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　　事件：李小姐反映，5月1日在蘇寧電器福田群星廣場(chǎng)店參與家電以舊換新，買(mǎi)了臺2100多元的空調。買(mǎi)單后，員工說(shuō)要上門(mén)收回舊電器后才能享受折舊和補貼，半個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)人上門(mén)拉舊電視。

　　記者跑腿：據李小姐介紹，參加以舊換新可省200多元，但買(mǎi)空調的錢(qián)必須先全額買(mǎi)單。當天參加活動(dòng)的人多，商場(chǎng)員工說(shuō)要過(guò)幾天才能安排人去她家收回舊電器。一周過(guò)去了，沒(méi)人來(lái)。5月8日，她撥通了蘇寧電器的客服電話(huà)，預約14日上門(mén)。14 日她在家等了1天，還沒(méi)人上門(mén)。次日她到商場(chǎng)，員工說(shuō)沒(méi)接到下單，只能重新安排，但要到5月19日后才能去拉舊電視。

　　5月16日中午，南方都市報記者來(lái)到蘇寧電器群星廣場(chǎng)店�？照{專(zhuān)柜一蔡姓員工表示，顧客一買(mǎi)單，系統會(huì )自動(dòng)下單，包括拉舊電器的手續，最遲3天內就能安排到顧客家里收回舊電器。

　　結果：蘇寧電器群星廣場(chǎng)店施店長(cháng)解釋?zhuān)�五一當天賣(mài)出3000臺空調，事先有告知顧客，安裝和拉舊電器都會(huì )有所延遲。商場(chǎng)安排工作人員16日下午到李小姐家里拉電器，如果手續齊全，可以當場(chǎng)補貼款�；蛘�，只要李小姐把材料交到商場(chǎng)，可以馬上領(lǐng)到補貼款。李小姐接受施店長(cháng)的提議。當天下午商場(chǎng)員工已把舊電視拉走。