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　　買(mǎi)家電方便，但不少消費者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。一年一度的“3·15”將至，《每日經(jīng)濟新聞》記者對四川成都家電市場(chǎng)進(jìn)行一番調查后發(fā)現，眾多“山寨”家電維修點(diǎn)充斥市場(chǎng)，有的在網(wǎng)站上“克隆”正牌家電品牌網(wǎng)頁(yè)，有的把家電企業(yè)作廢但未銷(xiāo)號的售后維修熱線(xiàn)進(jìn)行二次使用……對此，家電專(zhuān)家提醒消費者，維修家電一定要走正規渠道。

　　修洗衣機遭遇“山寨”客服

　　“我家的洗衣機有點(diǎn)噪音，已經(jīng)找到當初的保修卡了，沒(méi)想到卻遇到了‘山寨’維修�！弊蛉�(3月11日)，成都市民李小姐對 《每日經(jīng)濟新聞》記者抱怨道。原來(lái)，李小姐在4年前買(mǎi)了一臺小天鵝洗衣機，但是前不久機器出了點(diǎn)故障。為圖方便，李小姐就在網(wǎng)上直接搜索了一家成都小天鵝售后維修點(diǎn)的電話(huà)(手機號碼)。對方聽(tīng)說(shuō)李小姐的洗衣機已過(guò)了3年保質(zhì)期，很愉快地接下這單生意。讓李小姐沒(méi)有想到的是，花了300多元的維修費后，這臺洗衣機卻只運轉了1個(gè)星期，問(wèn)題就再次出現。而當李小姐試圖找對方理論時(shí)，卻發(fā)現該手機號碼已變?yōu)榭仗枴?/p>

　　昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從小天鵝洗衣機的官網(wǎng)上查詢(xún)到開(kāi)頭為“400”的全國統一售后服務(wù)總部電話(huà)，小天鵝洗衣機工作人員對記者表示，目前網(wǎng)上的“山寨維修客服”電話(huà)比較多，建議消費者直接撥打統一“400”客服電話(huà)，避免出現一些不必要的麻煩。

　　“山寨客服”夸大維修范圍

　　記者在調查中獲悉，部分“山寨”客服確實(shí)得到了一些家電品牌的授權，但在實(shí)際執行中，這些客服卻盲目夸大維修功能，為多個(gè)品牌進(jìn)行售后維修，并且虛抬價(jià)格。

　　昨日，記者在一家家電維修的網(wǎng)站上，看到其可以進(jìn)行松下、索尼、海爾等多個(gè)品牌的家電維修、保養。并且，其網(wǎng)站上，還詳盡地羅列了所有家電品牌的維修價(jià)碼。對此，有業(yè)界人士指出，“山寨客服維修”侵犯了相關(guān)品牌的名譽(yù)，給消費者帶來(lái)了一定經(jīng)濟損失，但是由于很多維修點(diǎn)都沒(méi)有進(jìn)行工商注冊，而是打一槍換一個(gè)地方，這讓工商等管理部門(mén)在實(shí)際執行中很難對其進(jìn)行查處、懲罰。

　　此外，有些廠(chǎng)家授權維修點(diǎn)因搬家等變更電話(huà)時(shí)，引來(lái)很多同行趁機渾水摸魚(yú)，搶注這些“過(guò)期維修客服號碼”，不知情的消費者就此入套。對此，專(zhuān)家建議，正規家電品牌可花一定的費用，在114號碼查詢(xún)搶注號碼，同時(shí)對不用的號碼進(jìn)行銷(xiāo)號。家電品牌還可在自己的官網(wǎng)上注明售后維修熱線(xiàn)，提醒消費者不被“山寨網(wǎng)站”蒙蔽。

　　有專(zhuān)業(yè)人士表示，希望家電企業(yè)在知道有假冒企業(yè)服務(wù)的現象后，能通過(guò)媒體刊登等方式，告知消費者；此外，電信部門(mén)也應該把好源頭關(guān)。消費者最好能通過(guò)正規渠道聯(lián)系維修機構。

　　支招鑒別“山寨”售后維修

　　3月11日，有家電專(zhuān)家向《每日經(jīng)濟新聞》記者指出，盡管“山寨”維修點(diǎn)不少都打著(zhù)名牌家電維修品牌的幌子，但事實(shí)上有諸多“馬腳”，消費者在維修時(shí)擦亮眼睛，就可以盡量避免少被“坑”。

　　招數一：正牌家電品牌的售后維修電話(huà)只有兩個(gè)途徑可獲取，官網(wǎng)上查找售后維系聯(lián)系方式或者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)印在保修卡或用戶(hù)手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式。

　　招數二：正規家電品牌一般會(huì )設一個(gè)全國統一的售后維修熱線(xiàn)以及遍布各地的聯(lián)系方式，但是“山寨”維修一旦只有一個(gè)單點(diǎn)的聯(lián)系方式，且多為移動(dòng)電話(huà)。

　　招數三：正規家電品牌一般會(huì )在114電話(huà)查詢(xún)臺進(jìn)行登記，但“山寨”版維修點(diǎn)卻主要借道網(wǎng)絡(luò )途徑。

　　招數四：正規家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務(wù)，但“山寨”家電維修點(diǎn)卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。