空調柜機買(mǎi)回家,卻發(fā)現電源根本插不進(jìn)電路板,需要另行購買(mǎi)插頭;空調花了2000多元,連接室外機的管線(xiàn)安裝費又多掏了300元……一些家電廠(chǎng)商另收費的“配件”利潤不菲,成為行業(yè)“潛規則”,并引發(fā)了消費者大量投訴。昨天,市消協(xié)公開(kāi)點(diǎn)評家電行業(yè)三大“潛規則”,并建議有關(guān)部門(mén)對此予以全面規范。
北京市消協(xié)負責人介紹,市消協(xié)專(zhuān)門(mén)邀請了20余名志愿者,對平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類(lèi)近30個(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費情況進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)。結果發(fā)現,涉嫌強制消費者二次付費的情況確實(shí)大量存在,經(jīng)營(yíng)者行為違反了《消費者權益保護法》相關(guān)規定,侵害了消費者的公平交易權。
市消協(xié)表示,有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)應盡快修改和完善相應家電商品的質(zhì)量標準,使標準既要符合產(chǎn)品特性與客觀(guān)使用條件,同時(shí)更要尊重日常消費習慣與需求,保護消費者的合法權益。與此同時(shí),執法部門(mén)應進(jìn)一步加大力度,及時(shí)查處和規范經(jīng)營(yíng)者的侵權行為,督促家電行業(yè)加強自律,剔除不合理的行業(yè)潛規則,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
潛規則1
近半平板電視底座和支架收費
平板電視組裝一種是用底座支撐,另一種是通過(guò)支架壁掛式安裝。市消協(xié)調查發(fā)現,國內外11個(gè)品牌共30余個(gè)型號的平板電視,其中45%的品牌存在著(zhù)對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費,目前底座收費從100元到200元不等,支架從50元到500元不等。
消協(xié)觀(guān)點(diǎn):經(jīng)營(yíng)者應保障商品的完整性及正常使用,電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分。經(jīng)營(yíng)者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費,其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠(chǎng)商免費提供電視機底座或掛件。
潛規則2
兩匹以上空調柜機不配插頭
根據調查,目前市場(chǎng)上30多個(gè)型號的兩匹以上空調均未配備電源插頭,消費者需要另行購買(mǎi),且電源插頭缺乏相應的保護措施,質(zhì)量參差不齊,侵害消費者安全權。
消協(xié)觀(guān)點(diǎn):柜式空調因其功率大的特性存在安全隱患,經(jīng)營(yíng)者不提供插頭,客觀(guān)上迫使消費者另行購買(mǎi)插頭。實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù),構成不合理的二次收費,侵害了消費者安全權。經(jīng)營(yíng)者應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,免費向消費者提供安全插頭。
潛規則3
配件長(cháng)度不夠需另行購買(mǎi)
洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等商品,隨機附帶的配件尤其是管件長(cháng)度較短,迫使消費者需二次購買(mǎi)相應的配件產(chǎn)品。此次調查涉及了上述四大類(lèi)27個(gè)品牌的國內家電商品。只有3家企業(yè)主動(dòng)告知安裝時(shí),所需其他管件的大概長(cháng)度和價(jià)格標準,其余24家均未主動(dòng)告知,侵害了消費者的知情權。且管件等輔料價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類(lèi)商品,有的甚至高出50%。
消協(xié)觀(guān)點(diǎn):家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分,經(jīng)營(yíng)者首先應提供合理數量和價(jià)格的附件。其次,應當事前告知消費者商品上門(mén)安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時(shí)行業(yè)應論證符合一般家庭正常使用的配件標準,保障消費者的正常使用。
本報記者 竇紅梅
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