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　　針對前天消協(xié)指出的平板電視、柜式空調和洗衣機、油煙機、熱水器等家電產(chǎn)品售后存在二次收費的“潛規則”問(wèn)題，昨天已經(jīng)有家電廠(chǎng)商開(kāi)始主動(dòng)做出回應。其中包括平板電視免費贈送支架、柜式空調免費贈送安全插座以及強化對其他電器在安裝過(guò)程中產(chǎn)生的配件收費標準的明示制度。

　　海爾集團昨天表示，公司已經(jīng)開(kāi)始執行新的平板電視售后服務(wù)標準，即日起購買(mǎi)平板電視的消費者均可免費獲贈支架，用戶(hù)可根據實(shí)際需求在座架和掛架中二選一。海爾彩電顧客服務(wù)總監劉軍艮表示，除了“座架、掛架免費二選一”外，海爾還將把平板電視顯示屏的質(zhì)保時(shí)間統一延長(cháng)為三年，且無(wú)論消費者何時(shí)購買(mǎi)的平板電視都統一執行新標準。另?yè)�記者了解，針對此前飽受詬病的平板電視顯示屏質(zhì)保期限無(wú)章可循的問(wèn)題，TCL、康佳、海信、長(cháng)虹、創(chuàng )維等彩電企業(yè)也已共同達成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》，統一將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至三年。

　　此外，針對空調廠(chǎng)家對柜式空調普遍不配插頭的問(wèn)題，蘇寧電器昨天也表示，本月內將為消費者免費提供安全插頭，并積極與廠(chǎng)家協(xié)商此后的解決方案。不過(guò)蘇寧方面提醒，由于該措施涉及用電安全問(wèn)題，因此消費者在購買(mǎi)柜式空調前應先向小區物業(yè)了解清家中供電線(xiàn)路及電壓狀況，確認需配置插頭的類(lèi)型，然后再在購機時(shí)在賣(mài)場(chǎng)免費領(lǐng)取。蘇寧方面表示，此前柜式空調不統一配備插頭主要是出于安全考慮，因為2匹以上的空調柜機在啟動(dòng)時(shí)瞬間電流相當高，約為普通運行電流的2至3倍，需要插頭的最大承受電流達到15安培左右，遠高于一般插頭的承受極限。因此此次蘇寧在贈送免費插頭的同時(shí)，在空調安裝過(guò)程中還將由專(zhuān)業(yè)人員為顧客提供漏電保護裝置，確保用電安全。

　　針對洗衣機、熱水器等產(chǎn)品安裝中涉及的管線(xiàn)改造問(wèn)題，由于各用戶(hù)的實(shí)際情況不同，無(wú)法統一在產(chǎn)品中采用標準配件的方式解決，因此各相關(guān)廠(chǎng)家表示，將強化在賣(mài)場(chǎng)中的收費明示力度，并要求銷(xiāo)售人員在顧客選購產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行提示，保證顧客在購物前即知曉購物后可能產(chǎn)生的配件費用，做到明明白白收費。