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　　《2009年家電網(wǎng)購消費者調查研究報告》昨日發(fā)布，這份國內首例針對京、滬、廣三地家電網(wǎng)購消費群體的調查報告顯示，大城市認可家電網(wǎng)購的消費者已逾九成，其中價(jià)格優(yōu)勢、不存在賣(mài)場(chǎng)中不同品牌惡意競爭等因素，是這種新興購買(mǎi)形式吸引消費者的關(guān)鍵所在。

　　在所有的滿(mǎn)意項目調查中，客戶(hù)對于網(wǎng)購家電購買(mǎi)評價(jià)最高的項目是“價(jià)格低”，占31%；其后依次是導購服務(wù)好、購買(mǎi)便捷以及送貨服務(wù)快捷。特別是在網(wǎng)購與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)格區別不大的情況下，好的客服更能引起消費者購買(mǎi)欲望；據了解，目前國內規模較大的家電購物網(wǎng)站都能通過(guò)在線(xiàn)客服給消費者提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如根據消費者提供的房間大小，消費需求及產(chǎn)品性能等給予最專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。 (記者竇媛媛)