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　　平板電視服務(wù)“行業(yè)標準”出臺 顯示屏質(zhì)保期延至3年

　　在3·15來(lái)臨之際，飽受詬病的平板電視顯示屏的質(zhì)保期限投訴問(wèn)題取得實(shí)質(zhì)性突破。記者昨日從中國電子視像協(xié)會(huì )獲悉，平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標準”《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》日前正式出臺，液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。

　　電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )正在推動(dòng)這一行業(yè)標準上升為具有強制力的國家標準。

　　分析稱(chēng)，這將對目前在市場(chǎng)上進(jìn)行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。

　　液晶顯示屏質(zhì)保期飽受詬病

　　“我花了8000多元買(mǎi)的液晶電視，用了一年多，液晶屏就壞掉了”，在番禺仲元中學(xué)工作的劉曉蘭老師昨日向本報記者投訴，廠(chǎng)家告訴她液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過(guò)這個(gè)期限，消費者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。令劉曉蘭氣憤的是，光是液晶屏，維修費用就高達4000元，“而據我了解，同一尺寸新彩電，現在的市場(chǎng)售價(jià)還不到3000元�！彼�說(shuō)。

　　記者昨日走訪(fǎng)廣州家電賣(mài)場(chǎng)了解到，劉老師的這種情況并不是個(gè)例，“很多消費者都反映液晶電視顯示屏維修起來(lái)費用非常昂貴”，銷(xiāo)售人員告訴記者，“因此液晶屏質(zhì)保期長(cháng)短是消費者在購買(mǎi)彩電過(guò)程中極其關(guān)注的一個(gè)環(huán)節”。

　　但國內一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標準，對于液晶顯示屏質(zhì)保期的長(cháng)短也無(wú)一個(gè)硬性規定。此前市場(chǎng)上國產(chǎn)彩電企業(yè)推動(dòng)的“3年質(zhì)�！�，更多是企業(yè)為拉動(dòng)銷(xiāo)售、取悅消費者的“自發(fā)行為”�！镀桨咫娨暿酆蠓�務(wù)實(shí)施規范》(下稱(chēng)《規范》)的推出填補了這一空白。

　　尤其需要強調的是，在消費者心目中占有良好品牌形象的外資彩電企業(yè)普遍存在“縮水服務(wù)”現象，通常以“國際慣例”為托辭，拒絕對顯示屏等核心部件進(jìn)行3年質(zhì)保。據悉，外資品牌液晶顯示屏的質(zhì)保期目前普遍只有2年，個(gè)別企業(yè)甚至只有1年。

　　最新動(dòng)向：

　　國家標準今年6月有望出臺

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)郝亞斌向本報記者表示，與外資品牌相比，大多數國產(chǎn)彩電企業(yè)目前已經(jīng)能執行3年質(zhì)保規范，此次行業(yè)標準的出臺，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統一要求”，是為了引導行業(yè)向健康方向發(fā)展，保護消費者的合法權益。

　　此次加入這一行業(yè)標準的企業(yè)，除了TCL、康佳、海信、長(cháng)虹、創(chuàng )維等外，中國臺灣友達、奇美等面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負責人表示，上游面板企業(yè)的加入，讓新的“行業(yè)標準”執行起來(lái)更有保障。

　　郝亞斌還透露，雖然這一行業(yè)標準目前只是推薦性標準，不具有強制執行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )正在推動(dòng)這一行業(yè)標準上升為具有強制執行的國家標準。他指出，相關(guān)部委目前對這一問(wèn)題也正在研究，初步草案已經(jīng)形成。

　　另?yè)�消息稱(chēng)，工信部最早將于今年6月份，推動(dòng)《規范》成為國家強制性執行標準。屆時(shí)，在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè)，將無(wú)法再以“國際慣例”為托辭拒絕執行“核心部件三年質(zhì)�！钡男聵藴�。

　　對于行業(yè)標準出臺后是否改進(jìn)目前的售后服務(wù)現狀，一家不愿具名的外資企業(yè)昨日表示“會(huì )認真考慮”。