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　　中新網(wǎng)3月11日電 3月5日，由中國家用電器協(xié)會(huì )電熱水器專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會(huì )在京舉辦，中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì )、中國建筑裝飾協(xié)會(huì )以及八家熱水器生產(chǎn)企業(yè)參與協(xié)辦，針對大部分消費者因為先裝修后選熱水器的習慣而帶來(lái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題，共同倡導“先選熱水器后裝修”的消費理念。

    本次會(huì )議的主要目的就是為了提高用戶(hù)使用熱水器的滿(mǎn)意度，為更多的消費者提供舒適、安全、經(jīng)濟、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境，因此，隨著(zhù)“先選熱水器后裝修”理念的普及推廣，消費者將迎來(lái)更加舒適的洗浴環(huán)境。

　　熱水器行業(yè)更需要服務(wù)

　　海爾熱水器有關(guān)負責人介紹，在消費者對裝修要求越來(lái)越高的情況下，熱水器產(chǎn)品的售前服務(wù)變得越發(fā)重要。他稱(chēng)，目前熱水器的安裝存在兩大問(wèn)題：熱水器安裝位置不當和產(chǎn)品選擇不合理。

　　據了解，目前熱水器安裝位置不當的案例相當多。一是不易于使用，二是管路過(guò)長(cháng)，三是沒(méi)有預留空間，四是沒(méi)有預留管路，五是未預留電線(xiàn)，六是熱水器的預留位置留在了空心墻上。而在產(chǎn)品選擇上，許多消費者由于對熱水器缺少關(guān)注，因此在購買(mǎi)時(shí)會(huì )選擇失誤。據介紹，許多失敗的采購案例表示，一些消費者并沒(méi)有針對衛生間的用水安排、需水量以及特殊要求考慮清楚，往往出現購買(mǎi)不合適類(lèi)型的產(chǎn)品或無(wú)法滿(mǎn)足用水需求的產(chǎn)品的情況，甚至一些產(chǎn)品與家裝風(fēng)格產(chǎn)生了沖突。

　　海爾熱水器有關(guān)負責人評價(jià)稱(chēng)，熱水器行業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)入了新的階段，消費者對熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，這對熱水器企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機遇，也是一個(gè)挑戰。

　　從產(chǎn)品轉向解決方案

　　海爾首席執行官張瑞敏指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求企業(yè)完成從1.0時(shí)代走向2.0時(shí)代。所謂企業(yè)1.0時(shí)代，就是封閉、單項、以企業(yè)為中心；企業(yè)2.0時(shí)代是開(kāi)放、雙向、以用戶(hù)為中心。企業(yè)1.0是以ERP(企業(yè)資源計劃系統)為中心，但是企業(yè)2.0是以CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)為中心。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的趨勢下，單純靠差異化的產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢越來(lái)越不明顯。這就帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)的升級和轉化，現在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)階段。

　　CRM的核心是客戶(hù)關(guān)懷�？蛻�(hù)現在需求的不是一個(gè)單純的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。海爾熱水器也于2009年提出了向“家庭用水解決方案服務(wù)商”轉型的戰略目標。據了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費者從產(chǎn)品選購、使用、安裝、維修保養等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負責人認為，這些解決方案的推廣將以更專(zhuān)業(yè)的手段解決用戶(hù)的煩惱和難題，將大大提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強用戶(hù)黏度。

　　此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個(gè)體驗中心，在核心賣(mài)場(chǎng)建立體驗間，通過(guò)體驗、互動(dòng)，實(shí)現與用戶(hù)的零距離。

　　突破自我提供支撐

　　海爾熱水器有關(guān)負責人評價(jià)稱(chēng)，對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，從售賣(mài)單一產(chǎn)品到提供解決方案，實(shí)際上是一種挑戰。首先是觀(guān)念上的顛覆，上到管理層，下到執行層，每一個(gè)人都需要有一個(gè)觀(guān)念上的革新，僅僅提供產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足消費者的需求，幫用戶(hù)了解其難題，并解決難題才是當今市場(chǎng)所需要的。

　　據介紹，海爾熱水器解決方案的營(yíng)銷(xiāo)模式覆蓋全國所有地區。包括一二級市場(chǎng)和三四級市場(chǎng)。海爾表示，將通過(guò)加大加深調研工作和加快人員觀(guān)念轉型來(lái)應對和規避在全面推廣新的銷(xiāo)售模式時(shí)可能遇到的問(wèn)題。