2007年2月購買(mǎi)的三星三開(kāi)門(mén)冰箱，三年時(shí)間內就壞了三次，不勝其擾的張女士由此同三星公司協(xié)調退機事宜。對此，三星方面表示，由于不符合國家規定，對于張女士家的冰箱“只修不退”。

　　這段時(shí)間，張女士回到父母家，發(fā)現七十多歲的老兩口添了個(gè)毛病。只要家里冰箱一啟動(dòng)，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢(xún)問(wèn)后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時(shí)發(fā)現，壓縮機啟動(dòng)的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動(dòng)和停機的時(shí)間。

　　張女士的父母年過(guò)七旬，聽(tīng)力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開(kāi)始特別關(guān)注起這個(gè)大家伙�！坝幸惶焱砩隙妓�下了，我媽聽(tīng)見(jiàn)冰箱好像啟動(dòng)了，還特意跑到客廳里確認一下�！睆埮�士說(shuō)。

　　三星公司：不符合退機標準，只能修

　　記者隨后同三星公司售后部門(mén)取得聯(lián)系，一位工號為184的負責人針對此事進(jìn)行了說(shuō)明。該負責人稱(chēng)，三星冰箱整機保修一年，重要零部件保修三年。按照國家標準和公司規定，只有當整機一年內重要部件維修兩次，機器再次出現故障時(shí)才可以全額退機�；蛘咴谫彊C五年內，因維修時(shí)找不到相匹配的零部件，可以辦理折舊退機。以上兩種情況張女士都不滿(mǎn)足，所以公司方面無(wú)法辦理退機手續。與此同時(shí)，該負責人也表示，屆于張女士家的冰箱剛出保修期，在本次維修壓縮機異常啟動(dòng)時(shí)，公司方面已將維修費打折，原本應收取550元，現在只收取300元。

　　消費者：三年三壞，愿折舊退機

　　“觀(guān)測”了近半個(gè)月后，張女士把數據拿給維修人員看，被告知需要更換過(guò)濾器和電磁閥。對于廠(chǎng)家的結論，張女士無(wú)法接受。張女士2007年購買(mǎi)了冰箱，2008年時(shí)因不制冷返廠(chǎng)維修，今年5月又因冷藏室結冰更換零件，現在壓縮機又出了狀況�！叭�年內就已經(jīng)壞了三次，害得我父母成天提心吊膽�！睆埮�士于是向廠(chǎng)家協(xié)商退機，“壓縮機的問(wèn)題是在維修工人提醒后我們才注意到的，不排除在保修期內就已經(jīng)出現問(wèn)題，不過(guò)即使廠(chǎng)家收折舊費我們也認了，實(shí)在是不想再操這個(gè)心了�！�

　　律師說(shuō)法：三包只是服務(wù)底線(xiàn)

　　北京首創(chuàng )律師事務(wù)所張立新律師表示，我國《部分商品修理更換退貨責任規定》(即三包法)中規定，家用電冰箱最低三包有效期整機為1年，主要部件為3年，主要部件包括壓縮機、溫控器、過(guò)濾器等。由于張女士的冰箱已經(jīng)過(guò)了廠(chǎng)家規定的三年保修期，所以辦理退機確有難度。但由于剛出保修期不久，張女士可同企業(yè)協(xié)商免費維修事宜。

　　張律師認為，在2009年5月公布的《家用電器安全使用年限細則》中規定，電冰箱安全使用年限為12至16年。而且國家的“三包規定”應該僅僅作為企業(yè)服務(wù)的底線(xiàn)，作為一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)，應該提供更高標準的服務(wù)，從而贏(yíng)得消費者的信任和尊重。(何欣）