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　　家電網(wǎng)購以更具成本優(yōu)勢以及購物的便捷性，越發(fā)受到網(wǎng)民的認可，交易量呈大幅上升趨勢。但要追趕傳統連鎖賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展腳步，家電網(wǎng)購還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐，并及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)以保障消費者的權益

　　-本報記者 杜峰

　　《2009年家電網(wǎng)購消費者調查研究報告》日前發(fā)布，這份國內首例針對京、滬、廣三地家電網(wǎng)購消費群體的調查報告顯示，大城市認可家電網(wǎng)購的消費者已逾九成。而據中國社科院上周發(fā)布的《商業(yè)藍皮書(shū)》預測，家電網(wǎng)購將在2009年400億元基礎上實(shí)現翻番，2010年的家電網(wǎng)購總量將突破800億元，成為2010年熱點(diǎn)。家電網(wǎng)購正在爆發(fā)市場(chǎng)潛力。

　　家電企業(yè)競相搶占網(wǎng)購先機

　　今年以來(lái)，京東商城、淘寶電器城、世紀電器網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )家電商城以越來(lái)越強勢的姿態(tài)，向蘇寧、國美等傳統家電渠道發(fā)起挑戰。而后者作為傳統渠道，也積極籌建自己的電子商務(wù)(電商頻道)平臺。

　　在籌劃近半年之后，淘寶電器城1月13日正式上線(xiàn)，這也意味著(zhù)一直堅持C2C的淘寶開(kāi)始了在B2C領(lǐng)域的嘗試。據悉，目前已經(jīng)有包括美的在內的近50家品牌家電企業(yè)進(jìn)駐淘寶電器城，開(kāi)設品牌旗艦店，并專(zhuān)門(mén)成立了與之相對應的部門(mén)進(jìn)行管理。淘寶總裁陸兆禧表示，3C家電領(lǐng)域只是淘寶在B2C領(lǐng)域擴張的第一步，下一步還會(huì )在更多已經(jīng)成熟的垂直行業(yè)推出類(lèi)似的商城服務(wù)。

　　蘇寧電器的易購網(wǎng)則在1月25日正式上線(xiàn)。蘇寧稱(chēng)，已規劃好B2C業(yè)務(wù)路線(xiàn)圖，目標是3年內占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額。據悉，蘇寧易購將組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，實(shí)行自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)的運營(yíng)機制。蘇寧總裁張近東對此表示：“電子商務(wù)只是個(gè)平臺，后臺建設才是關(guān)鍵�！睆闹胁浑y看出，蘇寧要做的并不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)購商城，而是建立專(zhuān)屬的家電電子商務(wù)帝國。

　　國美電器方面，總裁陳曉透露，新的電子商務(wù)戰略正在積極謀劃之中，國美將推出全新的電子商務(wù)解決方案。

　　成本優(yōu)勢成家電網(wǎng)購殺手锏

　　根據艾瑞近日發(fā)布的《2010年第一季度電子商務(wù)核心數據》顯示，家電在線(xiàn)銷(xiāo)售不同于傳統渠道，盡管存在不能實(shí)地比對的缺陷，但網(wǎng)購家電更具成本優(yōu)勢以及購物的便捷性。品牌購物網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流等方面已獲得網(wǎng)民的認可。其中，世紀電器網(wǎng)位列B2C購物網(wǎng)站第九位，第一季度銷(xiāo)售額占比達1.3%。此外，B2C市場(chǎng)排名也悄然變化，家電網(wǎng)購已然位列B2C市場(chǎng)TOP10。

　　在一項調查中，客戶(hù)對于網(wǎng)購家電購買(mǎi)評價(jià)最高的項目是“價(jià)格低”，占31%。網(wǎng)購的價(jià)格更便宜確實(shí)是一個(gè)突出的優(yōu)勢。以世紀電器網(wǎng)為例，不少平板電視產(chǎn)品已創(chuàng )下全國家電市場(chǎng)最低零售價(jià)格。如創(chuàng )維32英寸液晶電視32L05HR，去年12月該款產(chǎn)品在國美的報價(jià)為2999元，而世紀電器網(wǎng)的報價(jià)為2780元；如果團購，最低報價(jià)只要2650元。此價(jià)格較之國美、蘇寧等家電連鎖低了近一成。

　　而隨著(zhù)行業(yè)主流企業(yè)的逐步發(fā)展，家電網(wǎng)購在服務(wù)及后臺的投入開(kāi)始顯現效果，消費者對主流企業(yè)的信任感增強，也開(kāi)始了大額消費。據世紀電器網(wǎng)CEO王治全介紹，公司2009年元旦期間賣(mài)出的52英寸電視只有2臺，而2010年元旦則售出了65臺52英寸以上的電視，家電網(wǎng)購大額消費正逐漸增多。

　　家電網(wǎng)購兩大瓶頸尚待突破

　　根據艾瑞咨詢(xún)《2009-2010年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò )購物研究報告》，未來(lái)家電B2C市場(chǎng)將會(huì )高速增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )零售渠道優(yōu)勢凸顯，家電網(wǎng)購市場(chǎng)全面興起等因素將激發(fā)B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展潛力。但相比傳統零售渠道，其交易規模仍然很小，一些尚存的瓶頸依然制約著(zhù)家電網(wǎng)購的增長(cháng)。

　　《2009年家電網(wǎng)購市場(chǎng)報告》顯示，大部分網(wǎng)購商城銷(xiāo)售面對的主要問(wèn)題是“送貨時(shí)間”和“售后服務(wù)”問(wèn)題。在相關(guān)機構投放的1000份有效問(wèn)卷中，32.8%消費者對網(wǎng)購商城送貨不及時(shí)不滿(mǎn)意。

　　據了解，由于受制于物流配送等后臺的制約，網(wǎng)購企業(yè)以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網(wǎng)購要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷(xiāo)、價(jià)格更優(yōu)惠、交易更安全和送貨更準確等目前傳統渠道所具備的這些優(yōu)點(diǎn)，還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐。

　　目前具備規模的網(wǎng)購企業(yè)已經(jīng)紛紛斥資在二、三線(xiàn)城市設點(diǎn)布局。業(yè)內人士透露，世紀電器網(wǎng)2010年將重點(diǎn)開(kāi)拓成都、天津市場(chǎng)，并將在3年內完成從一線(xiàn)城市向省會(huì )城市的布點(diǎn)。京東商城也計劃在北京、成都等地建設物流中心，2010年隨著(zhù)物流及后臺體系的完善，提供貨到付款服務(wù)的城市將達到300個(gè)。

　　此外，盡管近兩年各網(wǎng)上商城紛紛與知名品牌聯(lián)手提高售后服務(wù)水平，但網(wǎng)購家電的售后服務(wù)仍然是消費者的一塊心病。調查顯示，24.6%的消費者對網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿(mǎn)意。

　　京東商城副總裁徐雷表示，京東把今年定位于服務(wù)年。為了提升配貨效率，京東提出了“211”計劃，上午11點(diǎn)前的單，下午送貨上門(mén)。晚上11點(diǎn)前的，第二天上午送貨。他還表示，售后服務(wù)維修一般是廠(chǎng)家提供，不過(guò)京東也在探討和企業(yè)合作進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　如果家電網(wǎng)上商城能夠盡早解決這兩大問(wèn)題，提高運貨速度和服務(wù)質(zhì)量，必將脫穎而出，加快追趕傳統連鎖賣(mài)場(chǎng)的腳步。