中新網(wǎng)3月16日電 據國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站消息,日前,中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )在京發(fā)布了《第三批家電假冒特約維修站(點(diǎn))名單》。并指出,去年以來(lái)在對家電行業(yè),尤其是對家電下鄉中標企業(yè)售后服務(wù)調查和有關(guān)投訴舉報的調查處理中發(fā)現,家電假冒特約維修站(點(diǎn))侵權事件仍時(shí)有發(fā)生。
該協(xié)會(huì )同時(shí)指出,這些假冒特約維修站(點(diǎn))未得到正規企業(yè)授權,擅自以特約維修站(點(diǎn))甚至區域服務(wù)中心的名義,開(kāi)展售后服務(wù)。利用114登記、網(wǎng)站、搶注企業(yè)廢棄電話(huà)等方式,進(jìn)行虛假宣傳,在維修人員、技術(shù)、設備和配件方面,都達不到正規企業(yè)特約維修站(點(diǎn))、區域服務(wù)中心的要求,不僅服務(wù)態(tài)度惡劣,甚至用劣質(zhì)零部件偷換原件,給消費者造成了經(jīng)濟損失與感情傷害,嚴重侵害了正規企業(yè)的合法權益。
中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )有關(guān)負責人分析歸納了家電假冒特約維修站(點(diǎn))的7個(gè)特征:利用某些搜索引擎競價(jià)排名機制,讓其維修電話(huà)在網(wǎng)絡(luò )上排位靠前;搶注某些正規企業(yè)廢棄的維修電話(huà)、聯(lián)系方式,誤導消費者;上門(mén)維修人員無(wú)正規企業(yè)的統一著(zhù)裝、工牌和工號;不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱(chēng)和LOGO的維修單,或生產(chǎn)企業(yè)委托授權維修的合法證明;一般拒修保修期內的產(chǎn)品,過(guò)了保修期才肯接單;對保修期內的產(chǎn)品維修,常以消費者使用不當等理由收取上門(mén)費、修理費;更換部件質(zhì)量差,有的是假冒偽劣產(chǎn)品,收取費用高,還需經(jīng)常返修。
中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )投訴維權辦公室提醒廣大消費者,在選擇家電維修服務(wù)時(shí),要注意保留售后服務(wù)手冊、上官方網(wǎng)站查找電話(huà)、盡量使用正規企業(yè)全國統一售后服務(wù)電話(huà),查找當地特約維修站(點(diǎn))等。中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )還集中公布了部分正規家電企業(yè)全國統一客服熱線(xiàn),以方便消費者查詢(xún)。
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