昨天,國美電器與北京市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合宣布,由國美電器北京分部向北京市消協(xié)繳存100萬(wàn)元先行賠付基金,未來(lái)一年內,在北京國美購買(mǎi)電器的消費者如果對產(chǎn)品質(zhì)量或商場(chǎng)服務(wù)存在異議,消協(xié)將根據實(shí)際情況動(dòng)用這筆基金對消費者先行賠付,以免去消費者為維護自身權益的奔波之苦。據悉,國美電器是本市首家與消協(xié)共同設立先行賠付基金的家電連鎖企業(yè)。
據北京市消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)屈建輝介紹,“先行賠付基金”是由北京市消協(xié)作為第三方,由國美繳存保證金,并由消協(xié)對國美公布的促銷(xiāo)及服務(wù)信息進(jìn)行監督。消費者在國美購物發(fā)生問(wèn)題后,如對國美解決問(wèn)題的方式不滿(mǎn)意,可向消協(xié)進(jìn)行投訴,消協(xié)對事實(shí)進(jìn)行核實(shí)后將用國美繳納的保證金向消費者先行賠付。
另?yè)榻B,除了設立先行賠付基金外,本月北京國美還將嘗試一項更具挑戰性的賠償承諾,即消費者購買(mǎi)的電器產(chǎn)品如果出現核心性能故障,如送貨上門(mén)的彩電出現開(kāi)機黑屏,空調或冰箱不制冷等,國美電器均在無(wú)條件更換新機的同時(shí),將原貨款100%賠付,即相當于對遇到問(wèn)題產(chǎn)品的消費者免費贈送新機。
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