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　　昨天，北京國美電器與消協(xié)達成協(xié)議，拿出100萬(wàn)元基金專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)的全面提升和改善，在未來(lái)一年內，消費者在國美賣(mài)場(chǎng)購物如出現對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的異議均可由消協(xié)從此基金中先行賠付。

　　據了解，“先行賠付”是以北京市消協(xié)作為第三方，由國美向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對國美公布的促銷(xiāo)及服務(wù)信息進(jìn)行監督。消費者在國美購物發(fā)生問(wèn)題后，如對國美對問(wèn)題的解決方法不滿(mǎn)意可向消協(xié)進(jìn)行投訴，消協(xié)對事實(shí)進(jìn)行核實(shí)后將從商家繳納的保證金中向消費者先行退賠。據統計，有80%以上的顧客在購物時(shí)遭遇服務(wù)問(wèn)題后，由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費者的利益。

　　此外，國美正式啟動(dòng)“免費換新+100%賠付”，3月份在北京國美購機的顧客，凡產(chǎn)品出現核心性能故障，除免費更換新機外，還將全額退還購機款。(記者牛穎惠)