設技術(shù)服務(wù)論壇，組織技術(shù)專(zhuān)家在線(xiàn)解答全國服務(wù)商的技術(shù)難題，同時(shí)結合全國技術(shù)資源共享平臺，50余名技術(shù)專(zhuān)家隨時(shí)接受服務(wù)商電話(huà)咨詢(xún)，為服務(wù)商提供及時(shí)、快捷的技術(shù)咨詢(xún)；深化“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò )”服務(wù)工程，開(kāi)通全國統一特服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供24小時(shí)的呼叫服務(wù)。

　　服務(wù)體系不單單是簡(jiǎn)單響應消費者的服務(wù)需求，更重要的是作為收集市場(chǎng)需求變動(dòng)的觸角。在充分利用現有的覆蓋城鄉的網(wǎng)絡(luò )渠道收集農村地區消費需求的基礎上，長(cháng)虹在偏遠鄉鎮招募“服務(wù)信息特使”，對用戶(hù)需求做出快速響應，貼身為用戶(hù)服務(wù)快速處理和解決客戶(hù)需求。為了更好地服務(wù)農村地區，貫徹落實(shí)家電下鄉政策，長(cháng)虹集團各個(gè)事業(yè)部均建立了面向農村市場(chǎng)的技術(shù)研發(fā)體系，根據農村市場(chǎng)反饋的市場(chǎng)需求，快速針對性地組織生產(chǎn)研發(fā)，真正實(shí)現按照消費者需求生產(chǎn)。

　　業(yè)內人士指出，在家電下鄉過(guò)程中，長(cháng)虹搭建的立體化服務(wù)體系除了服務(wù)供給中心的職能外，更重要的是作為市場(chǎng)需求收集與分析中心，形成服務(wù)市場(chǎng)與反饋信息的兩條直通管道，而這也成為企業(yè)調整家電下鄉策略、實(shí)現按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)的重要依據，是長(cháng)虹在家電下鄉過(guò)程中取得優(yōu)異成績(jì)的可靠保障。

　　新技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品按需“直通”

　　長(cháng)期以來(lái)，受經(jīng)濟條件限制，家電產(chǎn)品在農村地區的普及率不高，即便在購買(mǎi)電器后也存在著(zhù)維修難、使用壽命短的難題，這主要是農村地區特有的環(huán)境以及使用習慣造成的，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要兼顧農村地區的生活習慣，制造出質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，才能切實(shí)滿(mǎn)足消費需求。

　　面對使用環(huán)境多樣的農村市場(chǎng)，長(cháng)虹用軍工品質(zhì)系統保障下鄉產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費者買(mǎi)家電有補貼，用家電有保障。長(cháng)虹集團率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時(shí)又兼顧了時(shí)尚美觀(guān)。以彩電為例，長(cháng)虹專(zhuān)門(mén)強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區實(shí)現清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過(guò)程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售配送的全程監控跟蹤。

　　為提高下鄉家電的科技含量，長(cháng)虹確定了產(chǎn)品“按需特制”的宗旨，形成了用市場(chǎng)需求指導生產(chǎn)的機制，根據不同市場(chǎng)的需求個(gè)性化地生產(chǎn)出適應當地需求的產(chǎn)品。在“按需特制”背后是長(cháng)虹強大的技術(shù)研發(fā)體系的保障，在獲取農村地區的消費需求后，長(cháng)虹迅速組織技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設計等部門(mén)進(jìn)行針對性研發(fā)，在此過(guò)程中研發(fā)出多項獨特的領(lǐng)先技術(shù)。

　　根據農村地區的需求，長(cháng)虹開(kāi)發(fā)出節能、超強接收、防潮濕、寬電壓等個(gè)性化優(yōu)勢功能。長(cháng)虹產(chǎn)品可以適應100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩的情況下，電器仍能正常使用；長(cháng)虹彩電增加了防雷擊功能電路，使電視遭遇雷擊時(shí)能夠自動(dòng)關(guān)機；在冰箱上，采用超節能技術(shù)，日耗電量?jì)H為0.29度；防鼠板的巧妙設計解決了“鼠患”問(wèn)題；主要零部年十年免費保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規范。

　　家電產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家指出，家電下鄉不僅僅是將產(chǎn)品送下鄉，而是要提供一個(gè)價(jià)值資源包，利用這個(gè)資源包為農村消費者增值。長(cháng)虹倡導的“資訊先行，服務(wù)開(kāi)道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng )新模式實(shí)現了多重價(jià)值資源的有效整合，成為家電企業(yè)推進(jìn)家電下鄉工作的標桿企業(yè)。