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　　進(jìn)入冬季，取暖器、電吹風(fēng)、加濕器、電磁爐等小家電又開(kāi)始熱銷(xiāo)。然而“賣(mài)得多，壞得也多”，“小家電維修難”的老問(wèn)題還是沒(méi)有解決。近日，很多讀者給本版發(fā)來(lái)郵件，繼續反映小家電售后服務(wù)跟不上的問(wèn)題。

　　現狀：

　　缺乏正規售后

　　小家電沒(méi)人愛(ài)搭理

　　“我們家去年買(mǎi)的電暖氣壞了，這幾天想用，就打電暖氣說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著(zhù)的聯(lián)系電話(huà)，可撥過(guò)去之后卻是‘您撥的號碼已停機’�！迸诵〗銓τ浾哒f(shuō)，“我們想著(zhù)要去小區里的維修點(diǎn)修修？結果人家說(shuō)這個(gè)東西修的話(huà)要150元，我們當時(shí)買(mǎi)來(lái)也就不到300元，所以最后就沒(méi)修，干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費��！維修點(diǎn)要價(jià)高，如果廠(chǎng)家肯維修的話(huà)不需要那么多錢(qián)的�！�

　　記者采訪(fǎng)了解到，遇到像潘小姐一樣小家電維修問(wèn)題的消費者不在少數。隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，小家電已成為許多家庭必不可少的用品。然而與大家電“買(mǎi)的時(shí)候有人送，到家以后有人裝，壞了打個(gè)電話(huà)就有人來(lái)修”的待遇相比，小家電的售后服務(wù)卻基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。

　　一份對全國十城市小家電市場(chǎng)的調查報告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴張的一個(gè)瓶頸。

　　困境：

　　送修成本大 維修不賺錢(qián)

　　為什么小家電的售后服務(wù)會(huì )讓消費者如此不滿(mǎn)呢？記者采訪(fǎng)了解到，這與小家電本身的特性有關(guān)。目前市場(chǎng)上小家電的種類(lèi)越來(lái)越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數小家電本身價(jià)格不高，因此總體而言并沒(méi)有引起廠(chǎng)家的高度重視，很多被采訪(fǎng)的小家電企業(yè)都對記者表示：“受到技術(shù)、資金、人力等多方面的限制，短時(shí)間內依靠廠(chǎng)家的實(shí)力建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的難度相對較大�！币虼撕芏嘈〖译姷氖酆蠓�務(wù)都在由社區和街邊小維修店承擔。

　　而記者采訪(fǎng)發(fā)現，消費者和維修企業(yè)之間“博弈”的失效導致很多壞了的小家電直接被丟進(jìn)了垃圾箱。一方面，維修企業(yè)也抱怨“維修小家電不賺錢(qián)”。番禺某社區維修店的黃老板對記者介紹說(shuō)：“小家電結構緊湊，精度高，對于維修的技術(shù)要求更高。小家電維修消耗的人力物力不少，卻不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。此外，小家電品牌多、型號多，配件缺乏通用性，維修店要想承載小家電維修服務(wù)，就要確保千余種配件的齊全，這是比較困難的。因此，我們很少維修小家電。就是修，也肯定要把這些成本都加進(jìn)去�！倍�另一方面，很多消費者認為：“小家電本身的價(jià)格就不高，出一點(diǎn)小毛病，檢查費、維修費卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受�！�

　　解決：

　　消費者獻計獻策

　　如何解決小家電售后維修難呢？這個(gè)問(wèn)題仍然在困擾著(zhù)消費者。很多消費者為此獻計獻策，希望能給企業(yè)提個(gè)醒：

　　小家電售后服務(wù)應被重視——Luke覺(jué)得，雖然小家電的價(jià)格不及大家電高，但并不應該處于“維修難”的境地。作為小家電企業(yè)而言，想要有更大的發(fā)展，就應該為消費者提供完善的售后服務(wù)保障。否則，企業(yè)不可能健康發(fā)展�，F在不是倡導“低碳經(jīng)濟”嗎？減少不必要的浪費，就是最大的環(huán)保。

　　小家電能否“以舊換新”？——一些小家電消費者懶得修，商家也不愿意修，既然如此，是不是能夠嘗試“小家電以舊換新”呢？中山大學(xué)的徐濟同學(xué)建議小家電也可以實(shí)現“以舊換新”�！拔覀儗嬍彝瑢W(xué)一起買(mǎi)了電風(fēng)扇，畢業(yè)后肯定誰(shuí)也不想要了，如果那時(shí)候可以‘以舊換新’，就又‘變廢為寶’，可以成為家里的一件像樣的家電了。這樣就能夠實(shí)現資源的有效利用�！�