3·15前后,所有的企業(yè)都處于“神經(jīng)緊繃”的狀態(tài)。記者從多家企業(yè)了解到,近期企業(yè)集中提升服務(wù),尤其在平板電視屏幕保修期、支架免費等環(huán)節大幅度改善。
上周,北京市消協(xié)揭露了家電行業(yè)三大“潛規則”,包括平板電視支架二次收費、空調柜機另買(mǎi)插頭、隨機配件長(cháng)度過(guò)短。記者走訪(fǎng)賣(mài)場(chǎng)方面獲悉,彩電底座(掛架)收費現象普遍存在。有的企業(yè)是底座免費,但掛架收費。記者從海爾方面獲悉,該公司提出“5Q”服務(wù)標準,包括“顯示屏等主器件質(zhì)保三年”等。針對市場(chǎng)上存在的底座、掛架隱性消費的現象,海爾彩電推出了“底座和掛架免費二選一”的服務(wù)標準。
在3月13日的“2010年中國平板電視品質(zhì)及售后服務(wù)規范座談會(huì )”上,中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示,平板電視故障率居高不下,達到7.6%,遠高于冰箱、洗衣機。根據中國電子商會(huì )受理的投訴數據顯示,消費者對于屏幕故障的投訴率最高,其次是費用不合理。
上周,國產(chǎn)彩電企業(yè)與臺灣的上游面板廠(chǎng)商友達、奇美達成一致,《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》正式出臺,將平板電視“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年,一定程度上解決了此前飽受詬病的“顯示屏”質(zhì)保期限投訴問(wèn)題。
創(chuàng )維電視相關(guān)負責人介紹,我國彩電業(yè)售后服務(wù)“三包”仍在執行1995年頒布的國家標準,該標準對新興的平板電視產(chǎn)品未作出明確的保修承諾規定。從保護消費者權益的角度來(lái)講,需要企業(yè)擔負起社會(huì )責任,另一方面為了促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展,創(chuàng )維決定踐行液晶屏“三年質(zhì)!背兄Z。據記者了解,此前彩電企業(yè)對于“屏保期”的承諾不一,有的是3年,有的是1年。而所有外資品牌,“屏保期”都只有1年。
中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)武高漢表示,屏的價(jià)格占到了整機的60%到70%,如果屏在3年之內壞了,對于消費者損失太大,建議將“三包”規定中屏的保修期提高到3年。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司處長(cháng)殷榮伍表示,相關(guān)家電產(chǎn)品質(zhì)量安全條例即將出臺,目前質(zhì)檢總局正在聯(lián)合起草缺陷家電產(chǎn)品召回處理條例。
本報記者 田叢
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