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　　家電質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題，幾乎是“家電下鄉”自開(kāi)展以來(lái)就受到社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題。近日媒體從“3·15中國質(zhì)量消費維權論壇”上獲悉，在這場(chǎng)涉及眾多農民消費者利益、并在今年還將擴大范圍的“家電下鄉”活動(dòng)中，多數家電企業(yè)積極選送名優(yōu)產(chǎn)品下鄉，但以假充真，損害消費者權益現象也同時(shí)存在。而售后服務(wù)問(wèn)題，已成為“家電下鄉”最大軟肋。

　　上述結論來(lái)自中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )公布的《2009年家電下鄉企業(yè)行為比對情況調查》。調查顯示，少數商家乘機將庫存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣(mài)；少數小品牌企業(yè)將產(chǎn)品超出中標省份銷(xiāo)售，致使安裝、調試、檢修及出現故障時(shí)，問(wèn)題難以解決；個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格不低、可選品種少、一些企業(yè)售后服務(wù)不到位，影響了農民購買(mǎi)積極性。

　　據介紹，該調查歷時(shí)8個(gè)月、跨越10多個(gè)省(區、市)，先后對浙江、河南等省(區、市)家電下鄉產(chǎn)品能效標識、銘牌、落實(shí)“三包”規定及售后服務(wù)承諾，進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)。

　　調查發(fā)現，由于國家制定了下鄉產(chǎn)品詳細標準，包括質(zhì)量、節能、環(huán)保、安全、服務(wù)及農村適應性等要求，絕大多數家電產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、服務(wù)等方面承諾明確，措施到位。不少農民消費者也切身體會(huì )到財政補貼帶來(lái)的實(shí)惠。據全國家電下鄉信息管理系統公布的數據，截至2009年12月，全國共銷(xiāo)售3767.98多萬(wàn)臺，銷(xiāo)售額692.57多億元，創(chuàng )歷史新高。

　　但調查通過(guò)比對分析發(fā)現，雖然大企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，個(gè)別企業(yè)卻將不合格產(chǎn)品掛貼“家電下鄉中標品牌”，冒名下鄉，損害消費者利益。

　　比如，國務(wù)院有關(guān)部門(mén)要求，下鄉家電能效等級必須在3級以上，但也有少數廠(chǎng)家將4級、5級產(chǎn)品下鄉。少數未中標商家還乘機將庫存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣(mài)，向購買(mǎi)人返利，謊稱(chēng)“國家補貼”。

　　調查還表明，由于農村的分散性和地域的廣闊性，農民購買(mǎi)的家電產(chǎn)品一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，往往需要返回遠離農村的城市銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )解決，導致投訴糾紛增多。