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　　部分外資品牌液晶屏幕保修期只有一到兩年，屏幕維修費用相當于一部新電視……液晶屏幕保修期問(wèn)題愈演愈烈。記者日前在順德蘇寧、國美等賣(mài)場(chǎng)了解到，目前sony、LG將保修期延至三年，三星部分型號延至三年，東芝、三洋、夏普等品牌尚無(wú)改變，國美、蘇寧承諾所有品牌平板電視將免費延長(cháng)至三年。

　　引子

　　屏幕維修=買(mǎi)新的

　　龍江的楊先生在2006年買(mǎi)了一部某外資品牌的液晶電視，“37英寸，花了18000多元�！绷顥钕壬鷼鈵赖氖�，這部電視離發(fā)票開(kāi)票日期剛好一年20天，電視的屏幕就出現豎紋，后來(lái)連畫(huà)面都沒(méi)有了。維修人員送回廠(chǎng)家檢修發(fā)現是屏幕問(wèn)題，需支付12000多元換屏。楊先生這才發(fā)現，原來(lái)液晶屏幕這么貴，保修期又才一年�！昂軞鈶�，到消委會(huì )投訴，找廠(chǎng)家、找賣(mài)場(chǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商愿意打折維修，但也要10000元�！�

　　記者在調查中了解到，順德目前因為液晶屏幕有問(wèn)題而需要維修的案例并不多，消委會(huì )某工作人員向記者展示近兩年來(lái)的有關(guān)投訴，關(guān)于液晶屏保問(wèn)題寥寥無(wú)幾。

　　調查

　　市民購買(mǎi)時(shí)已關(guān)注屏保期限

　　記者在調查中發(fā)現，以前大部分市民并不會(huì )關(guān)注合資品牌的液晶屏保修期是一年兩年還是三年，更關(guān)注的是屏幕的清晰度、顏色是否鮮艷和品牌，受訪(fǎng)市民羅先生說(shuō)：“一般覺(jué)得合資品牌的質(zhì)量有保證，我買(mǎi)電視就是在幾個(gè)合資品牌里選，根本沒(méi)問(wèn)過(guò)保修期的問(wèn)題�！�

　　但受訪(fǎng)者們均對液晶屏維修價(jià)格高表示不可理解，“電視才18000元，換屏要12000？還不算主要部件？”這表明液晶電視成本中七八成是液晶屏幕。某銷(xiāo)售人員告訴記者，“屏幕壞了是沒(méi)得修的，基本都是換屏了。但高頻頭、IC集成電路三年保修，屏幕只有一年，有點(diǎn)不可思議�！�

　　但此次3.15晚會(huì )對外資品牌的液晶屏保問(wèn)題曝光后，消費者都對這一問(wèn)題的關(guān)注有很大提高。記者向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)保修期情況時(shí)，不少銷(xiāo)售人員很快準確告知，液晶屏的保修期、該店的保修措施并拿出該品牌的保修說(shuō)明來(lái)給記者看，同時(shí)他告訴記者，近來(lái)消費者在購買(mǎi)電視的時(shí)候，首先關(guān)注保修期，對這方面問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)非常詳細。有不少市民會(huì )根據液晶屏保時(shí)間的長(cháng)短來(lái)選擇所要購買(mǎi)的品牌。

　　蘇寧、國美承諾“屏”保延至3年

　　記者在蘇寧電器環(huán)市路店、國美電器玫瑰苑店走訪(fǎng)時(shí)了解到，從3月19日購買(mǎi)的索尼電視可獲得液晶屏保修三年，LG 3月18日，將平板電視屏幕的保修期延長(cháng)至三年，三星今年中標家電下鄉的液晶電視屏幕保修期延長(cháng)至三年，其他型號則仍在商討中。截止到發(fā)稿時(shí)，東芝、夏普、三洋、飛利浦等外資品牌沒(méi)有改變液晶屏保修期的消息。

　　蘇寧電器環(huán)市路店店長(cháng)龔先生介紹，目前我國彩電售后服務(wù)“三包”政策依據的是1995年由國務(wù)院頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準，標準規定“整機保修一年，主要部件保修三年”。而等離子、液晶等平板電視并未明確包含在《三包規定》中，因此其保修期一般由廠(chǎng)家自己決定，“國產(chǎn)品牌基本都沿用了三包規定，液晶屏有三年的保修期，而外資、合資品牌則不一定，有的是兩年，有的是一年�！彪m然大部分的外資、合資品牌還沒(méi)有將液晶屏保修期延長(cháng)到三年，一些電器賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)先行開(kāi)始了行動(dòng)。蘇寧、國美均承諾凡旗下門(mén)店的所有品牌的平板電視，主要部件包括顯示屏，保修期均延長(cháng)至三年。

　　外資液晶電視銷(xiāo)量、價(jià)格未受影響

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，外資品牌液晶電視的銷(xiāo)量在順德并沒(méi)有因此而受到太大的影響。蘇寧電器、國美電器的有關(guān)負責人均向記者表示，外資品牌液晶電視的銷(xiāo)量同比變化不大。記者在幾個(gè)電器賣(mài)場(chǎng)調查的時(shí)候留意到，大部分的消費者還是較愿意到外資品牌的專(zhuān)賣(mài)區選購。該店店長(cháng)龔先生告訴記者，從該店開(kāi)業(yè)到目前為止，基本沒(méi)有出現過(guò)退換貨的現象。

　　在價(jià)格方面，索尼、LG等品牌的液晶電視價(jià)格并沒(méi)有因為保修期事件或者延長(cháng)了保修期而出現波動(dòng)。而蘇寧、國美推出的三年保修也是完全免費的，和需要支付一定費用的“陽(yáng)光服務(wù)包”不一樣，后者是在消費者希望在質(zhì)保期后再延續保修期而做出的服務(wù)產(chǎn)品。

　　國家標準6月或將出臺

　　記者了解到，平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標準”《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》日前正式出臺，液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )正推動(dòng)這一行業(yè)標準上升為具有強制力的國家標準。有分析稱(chēng)，這將對目前在市場(chǎng)上進(jìn)行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。另?yè)�消息稱(chēng)，工信部最早將于今年6月份，推動(dòng)《規范》成為國家強制性執行標準。屆時(shí)在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè)，將無(wú)法再以“國際慣例”為托辭拒絕執行“核心部件三年質(zhì)�！钡男聵藴�。