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　　家電包修服務(wù)于今年“3·15 ”期間被推上風(fēng)口浪尖后，部分家電品牌相繼提升服務(wù)挑戰行業(yè)游戲規則。記者昨日走訪(fǎng)東莞城區連鎖賣(mài)場(chǎng)獲悉，目前美菱冰箱、奧克斯和美的空調等都推出了10年包修服務(wù)，從而給消費者吃上了一顆“定心丸”。

　　對于這一全新舉措，賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負責人認為，廠(chǎng)商巧妙打出了親民情感牌，并以此為噱頭刺激銷(xiāo)量、搶占市場(chǎng)份額。

　　破冰：空調先行試升級

　　早在2005年，美的空調率先提出“整機6年免費包修服務(wù)”，從而引發(fā)空調行業(yè)“大震蕩”，部分空調品牌相繼跟進(jìn)。

　　時(shí)隔3年，志高空調承諾“整機和壓縮機均包修6年，零配件則終身免費更換”。同年年底，志高對中央空調也統一實(shí)行“整機與壓縮機包修8年”新服務(wù)，空調包修6~8年逐漸于業(yè)內“全面開(kāi)花”。

　　熱點(diǎn)：空冰洗升至10年

　　去年4月美菱搶先“鳴炮”，承諾家電下鄉冰箱在國家“三包”的基礎上，主要零部件可享10年免費保修服務(wù)。緊接著(zhù)，奧克斯在空調下鄉啟動(dòng)之初，也對農村消費者提供長(cháng)達10年的免費包修服務(wù)。

　　當外資品牌電視“包修”問(wèn)題今年3月被媒體曝光后，空冰洗陣營(yíng)則趁勢集體“出手”。

　　美菱冰箱宣稱(chēng)，3·15期間如果消費者遭遇冰箱開(kāi)機不制冷，美菱將免費更換新機并全額退還購機款；奧克斯也表示此間購買(mǎi)的空調將享受10年免費包修、終身免檢超長(cháng)服務(wù)。美的則承諾3月期間購買(mǎi)空冰洗的用戶(hù)，均可享受“10年無(wú)條件包修”，首次將超長(cháng)服務(wù)擴延至洗衣機領(lǐng)域。海爾無(wú)氟變頻空調亦啟動(dòng)了“整機10年免費包修”服務(wù)。本月17日，美的空調再次高調宣布，自即日起消費者購買(mǎi)的變頻空調悉數可享“10年整機包修”。

　　顧客：延長(cháng)包修如吃定心丸

　　“10年包修”相比于國家的“三包”規定，整整延長(cháng)了7年，這自然讓消費者得到了不少實(shí)惠。相關(guān)廠(chǎng)商認為，空冰洗10年包修尤如為三大品類(lèi)上了“終身保險”，可實(shí)實(shí)在在為消費者解決在使用中遇到的問(wèn)題，從而最大限度地解除其后顧之憂(yōu)，讓其吃上“定心丸”。這也有助于家電企業(yè)提升自己的服務(wù)競爭力，今后10年包修或成為行業(yè)服務(wù)新標桿。

　　東莞蘇寧市場(chǎng)策劃部部長(cháng)藺璐說(shuō)，此舉雖是生產(chǎn)商打出的親民感情牌，但無(wú)疑將提升消費者的信任度和忠誠度。

　　東莞國美廣宣部經(jīng)理胡軍則認為，生產(chǎn)商自主延長(cháng)包修服務(wù)將改變消費者對“國產(chǎn)品牌不如外國產(chǎn)品牌”的看法，從而助力國產(chǎn)品牌贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　小資料：家電三包規定

　　目前在我國的家電三包規定中，電視、冰箱、洗衣機、空調和電風(fēng)扇、吸塵器等，都實(shí)行“整機三包1年，主要部件三包3年”，而微波爐則為“整機三包有效期1年，主要部件三包2年” ，燃氣熱水器“整機與主要部件均三包1年”。

　　冷眼：或是噱頭難推廣

　　空冰洗10年包修會(huì )否推廣至家電全品類(lèi)，而各品牌有無(wú)可能跟風(fēng)跟進(jìn)？“除冰箱全天候運轉外，空調在使用方面有明顯的季節性，而洗衣機也僅是隔三差五開(kāi)機使用，這些品類(lèi)的使用壽命一般在10年左右�！碧A璐認為，但電視的液晶屏通常只能使用6~8年，而數碼、IT產(chǎn)品則更短一點(diǎn)，因此不大可能推廣至全品類(lèi)。胡軍則表示，在激烈的市場(chǎng)競爭中，不排除部分品牌跟風(fēng)挺進(jìn)的可能。

　　上述賣(mài)場(chǎng)認為，生產(chǎn)商自提服務(wù)標準將助推產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)升級，固然值得提倡，但也或是刺激消費市場(chǎng)的一個(gè)噱頭。