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　　家電安裝及收費問(wèn)題成3·15前夕的消費投訴熱點(diǎn)。昨日，北京市消費者協(xié)會(huì )直指家電行業(yè)存在強制交易、二次收費等“潛規則”，并建議盡快完善家電商品質(zhì)量及服務(wù)標準，規范行業(yè)管理。

　　此次被調查產(chǎn)品涉及平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類(lèi)近30個(gè)品牌，平板電視強收支架費、空調柜機缺失插頭、隨機附件需自費增配等問(wèn)題比較嚴重。

　　在平板電視方面，市消協(xié)調查了國內外11個(gè)品牌共30余個(gè)型號產(chǎn)品，發(fā)現其中45%的品牌存在著(zhù)對電視機底座、支架的組裝及安裝收費的情況，其中，底座收費從100—200元不等，支架費用則最低50元最高500元。市消協(xié)指出，此舉侵害了消費者的公平交易權，將屬于不可分割的商品分割銷(xiāo)售，已涉嫌強制性二次收費。經(jīng)營(yíng)者應保障商品的完整性和正常使用，以二選一形式免費提供電視底座或支架。

　　在空調方面，抽查的所有品牌的柜式空調在電源線(xiàn)上都未配備電源插頭，而產(chǎn)品運至客戶(hù)家中后，消費者需另行購買(mǎi)商家提供的所謂“安全”插頭，價(jià)格從20元-50元不等。市消協(xié)認為，此舉侵害了消費者安全權，柜式空調因功率大存在安全隱患，經(jīng)營(yíng)者上述實(shí)質(zhì)是在減輕自身附隨義務(wù)，并構成不合理二次收費。商家應當明確告知消費者，并在空調柜機安裝時(shí)免費提供安全插頭。

　　此外，隨機附件另收費問(wèn)題比較嚴重。市消協(xié)調查了洗衣機、油煙機、燃氣熱水器及壁掛式空調四類(lèi)27個(gè)品牌的國內家電商品，發(fā)現其上門(mén)安裝時(shí)隨機附帶的配件尤其是管線(xiàn)長(cháng)度普遍較短。九成商家對此不會(huì )主動(dòng)告知消費者，而是在安裝時(shí)才提出需另行增加管線(xiàn)，消費者往往因時(shí)間關(guān)系被動(dòng)接受高價(jià)產(chǎn)品。

　　針對這一現象，市消協(xié)指出，此舉侵犯了消費者的知情權，商家應提前告知上門(mén)安裝服務(wù)的相關(guān)信息，提供合理數量和價(jià)格的附件，且所供附件均可正常使用。

　　市消協(xié)呼吁，家電賣(mài)場(chǎng)應盡快完善家電商品的質(zhì)量標準，以促進(jìn)家電行業(yè)的健康發(fā)展。